24. Эвристическая оценка юзабилити информационной системы: определение, назначение, техническая суть, классификация, характеристики, примеры и перспективы развития

Эвристическая оценка - это один из методов исследования юзабилити, в котором специалисты (эксперты) по юзабилити оценивают каждый элемент интерфейса опираясь на список общепринятых принципов юзабилити ("эвристик"). Применяется для обнаружения проблем юзабилити информационной системы (интерфейсе).

Эвристическая оценка была разработана с целью сократить продолжительность проведения проверки по контрольному списку требований (checklist) и удешевить процесс оценки, предложив несколько основных эвристик (список нежесткий). Тем не менее, эвристики мало помогают в оценке и более полезны для классификации проблем.

В оценке системы должно принимать участие три-пять аналитиков. Экспертам предоставляют всю необходимую информацию, связанную с предполагаемыми группами пользователей, задачами, которые они должны выполнять и проч. Провести инструктаж, чтобы согласовать общий набор критериев.

Затем эксперты работают с системой, выполняя оговоренные задачи, и записывают свои наблюдения. При этом они не должны переговариваться до тех пор, пока эксперимент не будет закончен. Затем они сортируют свои наблюдения в порядке серьезности обнаруженных проблем.

Сам создатель этой оценки предложил следующий набор принципов:

• В любой момент времени система показывает, что с ней происходит.

• Система использует термины, понятия и метафоры, присутствующие в реальном мире, а не обусловленные компьютером.

• В любой момент пользователь контролирует систему, а не наоборот. любую команду можно повторить или отменить.

• В любой момент времени система выглядит и функционирует единообразным и стандартным способом.

• Интерфейс системы препятствует появлению человеческих ошибок.

• В любой момент времени интерфейс показывает объекты и команды сам, не требуя от пользователя вспоминать их.

• В интерфейсе есть методы ускорения работы, предназначенные для опытных пользователей и не мешающие пользователям неопытным; благодаря таким ускорителям опытные пользователи получают резерв для повышения собственной производительности.

• Интерфейс эстетичен и в любой момент времени не содержит ненужной сейчас информации.

• Интерфейс помогает пользователям обнаруживать и исправлять проблемы, включая человеческие ошибки.

• Справка доступна в любой момент времени. Она достаточна, но не избыточна; к ней легко обращаться; она не абстрактна, а нацелена на решение конкретных задач пользователя; в ней описываются конкретные шаги по решению проблем.

Однако данный метод имеет ряд проблем и недостатков. Например, связи с тем, что метод полагается на мнение экспертов, в качестве результата в большей степени получается абстрактная оценка функциональности системы и ее дизайна, а не оценка того, насколько с ней удобно работать реальному пользователю. Из-за кажущейся простоты организации процедуры оценки уже на стадии планирования её допускаются серьезные ошибки. Например, создается необъективный список эвристик, упускаться аспекты поведения в системе специфической аудитории или неверно устанавливается основная аудитория системы.

К тому же, ошибочно принято считать, что мнение эксперта (т.е. мнимого пользователя) всегда верно. Но не следует забывать, что эксперт не является постоянным пользователем системы и оценивает её предвзято. Таким образом, зачастую получается, что игнорируются пожелания пользователей с целью удовлетворить требования эксперта.

Эвристическая оценка утратила свою актуальность в последнее время, т.к. сильно подешевело юзабилити-тестирование и были разработаны более совершенные методы оценки.