Оглавление

РЕФЕРАТ 0

Введение 3

Стили слушания 4

1.Нерефлексивное слушание. 4

1.2 Механизм ответов (невмешательство). 5

1.3 Невербалика. 5

1.4 Ситуации, в которых полезно нерефлексивное слушание. 6

2. Рефлексивное слушание. 8

Введение 2

Стили слушания 3

1.Нерефлексивное слушание. 3

1.2 Механизм ответов (невмешательство). 4

1.4 Невербалика. 4

1.5 Ситуации, в которых полезно нерефлексивное слушание. 5

2.Рефлексивное слушание. 7

Введение

В стиле слушания отражается личность человека: характер, интересы и устремления, положение, пол и возраст.

Служебное положение говорящего и слушающего.

Обычно внимательно слушают тех, кто занимает более высокий пост, особенно если хотят извлечь из этого для себя какую-либо пользу. Занимающие более высокий пост не всегда внимательны, часто останавливают собеседника.

Пол.

Когда разговаривают 2 мужчин или 2 женщины, то они перебивают друг друга примерно одинаково часто.

Когда разговаривает мужчина и женщина, то мужчина перебивает женщину почти в 2 раза чаще.

Мужчины склонны сосредотачиваться больше на содержании разговора, женщины – на самом процессе общения.

Мужчины обычно слушают внимательно только 10-15 секунд. Затем он начинает слушать самого себя и искать, чтобы добавить к предмету беседы. Таким образом, он прекращает слушать и сосредотачивается на том, как бы прервать разговор. В результате, он склонен слишком быстро давать готовые ответы, без дополнительной информации.

Женщины, слушая собеседника, скорее увидит его как личность, поймет чувства говорящего, она редко перебивает собеседника, а когда перебивает ее, то возвращается к тем вопросам, на которых ее остановили.

Но это не значит, что все мужчины невосприимчивы и некорректные слушатели, а женщины – слушатели душевные и отзывчивые. Влияет характер.

Стили слушания

1.Нерефлексивное слушание.

Нерефлексивное слушание – это простейший прием, состоящий в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Но! это пассивный, а не активный процесс, требующий физического и психологического внимания.

В зависимости от ситуации в процессе нерефлексивного слушания может быть выражено 1 – понимание, 2 – одобрение, 3 – поддержка.

Пример: декан и студент. (редактор и журналист)

Студент: Послушайте, почему опять (всегда) я?

Декан: Почему ты всегда так реагируешь?

Студент: Позвольте, это же несправедливо. Всегда все поручают мне. А мне надо.

Декан: (иронично-саркастично) Да-да! Всем известно, как ты перегружен. А теперь иди и выполняй.

Такой обмен эмоциональными репликами может мгновенно перерасти в конфликт, т.к. декан не стремится понять, почему студент бурно возражает, а воспринимает это за вызов его авторитету и поэтому заставляет студента замолчать.

Рассмотрим этот пример через использование нерефлексивного слушания:

Студент: Послушайте, почему опять (всегда) я?

Декан: Да!?

Студент: Да-да, у меня масса неотложных дел.

Декан: Каких же?

Студент: Следует перечень неотложных дел.

Декан: Да-да. Понимаю тебя.

Не перебивая, а нерефлексивно слушая, декан приходит к новому уровню понимания (а в 1-ом случае он воспринимает нежелание выполнять, как вызов своему авторитету). Изменит ли декан свое решение и передаст задание другому, или оставит решение в силе – вопрос другой!

В данном случае важно, что собеседники придут к лучшему взаимопониманию.