28. Дать определение понятию “юзабилити-тестирование”. Перечислить и охарактеризовать основные способы проведения тестирования.

«Удобство применения – это эффективность, рентабельность и удовлетворение, с которым пользователи могут выполнить те или иные задачи в заданной среде». Тестирование на удобство применения проводится для того, чтобы оценить качество работы продукта и выяснить, насколько он эффективен, рентабелен и довольны ли им пользователи.

Существуют следующие способы проведения тестирования: наблюдение; проведение опросов и исследований; контекстуальные опросы; эвристические оценки; работа с выделенными группами;

лабораторное тестирование. Важной частью любого тестирования является правильный подбор пользователей (и достаточного их числа). Участники теста должны быть типичными представителями пользователей данного продукта. Их количество зависит от многих факторов: времени, ресурсов, проекта теста, типа тестируемых задач и вида статистического анализа результатов. Методы оценки удобства применения должны быть производными от целей и задач, стоящих перед продуктом. Как правило, тестирование на удобство применения включает два типа методов оценки: методы оценки работы, подразумевающие подсчет действий, определение полноты выполнения задачи, подсчет времени, затраченного на это выполнение, ошибок и обращений за помощью (численные); субъективные методы, включающие сбор устных и письменных сообщений пользователей об их восприятии, мнениях, суждениях, предпочтениях, а также степени удовлетворенности от системы и их собственной выполненной работы (качественные).

29. Перечислить и охарактеризовать факторы, определяющие удобство применения.

Полезность – степень, до которой продукт позволяет пользователю достичь стоящей перед ним цели (Могут ли пользователи использовать продукт?). Оценка мотивации пользователя в использовании данного продукта. Оценка полезности, как правило, осуществляется с помощью оценки качества выполненной работы.

Эффективность – насколько успешно продукту удается содействовать пользователю в выполнении стоящей перед ним задачи (насколько хорошо пользователь может выполнить стоящую перед ним задачу с помощью данного продукта?). Оценка эффективности, как правило, осуществляется с помощью оценки качества выполненной работы.

Простота изучения. Пользователи могут начать использовать продукт, приобретя определенный уровень знаний после прохождения тренинга (Насколько хорошо обучены пользователи?). Оценка простоты изучения, как правило, осуществляется с помощью оценки качества выполненной работы.

Отношение пользователей – восприятие, ощущения и мнения пользователей по поводу изучения и использования данного продукта (Что пользователи думают об удобстве применения продукта?). Оценка, как правило, осуществляется по отзывам пользователей (устной или письменной обратной связи).

30. Перечислить основные рекомендации по проведению тестирования.

сравнительные тесты могут представить полезную информацию при исследовании удобства применения новых версий программных продуктов;

используйте задачи общего характера и области известных проблем в качестве базовых задач, чтобы произвести точные сравнительные измерения между версиями продуктов;

применяйте стандартные измерения удобства применения, например, качество выполнения работ пользователем (выполняемость задач и показатель успешности их выполнения), степень удовлетворенности пользователей (данные по степени удовлетворенности и предпочтений);

используйте внешних, независимых производителей для планирования и проведения тестирования на удобство применения, чтобы уменьшить субъективность восприятия.

Тесты на удобство применения должны разрабатываться, а их результаты анализироваться для того, чтобы совершенствовать интерфейсы продуктов и повышать производительность пользователей, а не для сравнения и сопоставления с другими продуктами и интерфейсами.