3.2. Документы регламентирующие качества услуг

Основная нормативно-техническая, организационная и технологическая документация для предприятий автосервиса при проведении ТО и ТР легковых автомобилей, принадлежащих гражданам, следующая:

• Закон Украины «О защите прав потребителей», Закон Украины «О сертификации товаров и услуг».

• ГОСТ 25478—82. Автомобили грузовые и легковые, автобусы, автопоезда. Требования безопасности к техническому состоянию. Методы проверки;

• ГОСТ 17.2.2.03—87. Нормы и методы измерений содержания окиси углерода и углеводородов в отработавших газах автомобилей с бензиновыми двигателями. Требования безопасности;

• ГОСТ 37.001.082—82. Подготовка предпродажная легковых автомобилей;

• ТУ 37.001.1131—83. Приемка, ремонт и выпуск из ремонта кузовов и кузовных деталей легковых автомобилей на предприятиях автоcервис;

• стандарты предприятий по комплексной системе управления качеством услуг (продукции);

• Положение о техническом обслуживании и ремонте легковых автомобилей, принадлежащих гражданам;

• Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей, принадлежащих гражданам;

• Положение о порядке приема и расчетов с населением за детали, узлы и агрегаты, подлежащие восстановлению и использованию при ремонте легковых автомобилей;

• Прейскуранты на техническое обслуживание, ремонт и запасные части легковых автомобилей. Дополнения к прейскурантам;

• типовое положение о метрологической службе предприятия;

• руководства по ремонту автомобилей;

• руководства (инструкции) по эксплуатации автомобилей;

• сервисные книжки на легковые автомобили;

• каталоги запасных частей автомобилей;

• перечень работ и услуг, выполняемых предприятием;

• технологическая документация по видам работ, проводимых при обслуживании и ремонте легковых автомобилей.

3.3. Документы обеспечивающие качества услуг

Организация ТО и ТР на СТОА включает применение технических, технологических и учетных документов, использова­ние технических условий, технологических карт, а также организацию рабочих мест и отладку работы на них.

Технологические карты отражают порядок проведения операций, применение определенного оборудования, приспособлений и инструмента, необходимых материалов, выполнение работ исполнителями соответствующей профессии и квалификации и служат средством синхронизации загрузки рабочих постов. С их помощью можно корректировать технологический процесс путем перераспределения групп работ по постам с учетом их трудоемкости и специализации, расчленения некоторых групп работ на отдельные операции и совмещения их с другими операциями. Карты могут быть операционно-технологическими и постовыми.

Операционно-технологические карты представляют перечень операций, составленный в определенной технологической последовательности по агрегатам, узлам и системам автомобиля. Постовые—это те же операционно-технологические карты, в которых перечень и последовательность операций скорректированы в соответствии со схемой расстановки исполнителей и методом организации производства.

Тема 4. Фирменный автосервис

План:

4.1.Понятия о фирменном автосервисе

4.2.Методы организации фирменного автосервиса

4.3. Организация обслуживания легковых автомобилей за рубежом