31. Информационное обеспечение менеджмента.

Для разработки и принятия

управленческих решений, а также для организации их исполнения необходима

ин­формация. И нформация — это совокупность различных сообще­ний об

изменениях в системе управления и окружающей ее среды. Управление как

информационный процесс состоит в обмене информацией между субъектом управления,

уп­равляемым объектом и внешней средой. Информационное обеспечение менеджмента

пред­ставляет собой совокупность сведений о состоянии и ди­намике объекта

управления, необходимых для принятия и реализации управленческих решений.

Информация, используемая в процессе управления торговлей, может быть

классифицирована по различным признакам. По содержанию различают

торгово-оперативную, бюджетно-статистическую, нормативную, организацион­ную,

социальную и научно-техническую. Торгово-оперативная информация

характеризует вы­полнение основных хозяйственных функций торговой ор­ганизацией

(закупку товаров, состояние товарных запа­сов, объем продажи товаров и т. п.).

Бюджетно-статистическая информация отражает све­дения о потреблении

определенных товаров отдельными группами населения и др. Такая информация

представля­ет интерес для прогнозирования и оценки деятельности отрасли на

макроуровне. Нормативная информация включает научно обосно­ванные нормы

и нормативы, отражающие различные про­цессы, происходящие в торговле.

Организационная информация необходима для ор­ганизации управления

товародвижением и товароснабжения, для организации торгово-технологического

про­цесса, а также хозяйственного обслуживания и работы аппарата управления

торговой организации. К этой ин­формации можно отнести графики завоза товаров и

представления заявок, схемы размещения товаров и движения покупательских

потоков, графики ремон­та торговых помещений, планы проведения совещаний и т.

п. Социальная информация образуется в процессе со­циологических

исследований, а также в оперативной кад­ровой работе. Она включает данные,

содержащие соци­альную характеристику трудового коллектива торговой

ор­ганизации. Научно-техническая информация представляет собой

совокупность данных, необходимых для осуществления технического руководства.

Это схемы, чертежи и технические характеристики торгового

оборудова­ния, планировки торговых залов и складских площадей и т. п. По

месту образования и направлению информационных потоков принято различать

входящую, исходящую и внутреннюю информацию. Входящая информация

охватывает сведения, поступающие в торговую организацию. Например, документы,

сопровождающие грузы, поступающие в торговую организацию, инструкции и приказы

вышестоящих звеньев управления, законодательные акты. Исходящая информация

—это информация, поступающая от торговой организации. Например, реклама, заявки

на поставку товаров. Внутренняя информация образуется в данной торговой

организации и используется в основном внутри данной системы управления. Это

журналы регистрации, карточки учета товаров и др. По степени преобразования

различают первичную и производную информацию. Первичная информация

используется в том виде, в котором была получена. Производная информация —

это информация, полу­ченная путем переработки первичной информации. По времени

хранения информацию подразделя­ют на хранящуюся определенный срок и хранящуюся

по­стоянно. По степени использования выделяют ин­формацию однократного и

многократного использо­вания.