Тест 37. Служебно-деловое общение. Деловые переговоры, интервью, презентация

1. Отметьте высказывание, наиболее предпочтительное в ходе деловой беседы: a) Думаю, что мы все от этого выиграем. b) Это чепуха. c) Я считаю… d) Это абсурдно.

2. Отметьте высказывание, наиболее предпочтительное в ходе деловой беседы: a) Опять придется возвращаться к этому вопросу.

b) Сколько можно рассматривать этот вопрос? c) Я хочу Вас переубедить… d) Вы понимаете, что это требует дополнительного обсуждения.

3. Какие качества недопустимы для участников деловой беседы: a) Доброжелательность, уважительное отношение к другим людям. b) Аутентичность – умение быть естественным, не скрываясь за масками и ролями. c) Пассивность, неспособность устанавливать контакты, поддерживать разговор. d) Готовность поддержать другого человека.

4. Какие качества недопустимы для участников деловой беседы: a) Нежелание говорить и действовать напрямую, открыто. b) Инициативность, склонность к активной деятельности. c) Конкретность, отказ от общих рассуждений. d) Эмпатия – умение видеть мир глазами других людей, понимать другого человека.

5. Логический барьер в деловом общении возникает, когда… a) каждый из собеседников видит проблему только со своей позиции и не хочет понять точку зрения оппонента b) у собеседника неправильное произношение, речь невнятна, в ней много слов-паразитов c) собеседники используют разную лексику, разную культуру разговора, то есть «говорят на разных языках» d) один из собеседников не очень свободно говорит на языке, на котором ведется беседа

6. Стилистический барьер в деловом общении возникает, когда… a) не учитывается вид сообщения и коммуникативная ситуация

b) у собеседника речь невнятна, в ней много слов-паразитов и излишних пауз c) один из собеседников плохо говорит на языке, на котором ведется беседа d) собеседники используют разную лексику, разную культуру разговора, имеют социальные, профессиональные различия

7. Смысловой (семантический) барьер в деловом общении возникает, когда… a) собеседники используют разную лексику, разную культуру разговора, то есть «говорят на разных языках», имеют социальные, профессиональное различия b) не учитывается вид сообщения и коммуникативная ситуация c) у собеседника неправильное произношение, речь невнятна, в ней много слов-паразитов d) каждый из собеседников видит проблему только со своей позиции и не хочет понять точку зрения оппонента

8. Языковой барьер в деловом общении возникает, когда… a) один из собеседников не очень свободно говорит на языке, на котором ведется беседа b) у собеседника неправильное произношение, речь невнятна, в ней много слов-паразитов и излишних пауз c) не учитывается вид сообщения и коммуникативная ситуация d) каждый из собеседников видит проблему только со своей позиции и не хочет понять точку зрения оппонента

9. Фонетический барьер в деловом общении возникает, когда… a) у собеседника неправильное произношение, речь невнятна, в ней много слов-паразитов и излишних пауз b) один из собеседников плохо говорит на языке, на котором ведется беседа c) не учитывается вид сообщения и коммуникативная ситуация d) собеседники используют разную лексику, разную культуру разговора, то есть «говорят на разных языках»

10. Какие вопросы не принято задавать в ходе собеседования: a) Какое у Вас вероисповедание? b) Какой у Вас опыт работы? c) Каковы Ваши главные сильные стороны? d) Каковы Ваши интересы вне работы?

11. Какие вопросы не принято задавать в ходе собеседования: a) Как Вы относитесь к последнему постановлению правительства? b) Почему Вы хотите работать в нашей компании? c) Какой у Вас опыт работы? d) Какую зарплату Вы хотите получать?

12. Какие фразы не рекомендуется использовать при собеседовании: a) Мне только 20 лет… b) Мне 20 лет, я самостоятельный и серьезный человек. c) Я уверен, что у меня достаточно сил для дальнейшей учебы. d) Мне нравится работать с новыми программами.

13. Какие фразы не рекомендуется использовать при собеседовании: a) У меня, к сожалению, нет опыта работы. b) Мне нравится работать с новыми программами. c) Я хочу и умею учиться. d) Я уверен, что у меня достаточно сил для дальнейшей учебы и профессионального роста.

14. При проведении интервью используют различные типы вопросов. К какому типу относится вопрос «Вы полагаете, что сможете сделать эту работу?» a) контрольный вопрос b) закрытый вопрос c) наводящий вопрос d) открытый вопрос

15. При проведении интервью используют различные типы вопросов. К какому типу относится вопрос «Почему Вы думаете, что справитесь с этой работой?» a) открытый вопрос b) контрольный вопрос c) косвенный вопрос d) закрытый вопрос

16. При проведении интервью используют различные типы вопросов. К какому типу относится вопрос «Некоторые полагают, что…  По Вашему мнению это справедливо?» a) наводящий вопрос b) косвенный вопрос c) закрытый вопрос d) открытый вопрос

17. При проведении интервью используют различные типы вопросов. К какому типу относится вопрос «Для этой работы нужна аккуратность. А Вы аккуратны?» a) закрытый вопрос b) прямой вопрос c) открытый вопрос d) наводящий вопрос

18. Укажите цель закрытого вопроса: a) проверить искренность и правдивость

b) получить дополнительные сведения c) ускорить получение соответствующей информации d) выяснить, слушаете ли вы внимательно

19. Укажите цель прямого вопроса: a) получить однозначный ответ, одинаково понимаемый собеседниками b) подсказать ожидаемый ответ c) способствует созданию напряженной атмосферы d) получить дополнительные сведения

20. Укажите цель контрольного вопроса: a) проверить правдивость и искренность b) подсказать ожидаемый ответ c) выяснить, умеете ли вы следить за ходом беседы, понимаете ли о чем идет речь d) обострить ситуацию

21. Какова цель провокационного ответа? a) Намеренно спровоцировать высказывания на определенную тему b) подсказать ожидаемый ответ c) выяснить, слушаете ли вы внимательно d) ускорить получение соответствующей информации