Тема 7. Особенности экскурсионного обслуживания

1. Дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию, его сущность.

Большое место в организации экскурсионного обслуживания местного населения и туристов занимает дифференцированный подход, т.е. подготовка и проведение экскурсий с учетом запросов, интересов, уровня подготовки и других особенностей различных групп населения. Эффективность экскурсионной работы зависит от правильного дифференцированного подхода к организации, содержанию и методике подготовки и проведения экскурсий.

Термин «дифференциация» означает разделение чего-либо целого на различные части.

Чтобы получить ясное представление о задачах в организации дифференцированного обслуживания населения, необходимо выяснить с кем экскурсионные учреждения имеют дело? Кто в настоящее время пользуется их услугами? Кого они думают охватить своими мероприятиями? Выяснив эти вопросы, экскурсионные работники приступают к дифференцированному обслуживанию местного населения и трудящихся, прибывших на отдых, и прежде всего к их группировке.

Виды группировок экскурсантов.

В настоящее время существует несколько видов группировок экскурсантов.

Первый вид группировки. Участники всех экскурсий, проводимых экскурсионным учреждением, подразделяются на определенные группы в зависимости от отношения этих людей к экскурсии как к форме организации культурного досуга.

Второй вид группировки. Здесь подразделение экскурсантов на группы происходит по более сложным признакам:

Первый признак – экскурсанты разделяются по возрасту. Создаются однородные

экскурсионные группы с учетом возраста. Экскурсии для разных возрастных групп отличны друг от друга по способу передвижения, продолжительности, содержанию, методике преподавания материала;

второй признак – по роду занятий экскурсантов. Положенный в основу дифференцированного подхода к организации проведения экскурсий, он вдет к созданию отдельных групп из рабочих разных профессий. При проведении экскурсий для таких групп учитывают профессиональные интересы каждой из них;

третий признак – экскурсионные группы формируются по характеру общественной

деятельности. Уже сейчас многие экскурсионные учреждения проводят экскурсии для профсоюзных работников;

четвертый признак – разделение на группы происходит в зависимости от формы

учебы экскурсантов, расширения их кругозора. Имеются в виду кружки и семинары;

пятый признак – экскурсанты, которые отдают часы своего культурного досуга

любительским занятиям. Эту группу составляют участники коллективов и кружков художественной самодеятельности, клубов и объединений по интересам – любителей музыки, театра, киноискусства, книги, туризма, природы, фотографии, различных видов коллекционирования.

Третий вид группировки носит более сложный характер. К этому виду относятся экскурсии, проводимые для различных групп, отличающихся друг от друга уровнем развития участников, их политической, общеобразовательной, профессиональной и другой подготовкой. Основой для изложения экскурсионного материала служит учет уровня развития участников и степени их подготовки.