1.2 Специфика делового этикета и его составляющие элементы.

Современный этикет представлен следующими видами: придворный, воинский, дипломатический, общегражданский, деловой этикет и этноэтикет. В зависимости от конкретного вида проявляется специфика всех функций этикета и всех форм этикетной коммуникации (письменной, поведенческой и речевой)[5].

Деловой этикет как особый вид этикета получил широкое распространение в связи с ростом рыночных отношений и других современных цивилизационных процессов. Деловой этикет как совокупность определенных ценностно-обусловленных норм и правил, регулирующих внешние отношения организации на всех уровнях, является важным инструментом общения, средством адаптации личности к условиям деловой среды. Основной стержень делового этикета составляют нормы дипломатического этикета и протокола, которые, в свою очередь, определяют представительский и имиджевый характер делового этикета. Поэтому отличительной чертой делового этикета и его главной целью в общении является установление партнерских отношений, построенных на протокольных принципах равенства и взаимного уважения. Основное содержание делового этикета на уровне этикетной нормы составляют: нормы дипломатического этикета и протокола, нормы светского и служебного этикета, а также этноэтикета, если речь идет о межкультурном сотрудничестве.

Деловой протокол – свод правил, в соответствии, с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т.д. Любое нарушение этих правил создаст трудности для стороны, допустившей нарушение, т.к. она должна будет принести извинения и найти способ исправить ошибку. Необходимость соблюдения деловыми людьми протокола заключается в следующем[7]:

1) Протокол, соблюдаемый при переговорах, подготовке различных договоров и соглашений, придает своей торжественностью большее значение и большее уважение к содержавшимся в них особо важным положениям.

2) Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.

3) Хорошо поставленный и соблюдаемый церемониал и протокол – это, образно говоря, та «смазка», которая позволяет нормально, без помех, работать отлаженному механизму деловых отношений.

Все составляющие структуры делового этикета взаимосвязаны и взаимозависимы, при этом каждая из них может быть предметом отдельного рассмотрения. В то же время только в их системном взаимодействии возникает единый целостный феномен - деловой этикет, который характеризуется новыми коммуникативными свойствами по отношению к своим составляющим.

В деловом этикете также, как и в этикетной регуляции в целом, система нравственных ценностей занимает ведущее положение и предопределяет этикетную норму. Однако в деловом этикете эта система имеет свою специфику, поскольку помимо общечеловеческих, цивилизационных и социокультурных ценностей дополняется профессиональными и профессионально обусловленными ценностями. Данная система ценностных установок через соответствующие нормы этикета реализуется как культура делового поведения. Субъектом в данном виде этикетной регуляции выступает современное деловое сообщество и его представители на всех уровнях.

Деловой этикет является регулятором межличностных, групповых и представительских отношений. Имидж выполняет регулятивную функцию на межгрупповом и представительском уровнях[3]. В то же время эстетическая, ценностная и коммуникативная функции этих новых форм социального взаимодействия направлены на гармонизацию и эстетизацию отношений в обществе, на формирование коммуникативной культуры, в частности культуры делового общения.