6. Перечислите составляющие успеха организации. Суть управленческой деятельности

Для того чтобы организация могла действовать успешно, работа по управлению должна быть четко отделена от неуправленческой работы, т.е. организация должна назначать руководителей и определять круг их обязанностей и ответственности.

Содержание работы менеджера - выполнение роли руководителя. Эта роль является “набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности”.

Здесь есть определенная аналогия с актерами в пьесе, роли которых заставляют их вести себя определенным образом. Менеджеры, занимают определенные должности в качестве руководителей организационных подразделений и именно это определяет их служебное поведение.

«Отдельная личность может влиять на характер исполнения роли, но не на ее содержание. Так актеры, менеджеры и другие играют заранее предопределенные роли, хотя как личности могут давать собственную интерпретацию этих ролей» - писал Анри Файоль.

Роли руководителей можно разделить по следующим признакам:

1 Межличностные роли:

- главный руководитель, в обязанности которого входит выполнение рутинного выполнения обязанностей правового или социального характера – «церемониймейстер»;

- лидер, осуществляющий фактически все управленческие действия с участием подчиненных (мотивация, набор сотрудников, их подготовка и т.д.).

2 Информационные роли:

- приемщик информации из внутренних и внешних источников;

- распространитель информации, полученной из внешних источников внутри организации;

- связующее звено, обеспечивающее работу информационной сети по связи организации с внешней средой (переписка, совещания и др.).

3 Роли, связанные с принятием решений:

- предприниматель, изыскивающий возможности внутри самой организации и за ее пределами, включая инициирование или разработку проектов усовершенствования деятельности;

- корректировщик, выполняющий такие действия, когда организация оказывается перед фактом серьезных и неожиданных нарушений в деятельности;

- ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации;

- представитель организации при ведении всевозможных переговоров(внутренних и внешних).

7. Приведите классификацию типов коммуникаций.

ТИПЫ КОММУНИКАЦИЙ

1. Коммуникации между организацией и ее средой (внешние коммуникации)

Ранее были рассмотрены факторы внешней среды, влияющие на деятельность организации. От этих факторов зависят коммуникационные потребности организации.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения:

- с имеющимися и потенциальными потребителями она сообщается с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок.

- В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, «имиджа» организации на местном, общенациональном или международном уровне.

- Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и представлять этой связи письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем положении, возможностях карьеры, льготах и т.п.

- Используя лоббистов и делая взносы в пользу различных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений.

- Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился.

Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на внешнее окружение.

При этом необходимо подчеркнуть, что обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т.п., циркулирующие ВНУТРИ организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые ВНЕШНИМ ОКРУЖЕНИЕМ.