Функции подразделений.
Руководитель СТО - Помимо кадровой работы в организации руководитель выполняет и другие управленческие функции: воспитательную, дисциплинарную, арбитражную, психотерапевтическую, экспертно-консультативную. Эти функции трудно отделить от других управленческих функций, особенно от кадровых.
Очень показательна в этом плане воспитательная функция. Ее можно рассматривать в узком и широком смыслах. Руководитель может оказывать воспитательное воздействие в форме бесед, наставлений и т. п.
Практика показала, что гораздо большее влияние имеет непрямая реализация воспитательной функции через личный пример профессиональной компетентности руководителя, стиль ведения дела в организации. Для решения воспитательных задач надо создать определенную социально-психологическую среду в организации. При этом необходимо соблюдение двух основных требований: принцип единой морали и принцип единства слова и дела.
Сервисная приемка.
Инженер Консультант – его задача обеспечить эффективное функционирование механизма предоставления гарантии и послегарантийной поддержки, защита интересов производителя: обеспечить функционирование механизма гарантии в соответствии с требованиями завода-изготовителя; защита интересов автоцентра: обеспечить безубыточность работы механизма гарантии на всех этапах;
защита интересов клиента: использовать гарантийную поддержку производителя в качестве инструмента поддержки и привлечения клиентов.
Мастер приемщик.
Общение с клиентами.
Прием заказа на ТО от клиентов.
Оформление документов.
Принятие решения по гарантийным случаям.
Распределение ремонта по приоритетам, планирование нагрузки цеха.
Распределение работ по механикам (учитывая квалификацию) после прихода заявки.
Контроль полноты и своевременности выполнения работ.
Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями.
Контроль за выполнением требований по организации СТО.
Ведение склада запчастей.
Участие в формировании склада запчастей.
Ведение документооборота.
Составление отчетности.
Контроль качества - к качеству услуг относиться качественное техническое обслуживания и ремонт, а также отношения с клиентами.
Качество услуг обеспечивается организацией технического контроля в процессе ТО и ремонта автомобилей.
Технический контроль является составной частью производственного процесса обслуживания и ремонта автомобилей на СТОА. Он представляет собой совокупность контрольных операций, проводимых на всех его стадиях от приемки автомобиля станцией до выдачи его заказчику после выполнения необходимого объема работ по ТО и ремонту.
Планирование загрузки рем, зоны, – набор работы для механиков на определенный срок выполнения.
Администрация.
Расчет рем заказов – основная функция покупка, заказ деталей и отправка их в рем зону.
Управления персоналом - область знаний и практической деятельности, направленная на обеспечение организации качественным персоналом, способным выполнять возложенные на него трудовые функции и оптимальное его использование. Управление персоналом является неотъемлемой частью качественных систем управления организации.
Касса – получение финансовых средств организации, расчет заработной платы рабочим, выдача зарплаты.
Сбор средств за ремонт авто автомобилей, агрегатов, узлов.
Финансовый контроль - законодательно регламентированная деятельность специально созданных учреждений контроля и контролеров (аудиторов) за соблюдением финансового законодательства и финансовой дисциплины всех экономических субъектов, а также целесообразностью и эффективностью их финансовых операций.
Целью финансового контроля является своевременное выявление отклонений от параметров финансовых планов и финансовой политики на макро- и микроуровне, выявление финансовых правонарушений и принятие своевременных мер по их устранению (предотвращению) и недопущению впредь.
Ремонтная зона
Мастер – Осуществляет в соответствии с действующими законодательными и нормативными актами, регулирующими производственно-хозяйственную деятельность предприятия, руководство возглавляемым им производственным участком.
Обеспечивает выполнение участком в установленные сроки производственных заданий по объему производства продукции (работ, услуг), качеству, заданной номенклатуре (ассортименту), повышение производительности труда, снижение трудоемкости продукции на основе рациональной загрузки оборудования и использования его технических возможностей, повышение коэффициента сменности работы оборудования, экономное расходование сырья, материалов, топлива, энергии и снижение издержек.
Своевременно подготавливает производство продукции на участке, обеспечивает расстановку рабочих и бригад.
Контролирует соблюдение технологических процессов, оперативно выявляет и устраняет причины их нарушения.
Участвует в разработке новых и совершенствовании действующих технологических процессов и режимов производства, а также производственных графиков.
Механик – обеспечение работы оборудования предприятии, ремонт автомобилей, составление технической документации, участвует в разработке новых и совершенствовании действующих технологических процессов и режимов производства, а также производственных графиков.
Специалист по подготовке к покраске - предварительная подготовка автомобиля к покрасочной камере.
Диспетчер - осуществлять с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
Нормировщик - в обязанности нормировщика входит поставить цифру какая работа сколько стоит (в часах и в рублях) исходя из политики предприятия в сфере оплаты труда.. как работает в принципе можно. Нормы должны быть технически обоснованы.
Мастер по обучению - подготовка и переподготовка персонала перед началом его деятельности в организации.
Склад запасных частей
Сбыт запчастей и покупка запчастей - предполагает продажу запасных частей и покупку новых.