33. Требования к содержанию и формулировке вопросов для интервью.

Вопрос – главное, что отличает жанр интервью от других жанров. От того как они сформулированы во много зависит качество ответов. Потому вопросы нужно обдумывать и формулировать до самого интервью.

Типы вопросов

- На закрытые вопросы можно получить ответ «да» или «нет». В интервью эти вопросы практически не используются, поскольку не дают информацию. Их можно применять, когда нужно подтвердить или опровергнуть уже имеющуюся информацию. Например: «Вы согласны, что …?

- Открытые вопросы используют слова «что», «кто», «как», «сколько», «почему». Например, «Что вы думаете об этом?», «Как вы пришли к такому мнению?» Такие вопросы – основа интервью, поскольку они позволяют узнать максимум информации и мнение. Правда, если собеседник словоохотлив, есть опасность потерять контроль над ходом беседы и потому нужно следующим вопросом прерывать слишком длинный монолог.

- Зеркальные вопросы — повторение с вопросительной интонацией части утверждения собеседника. Услышав собственные слова со стороны, он попытается перефразировать и даст более точную или развернутую информацию.

- Альтернативные вопросы предоставляют возможность ограниченного выбора: «Что вы предпочитаете: театр или кино?». В таких вопросах число возможных вариантов не должно превышать трех.

- Провокационные вопросы подстрекают ради оживления беседы, придания ей остроты: «Вы уверены, что среди Вашего окружения нет тех, кто Вас недолюбливает?»

Также вопросы готовятся в зависимости от того, какого типа интервью вы затеваете. Если это новостное интервью, то вопросы направлены на получение или опровержение новости. Это комментарий новости, данный профессионалом в этой сфере.

Если ваша цель — личностное интервью, то нужны вопросы, выявляющие эмоции, воспоминания, мнения, суждения, размышления.

Рекомендации:

- Формулируйте вопросы как можно четче и короче.

— Не задавайте похожие вопросы один за другим.

— Вопрос должен содержать только одну мысль. Иначе интервьюируемый отвечает только на последнюю часть вопроса или на ту, которую легче запомнить.

— Не смешивайте в одном вопросе несколько.

— Не задавайте вопросы, на которые человек уже отвечал много раз.

- После нескольких кратких любезных фраз начните с легкого или менее спорного вопроса, оставив самые трудные на конец разговора.

- В начале разговора задайте вопрос-другой, на которые вы сами знаете ответ. Это поможет проверить, насколько правдив собеседник.

- Записывая ответы, отмечайте также как одет собеседник, как себя ведет, что его окружает - это те специфические детали, которые помогут вам воссоздать место действия для читателя вашего материала.

- Убедитесь в том, что понимаете ответы. Если сомневаетесь, попросите объяснить.

- Задавайте вопросы, на которые нельзя ответить односложно “да” - или “нет”. Незавершенные вопросы обычно вызывают более откровенные ответы. Попробуйте начать вопрос с “как” или “почему”. Такие вопросы помогают вам больше узнать о собеседнике.

- Ведите разговор так, чтобы всегда предполагался ответ. Не просите: “Не хотите ли прокомментировать то-то и то-то...” Собеседник может сказать “нет”. По возможности задавайте вопрос так, как будто вы уже знаете ответ или часть ответа. Если собеседник уклоняется от ответа, перефразируйте вопрос и задайте его снова, но немного позже.

- Используйте паузу. Если собеседник сразу не отвечает на вопрос полностью, тихо ждите, изображая ожидание. Часто по мере того, как убегают секунды, собеседник делает для себя заключение, что вам нужны еще какие-то детали, и дополняет короткий ответ. Трюк заключается в умении с пользой “перемолчать” собеседника.

- Когда беседа близится к концу, начинайте задавать самые сложные вопросы, на которые, по вашему мнению, собеседник не склонен отвечать охотно. К этому моменту нежелание говорить может уже исчезнуть. Если оно все же имеет место, это не испортит ваше интервью, так как на большинство вопросов вы уже получили ответы.

- В конце интервью поблагодарите собеседника, который потратил на вас свое время, и договоритесь о возможности связаться с ним, может быть, по телефону, если вы вдруг обнаружите какие-то пробелы в своем материале.