9. Психологическая сущность интерактивной стороны общения.

Общение - относится к базовым категориям психологии наряду с сознанием, деятельностью и личностью.

Интерактивная сторона общения отражает межличностное взаимодействие людей в процессе их совместной деятельности. Оно направлено на управление поведением партнера через систему психологических приемов влияния с учетом социальных норм и общественных ценностей, характерных для данного сообщества. В процессе совместной деятельности взаимодействия людей может строиться согласно ряду стратегий: соперничество, сотрудничество, комромисса и др. Общение успешно когда поведение людей соответствуют ожиданием друг друга.

10.Содержательные процессы взаимодействия.

Эффективность взаимодействия зависит от реализации ряда условий и правил. Говоря об условиях эффективного взаимодействия в общении, необходимо, прежде всего, раскрыть содержательные компоненты процесса взаимодействия. К основным из них необходимо отнести дистанцию и позицию в общении. Большое значение имеют также время, место, ситуация, стиль и тон обращения.

Дистанция в общении. Можем сказать, что у каждого человека есть свои “охранные зоны” и “территории”. На основе многочисленных исследований психологи пришли к следующим выводам:

1) Физическое тело человека окружено определенной пространственной зоной - собственной личной территорией.

2) Размеры личной пространственной территории социально и национально обусловлены (у южных народов и в городских условиях эта территория меньше, у народностей средней и северной полосы и в сельской местности она больше).

3) Личная, пространственная территория человека имеет ряд зон, в которых и осуществляемся общение в зависимости от характера данного акта общения:

а) Интимная зона (15-45 см от тела человека). Эта зона является самой главной. Разрешается в неё проникать только тем, с кем человек находиться в тесных эмоциональных отношениях(супруги, родители, дети, друзья и др.);

б) Личная зона (45-120 см). В пределах этой зону осуществляется общение между приятелями и знакомыми в условиях каждого дня;

в) Социальная зона (120-360 см). В этой зоне мы общаемся с незнакомыми или малознакомыми людьми.

г) Публичная зона (более 360 см). Как правило, в этой зоне ведётся разговор с группой людей, когда мы хотим к ней обратиться.

4) Человек с трудом терпит вторжение постороннего в социальную и личную зону, а вторжение в интимную вызывает физиологические реакции и способствует стрессу (сердце начинает биться чаще, происходит выброс адреналина в кровь, она приливает к мозгу и мышцам как сигнал физической готовности к бою, к отпору).

5) Современная городская жизнь принесла с собой ряд исключений из этих правил. В условиях невозможности обеспечения всем общающимся необходимых зон люди договорились сознательно нарушать эти зоны на занятиях в учебных заведениях, в местах массовых скоплений людей (на стадионе, в киноконцертном зале, в общественном транспорте и др.). Это не значит, что в этих условиях человек не испытывает дискомфорта, но он научился внешне это не выражать.

Позиция в общении. Эффективность взаимодействия в процессе общения связана с теми позициями, которые занимает общающиеся. При этом можно прибегнуть к теории трансактного анализа, предложенного американским психиатром Э. Берном (трансакция - это единица общения, это действие (акция), направленное на другого человека).

Концепция Берна была создана в связи с необходимостью оказания психологической помощи людям, имеющим проблемы в общении. Наблюдая поведение людей, он обратил внимание на тот факт, что один и тот же человек прямо на глазах может измениться. При этом меняются одновременно выражение лица, речевые обороты, жесты, поза и т.д.