2.6. Основные подходы к разрешению и завершению конфликта

Теоретическое обеспечение практического разрешения, регулирования конфликта является важнейшей целью конфликтологии. Различные стратегии, методы, приемы управления конфликтом, сужения его границ, нахождения почвы для согласия мы рас­смотрим в других лекциях. Здесь же ограничимся тем, что укажем на два возможных способа разрешения конфликта:

1. трансформация объективных факторов, породивших кон­фликт;

2. преобразование субъективной, психологической стороны, идеальных образов конфликтной ситуации, сформировавшихся у сторон.

Однако эффективность применения этих методов может быть разной. Их использование может привести или к полному, или же лишь к частичному разрешению конфликта.

Частичное разрешение конфликта достигается, когда прекраща­ется внешнее конфликтное поведение сторон, но еще не преобразу­ется внутренняя, так называемая когнитивная, интеллектуальная и эмоциональная сфера, породившая конфликтное поведение. Так, конфликт разрешается не полностью, лишь на поведенческом уров­не, когда, например, применяются административные санкции к обеим сторонам конфликта, а психологическая причина конфликта не устраняется.

Полное разрешение конфликта достигается лишь тогда, когда преобразуются оба компонента конфликтной ситуации: и на внеш­нем, и на внутреннем уровне. Полный результат достигается, на­пример, при удовлетворении всех справедливых требований кон­фликтующей стороны или обеих сторон путем изыскания дополни­тельных ресурсов.

Внешним признаком завершения конфликта выступает прекращение конфликтного взаимодействия различными способами, основными из которых, как уже отмечалось ранее, являются следующие:

(1) разрешение конфликта (при условии устранения возникшего противоречия, причины, и решения основной проблемы) через:

- изменение характеристик объекта конфликта (устранение объекта, замена одного объекта другим, разделение объекта);

- изменение позиций сторон (переключение внимания сторон на другие объекты, изменение мотивации участников через получение новой информации об объекте или о возможных негативных последствиях конфликтного противодействия

- изменение самой конфликтной ситуации (устранение одной из сторон, недопущение непосредственного контакта сторон, переход к переговорам);

(2) завершение (прекращение) конфликта (при сохранении имеющегося противоречия) через:

- принуждение, достижение очевидного перевеса сил одной из сторон, что позволяет ей навязать свои условия более слабому оппоненту;

- достижение компромисса путем взаимных уступок, изменения своих требований (при обоюдном согласии и желании сторон прекратить борьбу);

- урегулирование конфликта (при отсутствии возможностей или желания сторон прекратить борьбу под давлением или посредничестве третьей силы – медиатора);

- затухание конфликта (борьба принимает вялотекущий, затяжной характер из-за истощения ресурсов сторон, сил и желания продолжать борьбу).

При управлении конфликтом на его последних стадиях (завершения и послеконфликтной), особенно с целью его полного улаживания, следует постоянно иметь в виду, что наиболее сложной задачей здесь является преобра­зование субъективного образа, идеальной картины конфликтной ситуации у конфликтующих сторон. Проблема преобразования имеющихся ценностных установок, мотивов и принятие новых тре­бует от руководителя или посредника высокого уровня психологи­ческой подготовки и опыта регулирования конфликтных ситуаций.

Следует отметить, что не всегда конфликт проходит все указан­ные стадии: латентную (скрытую), открытую, завершения и послеконфликтную. Так, объективно сложившаяся конфликтная ситуация может быть не замечена, не осознана теми, чьи интересы она ущемила. Тогда, естественно, конфликт не начнется.

Конфликт не начнется и в том случае, если вслед за возникновением его объективных причин они тотчас же устраняются. Изучение разнообразных возможностей пре­дупреждения конфликта на ранних его этапах является еще одной важной задачей конфликтологии; способы решения этой задачи рассматриваются ниже.

Вопросы для самоконтроля

1. Назовите объективные и субъективные составляющие (элементы)

конфликта.

2. Дайте характеристику основным участникам конфликтов.

3. Какие стратегии конфликтного поведения вы знаете?

4. Какие тактики используются в конфликте?

5. В чем особенности каждой стадии конфликта?

6. Дайте характеристику конструктивным функциям конфликта.

7. Каковы деструктивные функции конфликта?

8. Какие виды конфликтов вам известны?

9. Назовите методы исследования конфликтов.

10. В чем суть основных подходов к разрешению и завершению конфликтов?

Основная литература

1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. - М.:

Луч, 1993.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология - М., «ЮНИТИ», 1999г.

3. Бабосов Е.М., Конфликтология: Уч. пособие для студентов ВУЗов, - Мн:

Тетра Системс, 2000.

4. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1989.

5. Вершинин М.С. Конфликтология. Конспект лекций. - Изд. Михайлова В.А. Санкт-Петербург, 2000г.

6. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.- М.:

ИНФРА-М, 2002.

7. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов.

- М., 1993г.

8. Дмитриев А.В. Конфликтология: Уч. Пособие. - М.: Гарадарики, 2000.

9. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. -М.:

Радио и связь, 1989.

10. Дот М. Разрешение конфликта. Конструктив­ные и деструктивные процессы //

Социально-политический журнал. 1997. № 1.

11. Зайцев А.К. Социальный конфликт. М: Academia, 2000.

12. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., Аспект Пресс, 1995г.

13. Здравомыслов А.Г. Исследование конфликта на макроуровне. – Н.Новгород.:

Изд. Волго-Вятского кадрового центра, 1994.

14. 3игерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 1990.

15. Конфликтология: учебник для студентов вузов./ под ред. Проф. В.П.Ратникова.- М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2008

16. Конфликтология. Учебник. / Под ред. А.С. Кармина. - СПб: Лань, 2000.

17. Н.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. -М.: «ВЛАДОС», 2000г.

18.Левин К. Разрешение социальных конфликтов. - СПб: Речь, 2000г.

19. Международные конфликты. - М.: Международные отношения, 1972.

20. Никсон Ч. Конфликт. — СПб.: Питер, 1997.

21. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. - М.: АПО, 1992.

22. Основы конфликтологии. - М.: Юристь, 1997.

23. Проблема конфликта в западной социологии. – Н.Новгород.:

Изд. Волго-Вятского кадрового центра, 1994.

24. Психология конфликта /Под ред. Н.В. Гришиной/ Хрестоматия. СПб: Питер,2001.

25. Сафьянов В.И. Этика общения: проблема разрешения конфликтов. - М.: РАН ИФ, 1997.

26. Скотт Дж.Г. Конфликты, пути их преодоления. – Киев, 1991

27. Фельдман Д.М. Политология конфликта. - М., 1998.

28. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность.

Красноярск, 1996г.

29. Хорни К. Наши внутренние конфликты. – СПб.: Лань, 1997.

30.Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М.: Изд - во МГУ, 1992.