Вопрос №1 Сущность менеджмента. Современное понятие менеджмента. Цели и задачи менеджмента. Требования к менеджеру.

а) определение организации как объекта управления, модели: упрощенные аналоги изучаемого объекта (распределение ресурсов, управление запасами, массовое обслуживание, выбор стратегии развития),

б) новая система взглядов на управление – «тихая эволюция менеджмента»: не разрушая сложившиеся системы и методы управления, дополнение их и постепенное приспособление к новым условиям:

- рациональное сочетание рынка и государственного регулирования,

- использование стратегического планирования,

- коррекция целей организации как реакция на изменения факторов влияния внешней среды,

- достижение стратегических и тактических целей организации за счет оптимального распределения и использования материальных, трудовых, финансовых и информационных ресурсов,

- гибкая адаптация к внешней среде при помощи новейших методических разработок в области управления,

- выработка оптимальных управленческих решений на основе тщательного анализа альтернативных вариантов решения проблемы,

- постоянное совершенствование профессионализма менеджеров организации,

- децентрализация функций управления,

- использование инноваций, экономико-математических методов, новейших информационных технологий;

в) концепция «Менеджмент без иерархии» («Management ohne Hierarie») – отражение современных тенденций гуманизации и либерализации в организационных процессах:

- отказ от легитимизации права одностороннего распорядительства ресурсами,

- учреждение автономных групп с высоким потенциалом саморегулирования (матричные структуры управления),

- учет экономических требований при принятии управленческих решений;

г) бенчмаркетинг – конценция последнего времени, направленная на непрерывное совершенствование деятельности предприятия и повышение

его конкурентоспособности за счет ориентации на высшие достижения во всех функциональных сферах, через постоянный анализ и сравнение деятельности собственной организации с управлением в других (конкурентных) организациях;

д) реинжиниринг бизнеса – концепция «начать все с нуля»;

е) Total Qualiti Control (TQC) – концепция гарантии качества продукта для полного удовлетворения запросов потребителя.

ж) вывод о преимуществах использования современных концепций менеджмента.

Вопрос №30. Туристская фирма как социально-экономическая система. Свойства системы.

Организация представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными гарантиями, которые функционируют на относительно постоянной основе для достижения общей цели. Определение организации предусматривает необходимость формального координирования взаимодействия работников. Структура организации определяет каким образом должны быть распределены задачи, какой должна быть субординация, каковы формальные координирующие механизмы и модели взаимодействия. Каждая организация имеет свою миссию, свое предназначение, во имя которой люди объединяются и осуществляют свою деятельность. Примерная характеристика предназначения организации в общем виде включает предлагаемые продукты и услуги, технологию, место и роль в системе рыночных отношений, цели организации (выживание, рост, доходность), философию, мотивацию, ценности, внутреннюю концепцию (сильные стороны, степень конкурентоспособности, факторы выживания), внешний образ, имидж. Всесторонний анализ внутреннего строения организации обеспечивается с помощью системного подхода.

Системный подход - это подход, при котором любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (компонентов), имеющая выход (цель), вход (ресурсы), связь с внешней средой, обратную связь.

Система – это целое, созданное из частей и элементов для целенаправленной деятельности. Любую организацию, в т.ч. и туристскую, можно рассматривать как социально – экономическую систему.

Социально-экономическая организация характеризуется наличием социальных и экономических связей. К социальным связям относятся: межличностные, бытовые отношения; отношения по уровням управления; отношения к человеку общественных организаций. К экономическим связям относятся: материальное стимулирование и ответственность, прожиточный уровень, льготы и привилегии.