87.Процессный и системный подходы к управлению качеством.

На чем основан принцип процессного подхода?

Удовлетворение потребителя качественным продуктом является первостепенной задачей каждого производителя. В то же время, как отмечалось, качество продукта является результатом качества процессов, выход которых он осуществляет (качество процесса равно качеству результатов). Поэтому для обеспечения качественного выхода производитель/поставщик должен обеспечить соответствующее качество самого процесса.

Что такое «процесс» в теории управления качеством?

Под процессом в TQM понимается не только процесс производства продукта. Существует две точки зрения на то, что представляет собой процесс:

• процесс — это организация ресурсов

• процесс — это организованная деятельность.

ТQМ исходит из второго определения, рассматривая процесс как любую организованную деятельность, спланированную генерировать предварительно установленный для определенного пользователя выход, обеспечив при этом необходимый вход процесса.

У любого процесса есть границы, определяемые начальной стадией (вход) и конечной (выход). Вход часто рассматривают как ресурсы процесса. Выход процесса является результатом преобразования или набора преобразований. Процесс выполняет свою деятельность, используя ресурсы. С этой точки зрения можно дать определение процессу: это совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.

Процессный подход  к  управлению качеством. Процессный  подход  -  управленческая  концепция ,  согласно   которой  управление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций управления.  Методология   процессного  подхода имеет более широкое  применение  (если не универсальное). Процесс:  Совокупность   взаимосвязанных  и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

 Назначение процессного подхода-  он  явл одним из основопол принципов, с ним связано производство продук услуг.Предполаг выявление сущ-х процессов, перепроектир сущ-х процессов и анализ проектир новых процессов.Установление четкой ответственности за процессы, обеспеч ресурсами процессов, опред внеш и внутр потр и поставщ.Для реализ проц подх необх: опред процесс для достиж желаемого рез-та, идентифиц и измерить входы в процесс и  его  результаты . Опред  взаимоотн процесса с функц-ми предпр-я.2.Оценить риски, последствия и влияния процесса на потребителя. Преимущ от реализации: сниж затрат и сокр времени цикла за счет эф исп-я рес-в. Улучш-е, согласов-е прогнозир-е рез-ты.-возможн сконцентрир на выборе объектов улучшении и опред-я их приоритетности.

 Процессный подход. Удовлетворение  потребителя   качественным  продуктом является первостепенной задачей каждого производителя. В то же время, как отмечалось, качество продукта является результатом качества процессов, выход которых он осуществляет (качество процесса равно качеству результатов). Поэтому для обеспечения качественного выхода производитель/ поставщик  должен обеспечить соответствующее качество  самого процесса.

В чем заключается принцип системного подхода к управлению?

Во всех организациях, будь они производственными предприятиями, банками, магазинами, университетами или отелями, и вне их всегда имеет место ряд «цепочек качества» — взаимосвязанных процессов, включающих в себя поставщиков и потребителей. Например, секретарь-референт является поставщиком по отношению к своему начальнику, для него как потребителя важно, удовлетворяются ли его требования к срокам и качеству оформления документации? Эти «цепочки» могут быть нарушены в любой их точке одним человеком или одним элементом оборудования, не отвечающим требованиям потребителя, внешнего или внутреннего. Концепция внутренних и внешних потребителей и поставщиков составляет основу всеобщего качества.

Как на  практике   реализовать   принцип   системного  управления?

Принцип системности управления реализуется за счет следующих действий:

• определение системы путем установления процессов, влияющих на заданные цели

• структуризация системы для достижения цели оптимальным способом

• понимание взаимозависимости между процессами в системе

• непрерывное совершенствование системы на базе оценки и аттестации

• установление в деятельности приоритета согласованности ресурсов

Только при системном подходе к управлению станет возможным эффективное использование обратной связи с потребителем для формирования стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству.

Системный подход к управлению. Эффективность  деятельности   организации   можно   повысить  за счет создания и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению  процессов  создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.