Тема 1.2. Анализ бизнес-процессов и бизнес-правил.

Наименование задачи: автоматизация управления работой дилера по продаже недвижимости.

Цель работы дилера: продажа недвижимости по каталогу.

При ответе на вопрос: «Что лежит в основе бизнеса данной фирмы?», как правило, выявляются наиболее важные для данного бизнеса или производственного процесса компоненты. В общем случае это будут:

• сотрудники;

• клиенты (покупатели);

• фирмы – владельцы;

• каталог;

• объекты недвижимости;

• заказы.

Ответы на вопрос: «Как это делается?» позволяют получить список основных бизнес-процессов, происходящих в фирме. Для примера в такой список можно включить следующие пункты:

• составление каталога;

• рассылка каталога;

• анализ рынка;

• продажи;

• оформление счетов и накладных;

• управление работой персонала;

• реклама;

• решение бухгалтерских задач.

Вопрос: «Где происходят данные процессы?» больше относится к проблемам телекоммуникаций и организации совместной работы персонала. Ведь в случае, например, большого объема операций, которые выполняются вне территории фирмы торговыми агентами, придется учитывать проблемы синхронизации данных. При наличии филиалов весьма непростой проблемой является оптимальный выбор системы распределения данных. Можно централизовать всю обработку данных, и филиалы будут выполнять свои операции, пользуясь возможностями телекоммуникаций. Работа с данными в этом случае упрощается, но каково будет удивление клиента, когда вы ему сообщите, что оборвалась связь с центральным офисом. В рассматриваемом примере допустим, что все операции выполняются в пределах одного здания, а организация совместного использования данных основана на возможности доступа к БД всего персонала фирмы.

Ответ на вопрос: «Кто выполняет эти процессы?» даст организационная структура фирмы.

Важно получить и ответ на вопрос: «Когда выполняется то или иное действие?» Это прояснит периодичность осуществляемых бизнес-процессов и позволит правильно расставить акценты в будущей прикладной программе.

Ответы на вышеперечисленные вопросы позволяют подойти к главному в постановке задачи – построении информационной модели предприятия.

Максимально формализованное описание задачи будет выглядеть следующим образом.

Функции дилера:

• Заключение договоров на продажу недвижимости.

• Ведение каталога недвижимости, предлагаемой на продажу.

• Прием заказов у клиентов (покупателей) на покупку объектов недвижимости.

• Работа с клиентами (маркетинг): подготовка сведений о приобретаемой недвижимости, анализ продаж, ведение справочника клиентов.

• Отправка заказов фирмам – владельцам недвижимости.

• Ведение расчетов за проданную недвижимость (выписка счетов).

Требования к программе:

Программа должна работать под управлением операционных систем Windows 2005 или Windows XP.

Перечень вводимой информации:

О фирме – владельце:

• наименование организации;

• адрес;

• индекс;

• телефон;

• О заказе:

• клиент;

• сотрудник;

• владелец;

• наименование объектов;

• дата размещения;

• дата оплаты;

• сумма заказа.

О клиенте:

• наименование организации;

• адрес;

• индекс;

• телефон.

Об объекте недвижимости:

• наименование объекта;

• категория объекта;

• физический адрес объекта;

• страна;

• владелец;

• описание;

• стоимость.

О сотрудниках:

• фамилия, имя, отчество;

• домашний адрес, рабочий телефон.