16. Мовні засоби у текстах юридичного жанру офіційно-ділового стилю

Вербальне спілкування Вербальне або мовленнєве спілкування — це засіб, пов'язаний з використанням мови [229, ч. 1, с. 106]. Іншими словами, мовленнєве спілкування — це комунікативний акт. За допомогою мовлення передаються інформація, думки, почуття. Культура мовленнєвого спілкування охоплює дві складові: культуру говоріння та культуру слухання.

Невербальні засоби спілкування- це система немовних знаків,що слугують засобами для обміну інформації між людьми.

Види:

-міміка(це експресивні рухи м*язів обличчя,що виражають психічний стан,почуття,настрій людини в певний момент часу)

Стани:гнів,радість,страх,страждання,подив,презирство.

-погляд(віртуальний контакт)

Є:

Діловий-вершина погляду-чоло,а основна лінія-між очима.

Світський(соціальний)- нижче лінії очей.

Інтимний- трикутник між очима і грудьми.

-Жести(це виражальні рухи,що передають внутрішній стан людини)

Види:

-ритмічні-дублюють інтонацію,підкреслюють логічний наголос,сповільнення,чи прискорення темпу.

-емоційні-подив,радість,захоплення і т.д.

-вказівні жести-за доп. Рухів пальців,кисті,цілої руки.

-зображувальні-відтворюють предмети,тварин,інших людей.

-жести-символи-інформують про певні події,властивості,наміри.

-Поза(мимовільна або зумовлена постава тіла,яку приймає людина.

Види:

-відкрита.

-закрита.

-Хода

Окрема система ритміко-інтонаційних невербальних засобів:

-інтонація

-гнучкість

-темп

-тембр

-тональність.

17.Етикет ділового спілкування

17. Лист - це поширений вид документації, один із способів обміну інформацією.

Службові листи належать до головних засобів встановлення офіційних, службових контактів між підприємствами, організаціями, установами, фірмами та закладами. Мета їх - пояснити, переконати, поінформувати і спонукати адресата до певної дії.

Етикет

І. Починати листа необхідноіззвертання, яке є загальноприйнятою формою ввічливості.Найпоширенішими є такізвертання:

Шановний (ім 'я та по батькові)!

Шановний пане/пані... (ім 'я,ім'яй прізвище)!

У листуванніприйнятозазначатизвання адресата чивказуватийогопрофесію:

Високоповажанийміністре! Вельмишановний (високоповажний) професоре/

Шановнийдиректоре! Високоповажнийпане прокуроре! Шановнийсуддя!

В українськіймовізвертаннявживають у формікличноговідмінка. Замінайого формою називноговідмінка на зразок"Шановна Оксана Дмитрівна!", "Шановний директор!" є ненормативною.

Зазвичайзвертання до службової особи завершують знаком оклику і перше слово тексту листа пишуть з великоїлітери і з абзацу.

Відсутністьзвертанняможе бути витлумачено як зневагу до адресата і порушенняетикетуділовоголистування.

II. Дужеважливоретельнообміркуватипочаткову фразу листа, відякоїможебагатозалежати, аджесаме вона маєпереконати адресата управомірностінаписання листа. Якщоцей лист - відповідь на запрошення, запит, подяка, то вже у першомуреченні буде доречнимввічливовисловитивдячність.Висловлюємо свою найщирішувдячність за...

Поширенимивступними фразами в ділових листах с посилання на зустріч, попередній лист, телефоннурозмову, подію: Увідповідь на Ваш лист від (дата)...

Відповідно до контракту №... щобувпідписанийміж нашими установами...

Відповідаючи на Ваш запит від (дата)...

У діловомусвіті з різних причин (ви на кількаднівзатрималися з відповіддю, не змогливчасновиконатидоручення, не з'явилисячизапізнилися на зустріч, переплуталидокументацію) інодівиникаютьситуації, коли потрібновибачитися, перепросити за неприємності, якихвизавдали адресату. Утакомуразі листа слідрозпочинати так:

Просимо вибачення за прикренепорозуміння, щосталося...

