Вопрос 2.Понятие информационных систем (ис). Классификация ис

2.1.Понятие информационных систем

«Уточните значение слов, и вы избавите человечество от большей части его заблуждений».

Рене Декарт

В связи с применением новой информационной технологии, основанной на использовании средств связи, компьютеров, широко используется понятие «информационная система» (ИС).

В общем виде понятие «система» охватывает комплекс взаимосвязанных элементов, действующих как единое целое в интересах достижения поставленных целей.

Процессы (технологии), где основой перерабатываемой продукции является информация, называется информационными технологиями (ИТ).

Информационная система представляет собой коммуникационную систему по сбору, передаче, переработке информации об объекте.

Информационная система (ИС) – это вся инфраструктура предприятия, задействованная в процессе управления всеми информационно-документальными потоками, включающая в себя следующие обязательные элементы:

• Информационную модель, представляющая собой совокупность правил и алгоритмов функционирования ИС. Информационная модель включает в себя все-формы документов, структуру справочников и данных и т.д.

• Регламент развития информационной модели и правила внесения в нее изменений.

• Кадровые ресурсы (департамент развития, привлекаемые консультанты), отвечающие за формирование и развитие информационной модели.

• Программный комплекс (ПК), конфигурация которого соответствует требованиям информационной модели (программный комплекс является основным движителем и одновременно механизмом управления ИС). Кроме этого всегда существуют требования к поставщику ПК, регламентирующие процедуру технической и пользовательской поддержки на протяжении всего жизненного цикла.

• Кадровые ресурсы, отвечающие за конфигурирование ПК и его соответствие утвержденной информационной модели.

• Регламент внесения изменений в конфигурацию ПК и состав его функциональных модулей.

• Аппаратно-техническую базу, соответствующая требованиям по эксплуатации ПК (компьютеры на рабочих местах, периферия, каналы телекоммуникаций, системное ПО и СУБД).

• Эксплуатационно-технические кадровые ресурсы, включая персонал по обслуживанию аппаратно-технической базы.

• Правила использования ПК и пользовательские инструкции, регламент обучения и сертификации пользователей.

Внедрение информационных систем производится с целью повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности фирмы за счет принципиально новых методов управления основанных на:

а) моделировании действий специалистов фирмы при принятии решений (методы искусственного интеллекта, экспертные системы и т. п.);

б) использовании современных средств телекоммуникаций (электронная почта, телеконференции);

в) глобальных и локальных вычислительных сетей и т. д.

Внедрение ИС сопровождается следующими проблемами.

1. Для решения каких управленческих (производственных) задач нам нужна ИС? Как мы будем определять, справляется ли она с возложенными на нее функциями?

2. Как мы будем оценивать экономическую эффективность от внедрения? Сопоставима ли реальная экономическая отдача полной стоимости владения?

Примечание: Справедливости ради, должна сказать, что до сих пор не встречала ни одного универсального математического подхода к оценке экономической эффективности проектов внедрения ИС. Основная проблема оценки заключается в том, что ИС не способна напрямую повлиять на финансово-экономические показатели, а может лишь вовремя предоставлять нужную информацию руководителям и тем самым обеспечивать высокое качество управленческих решений. А верные и актуальные решения, в свою очередь, являются основой любого экономического подъема и увеличения конкурентоспособности.

В настоящий момент существуют три использующихся подхода к оценке эффективности инвестиций и реализацию ИС: бенчмаркинг (постфактум анализа результатов похожих проектов), экспертная оценка и применение метода сбалансированной оценочной ведомости (The Balanced Scorecard). Последний был разработан в 1990 г. Дэвидом Нортоном и Питером Капланом и представляет собой современную методику анализа состояния компании, базирующуюся на нефинансовых показателях. Эта методика позволяет рассматривать ИС как элемент компании, представляющий собой одно из главных стратегических преимуществ с точки зрения технологичности бизнеса, и оценивать итоговые экономические показатели в результате экспертного анализа качественных улучшений бизнес-процессов на всех уровнях управленческой иерархии. Однако очевидно, что точного преобразования из качества в количество добиться невозможно, поэтому и этот подход страдает определенным субъективизмом. Тем не менее, его применение, особенно с привлечением нескольких экспертов, является целесообразным.

3. Какие новые бизнес-процессы необходимо внедрить, а какие реорганизовать, для того чтобы отдача от использования ИС была максимальной?

4. По каким правилам будет осуществляться управление информационными потоками в новом режиме? Не будет ли проявляться пресловутое сопротивление персонала нововведениям?

5. Какой программный комплекс приобретать: отечественный или зарубежный? Стоит ли инвестировать средства в многофункциональное и дорогостоящее решение или пока можно обойтись компромиссным вариантом?

6. Что делать со старыми программами обработки информации и управления БД: интегрировать с приобретаемым решением или уничтожать?

Программные комплексы, предназначенные для внедрения в качестве базиса ИС, обладают одним общим характерным свойством: они сложны для оперативного ознакомления. Эта проблема обусловлена следующими факторами:

• Сложность не только внутренних механизмов работы, но и наблюдаемой функциональной структуры.

• Большой набор специфических инструментов для различных областей менеджмента. Например, многие производственные и технологические тонкости неизвестны финансовому директору, и наоборот, главный инженер не компетентен в принципах анализа финансовых отклонений. Специалист, принимающий решение по выбору программного комплекса, как правило, является IT-менеджером и имеет лишь общее и неполное представление об использующихся управленческих методиках.

• Наличие специальной терминологии, большого количества стандартов и псевдостандартов информационного управления.

• Доступность материалов исключительно рекламного характера, фактическое отсутствие описания реального опыта использования программного комплекса и истинной статистики внедрений.