15. Система маркетинговой информации и ее составляющие
Маркетинговая информационная система – это комплекс процедур, методов, персонала, оборудования, предназначенная для обработки, анализа и распределения достоверной своевременной информации, необходимой для принятия маркетинговых решений.
Составляющие:
- Система внутренней отчетности – отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объем материальных запасов, движение наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности. Сейчас с помощью ЭВМ
(соотношение реальных и плановых показателей, выявление районов, где отстают показатели, наличие запасов,)
Собранная информация должна облегчать управляющим принятие решений
- Система сбора внешней текущей маркетинговой информации – набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получаю повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде.
Меры по повышению качества и кол-ва получаемой информации:
обучают своих продавцов фиксировать происходящие события и сообщать о них.и поощряют это(торговые агенты)
поощрение дистрибьюторов и прочих союзников передавать важные сведения. Мнимые покупатели собирают информ о конкурентах
покупка сведений у сторонних поставщиков внешней текущей информации
специальные отделы по сбору и распространению информации
- Система маркетинговых исследований
Маркетинговые исследования – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах
М заказать в службе маркетинговых исследований. В нее входят: управляющий, разработчики планов исследования, статистики, социологи, психологи, спец по моделированию
МАРКЕТ. СРЕДА
МИС:Служба маркетинга:
ПЛАНИРОВАНИЕ
ПЛАНИРОВАНИЕ
КООРДИНИРОВАНИЕ
ВНЕДРЕНИЕ
КОНТРОЛЛИНГ
Внутрифирменная
информация
Маркетинговые
исследования
РЫНКИ,
КОНКУРЕНТЫ,
ПОСТАВЩИКИ,
ПОСРЕДНИКИ,
ФАКТОРЫ МАКРОСРЕДЫ
Маркетинговая
разведка
Анализ маркетинговой
информации
Управленческие решения
16. Цели, задачи и виды маркетинговых исследований
Маркетинговые исследования – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах
Этапы МИ:
выявление проблемы и формулирование целей исследования. Цели мб: поисковые, описательные, экспериментальные
отбор источников информации – определение вида интересующей информации и пути ее наиболее эффективного сбора
Сбор вторичных данных(с него начинается исследование)
Вторичные данные – инф-я, которая уже где-то существует будучи собранной ранее для других целей
Втор данные обходятся дешевле и более доступны
Сбор первичных данных
Первичные данные – инф-я, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.
Методы исследования: наблюдение, эксперимент, опрос
Орудия исследования: анкета, механические устройства
План сопоставления выборки(выборка – сегмент населения, призванный олицетворять собой население в целом): единица выборки, объем выборки, процедура выборки
Способы связей с аудиторией: телефон, почта, личный контакт
Сбор информации
Проблемы: отказ от участия в опросе, неискренность.
анализ собранной информации – извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Сведение данных в таблицы. Обработка
Представление полученных результатов – представление основных результатов ,нужных руководству для принятия решений