3 Обьекты качества

Вы купили вещь, параметры которой (размер, фасон, цвет, материал и т.п.) соответствовали вашим пожеланиям и ожиданиям, её стоимость соответствовала вашим возможностям.

Однако, если вы спросите своих знакомых среди них окажутся те, которые вообще не купили бы эту вещь – она им просто не нужна. Другие купили бы нечто похожее, но с другими характеристиками, соответствующие их ожиданиям.

Таким образом, каждый опрошенный отвечал бы на вопрос в зависимости от ожидаемой ценности (необходимости иметь подобную вещь и соответствии её параметров его ожиданиям) и стоимости данной вещи.

Из примера становится понятным распространенное на практике определение качества: качество продукта представляет собой его свойство (способность) удовлетворить потребности и ожидания конкретного потребителя.

Однако когда мы говорим о качестве, то подразумеваем не только продукт. МС дают более широкое понятие – объект качества.

3 Объектом качества может быть:

• деятельность или процесс;

• продукция (результат деятельности или процессов), которая, в свою очередь, может быть материальной (например, приобретенная вещь в виде конкретного продукта, т.е. изделие), или нематериальной (например, информация или понятие), или комбинация из них;

• организация, система или отдельное лицо;

• любая комбинация из перечисленных понятий.

4«Петля качества»       Лежит в основе всех систем качества и включает 11 этапов, или стадий жизни продукта, на каждом из которых должна производиться оценка качества: 1) маркетинг; 2) разработка продукции; 3) материально-техническое снабжение; 4) разработка и подготовка производственного процесса; 5) производство; 6) контроль, испытания, обследования; 7) упаковка и хранение; 8) реализация и распределение; 9) монтаж и эксплуатация; 10) техническая помощь в использовании; 11) утилизация после использования. Назначение этапа «Проектирование и разработка технических требований, разработка продукции» в системе управления качест­вом заключается в том, чтобы добиться соответствия качества товара запросам потребителя. На стадии проектирования необходимо пре­дусмотреть гарантию безопасности изделия и его экологическую без­вредность, критерии приемки изделий и их отбраковки, профилакти­ческие меры, предохраняющие товар от повреждений вследствие не­умелого с ним обращения и др.

5 Сущность и содержание менеджмента качества

Особенность современного этапа деятельности всех крупных организаций заключается

в их переориентации на разработку систем управления качеством. Качество является

важнейшим фактором, влияющим на конкурентоспособность.

Качество это совокупность свойств продукции или услуги, определяющих ее

возможность удовлетворять определенные потребности рынка в соответствии с

назначением продукта или услуги.

Количественно качество отображается и измеряется системой показателей качества.

Основными показателями являются:

1. Назначение продукции (ядро)

2. Надежность

3. Технологичность (способность к воспроизводству)

4. Стандартизация и унификация

5. Эргономичность

6. Эстетичность

7. Транпортабельность

8. Патентно-правовое обеспечение

9. Экологичность

10. Безопасность