Раздел ш. Функции и механизмы управления социальной работой

Тема 6. Коммуникативные основы управления социальными учреждениями

1. Коммуникативная функция, ее значение. Коммуникации: сущность, роль в организации, виды, средства. Организационные коммуникации. Неформальные коммуникации

Выберете один вариант ответа.

1. Коммуникации – это:

а) инвестирование в развитие и совершенствование преданного и хорошо обученного персонала;

б) функция управления, задачей которой является формирование структуры организации из множества элементов, обеспечение, размещение и использование организационных ресурсов, чтобы организация, люди могли выполнять планы, задачи и достигать целей;

в) связующий процесс обмена качественной, полной, точной, надежной, понятной, актуальной информацией между организацией и ее окружением, между ее уровнями, между руководителями, руководителями и индивидами, группами;

г) реакция получателя, показывающая, понятна или не понятна переданная информация;

д) процесс побуждения себя или других членов организации к деятельности для достижения личных целей и/или целей организации в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом.

2. Неформальная информационная система – это:

а) шум, помехи;

б) слухи;

в) синтаксические ошибки;

г) семантические расхождения;

д) языковые различия.

3. Фронтальная коммуникация – это:

а) вид коммуникации, при которой трансакции идут в обоих направлениях между двумя собеседниками;

б) вид коммуникации, при которой трансакции идут в обоих направлениях через информацию, зафиксированную в каком-либо виде, например, через текст, звуко- или видеозапись, рисунок или схему;

в) вид коммуникации, который характеризуется передачей информации на одном организационном уровне;

г) вид коммуникации, при которой трансакции идут в одном направлении от говорящего ко многим слушающим, по принципу «один говорит — остальные молчат».

д) то, что искажает смысл, служит преградой на пути к обмену информацией.

4. Назовите основное направление усовершенствования организационных коммуникаций:

а) регулирование информационных потоков;

б) совершенствование системы социальной защиты;

в) устранение языковых различий;

г) уменьшение семантических различий;

д) все вышеперечисленное верно.

5. Эффективность коммуникации заключается:

а) в регулирование информационных потоков;

б) в искажении смысла переданной информации;

в) в обмене качественной, полной, точной и надежной информации;

г) в перекручивании сообщений;

д) в реакции получателя, показывающая понятна или не понятна переданная информация.

2. Коммуникативный процесс. Основные элементы и этапы коммуникативного процесса. Обратная связь. Помехи (шумы), преграды в организационных коммуникациях. Преодоление преград и совершенствование коммуникаций в организации

Выберете один вариант ответа.

1. Основные элементы коммуникативного процесса:

а) отправитель сообщения;

б) канал связи;

в) получатель информации и разработка идеи;

г) правильные ответы а), б) и в);

д) верно только в).

2. Основные этапы коммуникативного процесса:

а) разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка;

б) разработка идеи, выбор канала, передача и расшифровка;

в) разработка идеи, кодирование, передача и расшифровка;

г) разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача;

д) кодирование и выбор канала, передача и расшифровка;

3. Реакция получателя, показывающая, понятна или не понятна переданная информация:

а) защита информации;

б) эффективность информации;

в) секретность информации;

г) обмен информацией;

д) нет правильного ответа.

4. Искажает смысл, служит преградой на пути обмена информацией:

а) семантические расхождения;

б) обратная связь;

в) декодирование;

г) кодирование;

д) все перечисленное верно.

5. Существуют следующие виды шума:

а) семантические расхождения;

б) различия в восприятии;

в) система ценностей;

г) перегрузка информационной сети;

д) все вышеперечисленное верно.

6. Обмен информацией может быть:

а) между организацией и ее окружением, ее уровнями;

б) между руководителями;

в) между руководителями и индивидами;

г) между группами;

д) все вышеперечисленное верно.

7. Важный элемент работы руководителя и подчиненного:

а) защита информации;

б) эффективность информации;

в) секретность информации;

г) межличностный обмен информацией;

д) нет правильного ответа.

8. Связующий процесс обмена качественной, полной, точной, надежной, понятной, актуальной информацией (целенаправленным знанием):

а) организация;

б) мотивация;

в) коммуникация;

г) планирование;

д) регулирование.

9. От чего зависит управление информацией в последнее время:

а) от учета защищенности информации;

б) от учета допустимых связей;

в) от учета допустимых средств связи;

г) защита информационной структуры, компьютерных систем, сетей, базы данных от проникновения и манипулирования с ними хакерами и др.;

д) все вышеперечисленное верно.