10. Активное слушание.

Активное слушание — способ ведения беседы в личных или деловых отношениях, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую очередь, чувства говорящего. Активно слушать собеседника — означает:

- Дать понять собеседнику о том, что вы услышали из того, что он вам рассказал;

- Сообщать партнеру о его чувствах и переживаниях, связанных с рассказом.

- Результаты применения активного слушания:

- Cобеседник начинает относиться к вам с большим доверием.

Партнер по общению рассказывает вам гораздо больше, чем стал бы рассказывать в обычной ситуации.

- Вы получаете возможность понять собеседника и его чувства.

- Если партнер по общению чем-то взволнован или рассержен, то активное слушание помогает безболезненно «выпустить пар».

Правила активного слушания:

- повернитесь к собеседнику и смотрите ему в глаза, а не по сторонам. Но при этом не наклоняйтесь слишком близко, вторгаясь в личное пространство, и хотя бы изредка отводите взгляд, иначе собеседнику может показаться, будто вы его гипнотизируете. Все хорошо в меру.

- Реагируйте на то, что говорит собеседник. Для этого можно использовать и жесты (кивание головой), и слова («да», «я вас понимаю» и пр.). Но тут важно не переусердствовать, иначе вас уличат в неискренности.

- Еще один способ показать, что вам интересен собеседник, — это парафраз. Время от времени повторяйте своими словами мысли собеседника. Это, во-первых, покажет ему, что вы его слушаете, а во-вторых, поможет вам уточнить смысл высказывания, а собеседнику — при необходимости скорректировать свои слова. Но, опять же, парафраз хорош в меру, не нужно «попугайничать», это раздражает.

- Активное слушание также может включать в себя развитие мысли собеседника. Но при этом ни в коем случае нельзя перебивать, заканчивая предложения вместо собеседника. Не пытайтесь «помочь» ему, если он не договорил. Пусть собеседник закончит фразу, а уже потом вы можете подхватить и развить дальше основную мысль, если в этом есть такая необходимость.

- Спрашивайте, если вы чего-то не поняли. Вопросы — это ни в коем случае не показатель вашей глупости. Они лишь дадут собеседнику понять, что вы заинтересованы в предмете разговора и хотите получить дополнительную информацию или прояснить уже имеющуюся. К тому же, вовремя заданный вопрос может помочь собеседнику, если он испытывает затруднение с формулировкой мысли.

- Но слишком большое количество вопросов можете навести на мысли, что вы не слушаете, так что следует задавать правильные вопросы в нужные моменты. К тому же, задать вопрос — это еще полдела, нужно внимательно выслушать ответ, ради которого вы, собственно, и задавали вопрос.

- Активное слушание еще называют эмпатическим, потому что затрагивает оно не только информационную сферу, но и эмоциональную. Покажите собеседнику, чтоб вы понимаете и разделяете его чувства. Эта техника похожа на парафраз, но в случае с парафразом акцент делается на информации, а здесь — на чувствах. Не бойтесь ошибиться в понимании чувств собеседника: если что, он вас поправит.

- Ни в коем случае не давите на собеседника, будьте доброжелательны. Если он чем-то расстроен и огорчен и не настроен на откровенный разговор, оставьте его в покое на какое-то время. Не нужно устраивать допрос, пусть даже замаскированный под заботу: это только отобьет желание с вами общаться.

22