2. Особенности товара на рынке туристических услуг.

Туристская услуга – деятельность предприятий, организаций, учреждений или предпринимателей по удовлетворению потребностей людей в путешествиях, отдыхе, экскурсиях.

К туристским услугам и их комплексам присущи все характеристики, отличающие услугу от материального товара.

1. Несохраняемость. 2. Неосязаемость. 3. Подверженность сезонным колебаниям. 4. Значительная статичность, привязанность к определённому месту 5. Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и её потребления. 6. Территориальная разобщённость потребителя и производителя на туристском рынке. 7. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот. 8. Непостоянство качества.

Услуги предоставляемые туристу в связи с его путешествием, делятся на основные и дополнительные. Основные услуги – прописанные в договоре о реализации тур-пакета, включенные в стоимость турпутевки и оплачиваются туристом в момент приобретения. Дополнительные услуги – оплачиваются в момент их потребления во время путешествия.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Специалисты выделяют несколько потребительских свойств турпродукта:

1) Обоснованность – предоставление всех услуг должно соответствовать цели путешествия туриста.

2) Надежность – соответствие фактически предоставленного туристу продукта, рекламе, достоверность информации.

3) Эффективность – достижение наибольшего эффекта для туриста при минимизации его расходов.

4) Целостность – завершенность турпродукта – туристов необходимо вернуть на место.

5) Ясность – процесс потребление турпродукта должен быть понятен как и туристам, так и поставщикам услуг.

6) Гибкость – турпродукт долженпредусмотривать замену услуг, чтобы 1) быть ориентированным на различные типы потребителей, 2) обеспечивать целостность.

7) Полезность – способность турпродукта служить достижению какой-либо цели, удовлетворять потребности потребителей.

Главной особенностью товара на рынке туруслуг является взаимодополняемость комплекса предлагаемых услуг и местных условий.

К местным условиям относятся (природа, особенности климата, местные достопримечательности, памятники) Вторая особенность товара – взаимозаменяемость, т.к. потребность в туруслуге может быть удовлетворена несколькими способами. Кроме того, взаимозаменяемость определяется конкуренцией, связанной с присутствием большого числа фирм, т.к. существует взаимозаменяемость товаров различных фирм.

В настоящее время имеется тенденция к уменьшению набора услуг, включенных в турпакет. Существуют следующие виды туров:

1. Пэкидж-тур – в данном случае туроператор в обязательном порядке включает в тур две услуги: транспорт, размещение, все остальные услуги комплектуются путем индивидуального согласования с туристом;

2. Инклюзив-тур – предполагает, что туроператор предлагает тур с достаточно жесткими, неизменными параметрами.