- •Курсовая работа
- •Казань 2013 Содержание
- •Введение
- •2. Анализ экскурсионного обслуживания в гостинице
- •2.1. Общая характеристика деятельности гостиницы
- •1. Значение экскурсионного обслуживания в гостиничных и туристских комплексах
- •1.1. Определение и структура экскурсионного бюро в гостиницах и туристских комплексах
- •2 Пробела
- •1.2. Должностные требования, предъявляемые к организации работы менеджеров экскурсионного бюро в средствах размещения
- •1 Пробел
- •1.3. Роль экскурсионного обслуживания в предоставлении качественных гостиничных услуг
- •2.2. Анализ специфики экскурсионного обслуживания в гостинице
- •2.3. Обзор предлагаемых туров экскурсионным бюро в гостинице.
- •3. Пути совершенствования организации экскурсионного обслуживания в гостинице
- •3.1. Зарубежная практика экскурсионного обслуживания в средствах размещения
- •3.2. Совершенствование организации экскурсионного обслуживания в гостинице
- •3.3. Оценка предложенных нововведений в деятельности гостиницы
- •Заключение
- •Список использованной литературы
Список использованной литературы
Не более 15 источников
Нормативно-правовые акты:
1. Система классификации и других средств размещения, РСТТУРИЗМ от 21.07.2005.
2. Постановление Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с изм. и доп. от 2 октября 1999 г., 15 сентября 2000 г.).
Специальная литература:
3. Балашова, Е. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. / Е. Балашова. – М.: Вершина, 2012. – 200 с.
4. Ходарков Л.Ф. Мировое гостиничное хозяйство. / Л.Ф. Ходаков. – М., 2011. – 220 с.
Интернет ресурсы:
5. http://www.adrenalinetour.ru – сайт посвященный активному отдыху и туризму.
6. www.alltourism.ru – сайт для туристов «Все про отдых».
7. www.minstm.gov.ru – Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации.