7.Система маркетинговой информации и методы ее сбора.

Для того чтобы реализовать эти потребности многие фирмы разрабатывают системы маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации — постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов. Она предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Система маркетинговой информации образует базу данных, которая в зависимости от источников поступления информации подразделяется на систему внутренней отчётности и систему сбора внешней маркетинговой информации. Система внутренней отчетности отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов и др.

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации — набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде фирмы. Эта информация формируется из газет и специальных изданий, каталогов, поступает от розничных торговцев и от фирм, занимающихся сбором такой информации. В крупных фирмах создаются специальные отделы по сбору информации.

Маркетинговое исследование— процесс сбора информации, необходимой для маркетинговой деятельности.

Маркетинговая разведка — предполагает получение важной маркетинговой информации из открытых источников.

В число методов работы подобных отделов входят анализ СМИ, социальные опросы (анкетирование), внутрикорпоративные исследования, анализ показателей эффективности. Так, анализируются общий оборот компании, чистая прибыль, доля покупателей среди общего числа посетителей (система подсчёта посетителей).

8. Процесс проведения маркетинговых исследований.

Комплексное исследование товарных рынков является одной из главных функций маркетинга.

Маркетинговое исследование - процесс, состоящий из 4-х этапов:

I.выявление проблемы и формулирование цели

Хорошо сформулированная проблема - половина пути к ее разрешению, что в свою очередь позволяет выстроить четкие цели исследования.

II.Разработка плана исследования

На этом этапе разрабатывается план сбора информации. Обычно при проведении МИ используют информацию, полученную на основе первичных и вторичных данных.

Для того, чтобы результаты МИ получились достоверными необходимо подготовить план выборки исследования.

Выборка - часть потребителей, которые представляют интересы и вкусы всех потребителей.

III.Сбор информации

Самый дорогой и сложный этап в исследовании (непосредственное проведение эксперимента, наблюдения, опроса).

IV.Обработка и анализ собранной информации, представление полученных результатов.

Информация, полученная в процессе исследования проверяется на полноту и достоверность.

После первичной экспертной проверки начинается обработка всего массива данных. Для этого используются прикладные статистические программы, адаптированные к ПК. Данные обобщаются в аналитические таблицы, при этом рассчитываются показатели средних значений, корреляционных значений и др.

К обработанным таблицам прилагается пояснительная записка. Все это вместе составляет отчет о проведении МИ.