1. Общая часть

1.1Обзор и анализ предметной области

1.1.1 Обзор и анализ существующих автоматизированных систем управления процессами деятельности стоматологической клиники

Современная система автоматизации для стоматологии должна стать эффектив­ным инструментом, позволяющим автоматизировать все бизнес-процессы отрасли, вне зависимости от формы собственности, размера и специализации кон­кретной стоматологической клиники. Существующие на ИТ-рынке известные мощ­ные решения класса ERP (например, SAP/R3, Oracle e-Business Suite, Microsoft Navision/Axapta и пр.) предназначены, как правило, для автоматизации крупных нефтегазовых, металлургических или финансовых корпораций с годовым оборотом, превышающим миллиарды евро. В определенной степени это относится и к извест­ным российским решениям (например, система управления «Галактика»).

Среди систем управления больничными комплексами, известных в России (на­пример «Медиалог», «Интрамед» и пр.), также нет эффективного функционально за­конченного блока управления стоматологической клиникой (отделением). Нам из­вестно только об одном примере решения для автоматизации деятельности стомато­логии, созданного крупным российским разработчиком ПО, — это «1С: Стоматоло­гия». Однако по ряду причин это ПО не смогло разделить успех флагманского про­дукта «1С: Бухгалтерия».

Почему крупнейшие разработчики ПО, в том числе специального медицинского, не готовы предложить эффективное и функционально сбалансированное решение для автоматизации стоматологии? По мнению автора, основные причины такой ситуа­ции заключаются в том, что предметная область медицины вообще, и стоматологии в частности, представляет собою очень сложный объект для анализа и, как следст­вие, для составления адекватной бизнес - модели и создания соответствующего ПО. Естественно, построение любых сложных систем, тем более систем управления, требует значительных ресурсов (финансовых, временных, персонала). Известно, что стоимость лицензии на 1 рабочее место для систем ERP превышает $ 1.500 (решения отечественных компаний приближаются к этой сумме). Владельцы стоматологиче­ских клиник в настоящее время объективно не готовы к такому уровню затрат на ИТ, в отличие от заказчиков из нефтегазового или металлургического секторов эко­номики, обладающих внушительными ИТ-бюджетами.

Сейчас на рынке СУСК (системы управления стоматологическим комплексом) достаточно предложений как от российских, так и от зарубежных разработчиков. Это не самые крупные игроки рынка ПО(), но их решения устраивают заказчиков по основным критериям: стоимости и функциональным возможностям. Приятно отме­тить, что, по мнению менеджеров большинства стоматологических клиник, россий­ские СУСК превосходят зарубежные решения по многим параметрам.

Таблица 1– Крупнейшие разработчики систем управления стоматологическим ком­плексом ­

Название сис­темы	Разработчик	Количество внедрений	Минимальная цена лицензии, $, вариант:
			автономный	сетевой
Dental4Windows	Centaur Software Development	Более 2000	650	850
«Дент»	«АП-Дент», Ека­теринбург	280	350	650
«Инфо-дент»	SDS, Москва	Более 200	250	950
Master-Clinic	«Российский сто­матологический портал», Петер­бург	20	300	990

Определить объем рынка систем автоматизации стоматологических клиник достаточно сложно, однако, по оценкам разработчиков MasterClinic, общий уровень проникновения таких комплексов в крупных городах на сегодняшний день не пре­вышает 10%. При этом только в Санкт-Петербурге действует более 1 тыс. клиник. Права на ошибку практически нет – на любом крупном перекрестке работает 3–4 стоматологические клиники, где с радостью примут пациентов, обиженных у со­седа-конкурента. Стоматологические клиники уже не могут позволить себе вести учет «по старинке» в толстых тетрадках «в клеточку», так как менеджменту необхо­димо оперативно принимать решения по управлению бизнесом, стоимость которого достигает миллионов евро. В этих условиях менеджмент должен демонстрировать высокую скорость и качество принимаемых управленческих решений, что доста­точно сложно без внедрения эффективной системы управления клиникой, поэтому развитие таких систем можно считать перспективным.