У листах-нагадуваннях, що належать до психологічноскладних, потрібноввічливо, тактовно і ненав'язливовказати на те, що, наприклад, термін оплати рахункачивиконаннязамовлення минув. Такілистиварторозпочати так:

Вважаємо за свійобов'язокнагадати Вам про...

Інколиделікатність, тактовність не даютьбажанихнаслідків, тодіслідвиявитикатегоричність і рішучість. Цеможназробити так:

Незважаючи на неодноразовінагадування та вжитізапобіжні заходи, Ваш борг не погашено, натомістьвінпродовжуєзростати. Вважаємо за потрібнепопередити Вас про свійнаміррозірвати контракт.

До категоріїскладних належать листи-відмови. Якщови не маєтеможливостівідповісти позитивно, то сказати "ні" слідаргументовано, коректно, доброзичливо, аджелюдинапокладала на вас надії. За умовидотриманняцихпорад адресат зрозуміє,що у вас не булоіншоговиходу. Сформулюйтевідмову так:

Ми, докладновивчившизапропонований Вами проект, з прикрістюповідомляємо, що не маємозмоги...

На жаль, ми не можемоприйнятиВашоїпропозиції...

У листах-повідомленняхдоречною буде одна з таких вступних фраз:

Повідоміяємо Вас...

Хочемоповідомити про те, що...

Зприємністюповідомляємо Вас, що...

III. Вибір завершальних речень є також дуже важливим і залежить насамперед від змісту листа. Так, можна повторитиподяку, висловлену на початку, чи просто подякувати за допомогу, приділенуувагу, оскільки слово "дякую" - найуживаніше слово кожного вихованого і порядного комерсанта, підприємця, банкіра, кожноїділовоїлюдини:

Дозвольте ще раз подякувати Вам...

Висловлюємоще раз вдячність...

Доречним і кориснимнаприкінці листа є запевнення адресата в тому, про щойшлося в тексті:

Запевняємо, що Ви цілковито можете розраховувати на нашу підтримку.

Наприкінці листа можнависловитисподівання:

Сподіваємося, що наша пропозиціязацікавить Вас.

Наприкінці листа можнатакожпопроситивибачення за турботичище раз повторитийого за затримку з відповіддюабозапізнення:

Ще раз просилювибачення за завданітурботи (клопоти, прикрощі, незручності).

Щиро просимо вибачення за...

Післяпрощальноїформуливвічливостірозділовий знак не ставиться, з нового рядка оформлюєтьсяреквізит "Підпис".

Постскриптум (приписка) наприкінці листа можливийлише за умови, щопісляйогонаписаннясталасяподія, про яку винеодмінномаєтеповідомитиадресатові. Після постскриптуму зновупотрібнопоставитипідпис.

V. Якщовибажаєтедосягтиуспіху, обов'язковослідподбати про те, щоб лист бувбездоганним у всіх аспектах, адженавітьнезначненедотримання правил призведе до спотворенняйогозмісту, зміни тону.

Листисліддрукувати на гарновиконаних бланках, які є "візитноюкарткою" вашої установи. Подібнідеталісприятимутьстворенню доброго враження про вас і вашу діяльність. Тому для виготовленняфірмовихбланківвартовикористовуватилишевисокоякіснийпапір. Конверт за своїм дизайном маєвідповідатибланкові; за розміромйогонеобхіднодібрати так, щоб не виникало потреби складатилист більшеніждвічі.

VI. Діловілисти не повинні бути надтодовгими. Викладатисвоїміркуванняслідчітко, лаконічно, за сутністю, тоді вся запропонованаінформація буде доречною.

Дотримання правил етикетулистування є свідченнямвашоїповаги до адресата, ввічливості, вихованості і сприяєналагодженнюдобрихстосунківміжколегами, партнерами.