29. Технологические функции: Принятие решений

Основные способы определения причин возникновения проблемы.

1.Выявление изменений в объекте управления и внешней среде, предшеств. возникн. проблемы.

2.Выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах.

3.Построение причинно-следственной диаграммы.

4.Составление карты мнений

Критерии и способы оценки вариантов решения.

Критерии – показатели, хар-щие варианты решений и используемые для оценки и выбора решения. Вес (значимость) критерия- колич. выражение относительной важности каждого используемого для оценки и выбора критерия, в сравнении с остал. критериями. 1)предварительный отсев вар-тов (при большом кол-ве вар-тов); 2)качеств. оценка вар-тов реш. (при суммарном кол-ве вар. и критериев не более 10) – допустим 2 вар. по критериям : соответствие осн. деят-ти, технич. возм-ти, дополн. затраты, угроа конкуренции, вер-ть успеха по шкале:оч. хор., хор, удовлетв, слабый, оч. слабый. 3) колич. оценка вар. при малом кол-ве критериев (дерево реш.); 4)кол. оценка вар-тов при значит. числе критериев (с учетом значимости критериев); 5)оценка вар-тов с помощью рангов

Основные виды нормативных документов, используемых в менеджменте, и их преимущества.

Управл. решения для часто встречающихся, типовых задач описываются в нормативных док-тах, устанавливающих порядок существо-ния управл. деят-ти.

1.Управл. задачи по ф-циям управления (управление персоналом) определ. таким норм. док-том как структура.

2.Ф-ции управленч. подразделения (прием, перевод и увольнение раб-в, учет кадров, оценка деят-ти раб-в) регламентируются положением о подразделениии.

3.Обязанности раб-ка аппарата управления (ведение картотеки работающих, личных дел сотр-в, труд. книжек) должн. инструкция. Структура дол. инстр.:

1)подчиненность и квалификац. требования к д-ти; 2)обязанности; 3)ответств-ть; 4)права.

Управленч. работы (формирование личн. дел, внесение в личн. дела, сдача в архив уволенных) – план-график. Операции (печатание выписок из приказов, об изменениях в дол-ти, окладе, месте работы, подшивка выписок и заявлений в личные дела) регламент. процедурой выполнения управл. работ (сов-ть операций по выполн. управл. работы с приложением форм заполняемых док-тов). Преимущества разработки норм. док-тов для решения типовых задач:

1.более быстрое и качеств. вхождение в дол-ть вновь принятых раб-ков;

2.эффект. взаимозаменяемость раб-ков;

3.увелич. времени раб-ков на содержат. проработку вопросов;

4.возм-ть пост. совершенствов. управл. деят-ти.

30. Методы и инструменты менеджмента

Под инс-тами м-та понимают сов-ть моделей и методов, используемых для решения задач м-та и их информ., организац и методического обеспечения. Система управления по целям – система управл. орг-цией, ориентированная на конечные рез-ты и основанная на использовании творч. потенциала труд. коллектива, новых методов управл. Выделяют три ключ. рез-та: к.р. коммерч. дет-ти (оборот, покрытие издержек, переменные и постоянные расходы), к.р. функцион. деят-ти (кол-во и качество произодимой продукции, использование производств. мощностей, сырья, материалов, энергии), к.р. поддержки, содействующей достижению коммерч. и функц. рез-тов (мотивация персонала, атмосфера в орг-ции). Основными процедурными элементами явл.:

1)процесс определ. целей, включ. анализ ситуации и формировнаии концепции ключ. рез-тов;

2)пр. ситуац. управл., содерж. подбор исполнителей, определения хар-ра мер, действий и оценки реакции окруж. среды в соответствии со сложившейся ситуацией;

3)пр. контроля за рез-тами, включ. динамичную оценку рез-тов деят-ти и оперативн. выработку необх. мероприятий.

Система и методики ПАТТЕРН для решения задач целеполагания, планирования, регулирования и контроля Система и методики ПЕРТ для решения задач планирования целевых комплексных программ и проектов

Экспертиза- процесс исследов,. проводимого экспертами, направленный на формирование групповой оценки по неструктуризованным проблемам. Процесс экспертизы состоит из: постановки исхоной задачи эксп. оценивания, выбора типа задачи, решаемой эксп, выбор метода формир-ния груп. оценки,взаимодействие экспертов, выбор метода обработки экспертной инф-ции,оценка. Различ. след. типы задач экспер. оценивания исследуемых объектов:задача парных сравнений, ранжирования, классификации, численной оценки. В процессе формирования групповой оценки использ. след. методы: -метод круглого стола со свободным обменом м/у экспертами, метод мозговой атаки с частичнй регламентацией обения экспертов, м. Дельфи с использованием обратной связи, м. формирования групповой оценки в условиях изолированности экспертов друг от друга. Для обработки и получения результир. Оценки использ. статистичес, алгебраич, методы шкалирования.