24.Психологические методы управления персоналом

Комплимент - это небол. преувеличение того, что есть или акцентуация внимания на том, что есть. Правила: комплимент должен отражать только положит. кач-ва чел-ка, полож кач-ва долж иметь небол. преувеличения, учитывать собств-е мнение чел-ка об этом кач-ве (если сильно преувел-ть, то это будет банально, приуменьшить - обидится), не делать комплимент тому кач-ву, кот чел-к хочет скрыть или уменьшить, компл-т не должен давать рекомендации по усилению этогокач-ва, не должен содержать нравоучения по поводу др. кач-ва, лучше всего действ-т копл-т на фоне антикомплимена себе, не нужно объяснять чем это кач-во полезно для вас, избегайте общих фраз, будьте конкретны.

М-д Сократа. Закл-ся в том, что свою мысль вы расчленяете на маленькие звенья, и каждую подаете в форме вопроса, подразумевающего короткий, простой и заранее предсказуемый ответ.

Распорядительная инф-ция бывает директивной (приказ, указание, распоряжение, требование) и демократической (рекомендация, совет, просьба): когда рук-ль приходит к подчиненному и говорит: как вы думаете. Подчиненный отвечает: так и так. Тогда рук-ль говорит: вот так и сделайте. Просьба если подчин относится к вам хорошо, то вы говорите: мне надо, чтобы вы сделали…., а если плохо, то нашей фирме нужно, чтобы вы сделали так…

Основные правила критики: 1. Начинайте с похвалы, с искреннего признания достоинств критикуемого и только после этого переходите к предмету критики. Разговор-критика должен состоять из 3 равных по времени частей. 1ч разговора создает благоприятный настрой на восприятие критики. Далее переходите к самой критике. После фразы-оценки необходимо сделать паузу в 20–15 секунд. Затем вновь говорите о достоинствах критикуемого, показывайте, что он имеет все для того, чтобы не допустить подобного впредь. 2. Критикуйте не личность, а проступок, говорите только о деле.3. Не сравнивайте сотрудников друг с другом. 4. Не отвергайте "с порога" мнения, с кот не согласны. Не говорите, что человек не прав. 5. Готовясь критиковать другого, если в каких-то аспектах Вы не правы, сразу признайте это. 6. критикуйте не прямо, а косвенно.7. Дайте возм-сть критикуемому спасти свой престиж.8. Критикуйте только то, что можно изменить. 9. Делайте акцент на главном, не придирайтесь к мелочам.10. Не уповайте на логику, если Ваш оппонент находится в состоянии эмоц возбуждения 11. По возм-ти не критикуйте публично, чтобы не задеть самолюбия. 12. Не употребл слов "никогда", "всегда".13. Избегайте проявления раздражения, злости, сарказма. 14 . Старайтесь не док-ть, а выяснять факты.

Тем, кого критикуют, стоит помнить:1. Критикуют только того, в чьи способности выправить положение верят.2. Если Вас критикуют, значит верят в Вашу порядочность, в то, что Вы не станете обижаться за критику.3. Если я сдержанно, по-деловому отношусь к критике, значит я – сильная личность.4. Первый шаг правильного восприятия критики – ее фиксация, 2ой – осмысление с целью извлечения пользы, 3ий – исправление недостатков, 4ый – создание условий, исключающих ее повторение. 5. Признавая критику, я беру на себя отв-ть за исправление отмеченных недостатков. 6. Критика полезна - это резерв совершенствования.