Организационное поведение:

1) Личностные параметры- социально психологические качества личности

2) Параметры организации – организационно технические параметры; условия труда; стиль и методы управления.

3) Параметры внешней среды- законы, нравственность, уровень культуры, политическо -экономическая ситуация.

Для понимания ОП и эффективного управления персонала необходимо изучить характер влияния этих факторов, выработать методы их анализа, проектирование и корректировка информации с учетом целей организации и личности.

Оп включает действия по формальным и неформальным коммуникациям, принятием решений по руководству работы, выполнению трудовых функций, взаимодействию с другими людьми, решению конфликтов и ведению переговоров. Часть этих действий формализована и выполняется на основе технологических карт, организационных схем и должностных инструкций. А часть на основе свободного решения индивидуума и в определенной мере стихийна.

Тема 2. Теории поведения человека в организации.

Теория ОП воспринимает множество идей и подходов, ее основными элементами можно считать: когнитивный подход, бихевиористский подход и подход социального научения (теория мотивации).

Формирование группового поведения.

Социальная группа – это группа, которая связана общей деятельностью и находится в личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений групповых норм и групповых процессов. Обычно группы объединены целями и задачами.

Групповая динамика – это процесс формирования и развития групп.

Американский психолог Будак и Френс выделяют следующие стадии процесса групповой динамики:

1. притирка. На стадии определяется заинтересованность каждого к работе в данной группе. Личные чувства и переживания скрываются, никто не интересуется друг другом.

2. ближний бой. Период борьбы и переговоров, когда начинается статусно-ролевое распределение, могут образовываться кланы и группировки, разногласия выражаются более открыто, личные взаимоотношения приобретают большее значение, вырисовываются сильные, слабые стороны членов группы, происходит борьба за лидерство. Попытка или стремление наладить эффективное взаимодействие.

3. Экспериментирование –члены группы осознают свой потенциал, который возрастает по средствам эксперимента, применяются меры к реальному повышению эффективности работы группы.

4. Эффективность – группа приобрела опыт успешного рещения проблемы использования ресурсов. Управленческие функции могут делегироваться по разным членам группы в зависимости от решения конкретной задачи.

5. Зрелость – группа функционирует как коллектив, сплоченный вокруг реальных общих целей, которые сведены в индивидуальные цели. Действуют прочные связи между членами группы. Людей оценивают по их достоинству, а не по их претензиям. Отношения носят неформальный психологический комфортный характер. Разногласия решаются без отрицательных эмоций психологического нарушения.

Разновидности групп оп

1) Разного масштаба, то есть в зависимости от количества людей

2) Разного вида совместной деятельности

3) разной степени формальности

4) разной целевой направленности

5) разного уровня развития

6) разного профессионально квалификационного состава

7) разного статусно-ролевого распределения

Диада – группа из 2 человек . Для этой группы характерно избежание разногласий и ложное согласие

Триада – группа из 3 человек, обычно объединяются 2 против 1 и возникают конфликты, напряжение и нестабильность.

Средняя группа – до 15 человек, в ней наблюдается сокращение безвыходных ситуаций, хороший потенциал для взаимодействия и сплоченность.

Большая группа - более 1 человек, снижается удовлетворенность совместным трудом, снижается взаимодействие, снижается сплоченность и растет формализм во взаимоотношениях.

Групповые процессы – к ним относят процесс коммуникации, процесс интеракции (определение статуса, роли, положение членов группы и их изменение), процесс перцепции (восприятие членами группы друг друга и восприятие других групп).

Также в рамках групповых процессов рассматривают организационные: образование, формирование группы, нарастание сплоченности в группе, принятие решений, давление, лидерство.

Групповые нормы – это элементы групповой культуры, т.е. правила должного с точки зрения групп поведения.

Состав группы, процессы и нормы определяют ее потенциал и возможности. Группа имеет несколько структур:

- функциональную (основные и вспомогательные служащие)

- профессионально квалификационную

- Социально демографическую (пол, возраст, национальность).

Группа может быть формальной и неформальной.

Неформальные – это спонтанно возникшая группа людей, имеющих лидера и отличие интересов и целей.

Руководителю стоит: признать существование, работать с группой и не стараться ее уничтожить; стремиться выслушивать мнения членов и лидеров группы; поощрять те группы, которые не мешают, а способствуют достижению цели; следует просчитать их возможность отрицательного воздействия на организацию и учитывать это; разрешать группам участвовать в разработке, чтобы снизить сопротивление; выдавать как можно больше информации, чтобы препятствовать распространению слухов.

В каждой группе можно выделить следующие структуры: влияние, ожидание, симпатии.

1) Структура влияния формируется на основе взаимодействия 2 категорий лиц в группе: те кто заявляют о своих желаниях и те кто их исполняет.

2) Структура ожидания возникает благодаря согласию (консенсусу) одной части группы относительно того какое поведение следует ожидать от определенных членов группы в определенных ситуациях.

3)Структура симпатии. Различная степень симпатии, антипатии, равнодушия, испытываемая членами групп к друг другу. Для этой цели хорошо зарекомендовали себя социометрические типы.

Статусно-ролевое распределение в группах:

1) Лидер группы - наиболее энергичный и авторитетный человек, пользуется популярностью.

2) Серый кардинал.

3) Соратники

4) Инертная группа.

5) Оппозиция

6) Шут

7) козел отпущения

Наиболее сильно это деление видно в группах социально- зрелых личностей.

На работу групп оказывают влияние следующие факторы:

1) мотивация – то чего они ожидают.

2) структура власти групп

3) сложность коммуникации

4) ощущение принадлежности или непринадлежности к группе

5) представление о цели группы: четкое или не четкое

6) ответсвенность за результаты работы

7) Свобода деятельности

Моральная атмосфера группы и способ управления ею должны обеспечивать успех группы.

Группа должна соответствовать следующим качественным характеристикам:

1)Высокая организованность группы

2) благоприятный микроклимат

3) референтность – степень принятия членами групп групповых норм.

4) лидерство

5)Интеллектуальная активность, которая указывает на эффективность управления группы или нет

6) Коммуникативность: эмоциональная (наличие межличностной связи эмоционального характера) и волевая (Волевая коммуникативность - способность группы противостоять влиянию из вне)

7) прогрессивная направленность группы- социальная ценность принятия его целей в мотивах деятельности и групповых нормах.

По отношению к отдельной личности группа может быть:

- если обеспечивает удовлетворение потребности личностей и ее статус, установленный группой соответствует ожиданию.