44. Каковы основные этапы внедрения системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecrd).

Система сбалансированных показателей (ССП) – это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и нефинансовые.

Разработку системы сбалансированных показателей можно осуществлять на основе следующих этапов:

1. Разработка миссии и стратегической концепции.

2. Создание корпоративной стратегической карты.

3. Создание корпоративной счетной карты.

4. Представление матрицы (таблицы) инициатив.

5. Составление стратегических бюджетов.

6. Разработка счетной карты подразделения.

7. Разработка индивидуальной счетной карты.

50. Каковы отличия между отсроченными и опережающими kpi?

Отсроченные или лаговые показатели отражают динамику уже произошедших событий, т. е. носят исторический характер и приспособлены для оценки уже произошедших в прошлом событий. Повлиять на значения отсроченных показателей можно лишь опосредованно, поскольку контроль значений осуществляется за определенный период. К ним относится большинство финансовых показателей. Отсроченные показатели являются результатом работы системны в целом и обычно появляются в управленческой или бухгалтерской отчетности не чаще одного раза в месяц.

К опережающим относятся показатели, колебания которых опережают во времени возникновение колебаний объемов исследуемого бизнес-процессов (например, курс акций, предложение денег и др.). Опережающие показатели позволяют оценить перспективы в отношении персонала, развития компании, внутренних технологических и бизнес-процессов, PR и отношений с клиентами.

56. Охарактеризуйте спецификацию основных измерителей в системе планово-отчетных показателей.

Спецификация основных измерителей в системе планово-отчетных показателей базируется на системе сбалансированных показателей. Выделяют [19] пять групп основных измерителей:

- степень удовлетворения потребителей в качестве логистического сервиса;

- эффективность использования инвестиции в логистическую инфраструктуру;

- полные и операционные логистические издержки;

- длительность логистических циклов;

- производительность/ресурсоотдача логистической инфра-

структуры и персонала.

Пример возможной спецификации основных измерителей в системе планово-отчетных показателей приведен в таблице.

Повышение эффективности функционирования цепей поставок как системы взаимосвязанных бизнес-процессов направленно на достижение стратегических, тактических или оперативных целей. При этом решается ряд важнейших задач – от сокращения непроизводственных расходов и оптимизации использования ресурсов до достижения стратегического соответствия требованиям потребителей определенного сегмента рынка. С помощью моделирования бизнес-процессов и последующего контроля их параметров фокусная компания цепи может точнее описать свои действия и оперативно реагировать на изменения внешней и внутренней окружающей среды.

Характеристика измерителей эффективности

логистических решений

Измерители Состав показателей KPI	Измерители Состав показателей KPI
Качество логистического сервиса для потребителей	- полнота удовлетворения заказа; - точность выполнения параметров заказа; - количество возвратов товаров, от- сутствия запасов, повышения тари- фов; - наличие жалоб потребителей; - доступность запасов
Использование инвестиций в логи- стическую инфраструктуру	- использование инвестиций в транс- порт; - использование инвестиций в склад- скую инфраструктуру; - использование инвестиций в техно- логическое оборудование; - использование инвестиций в ин- формационную систему
Общие и операционные логистиче- ские издержки	- общие логистические издержки; - затраты на транспортировку; - затраты на грузопереработку и складирование; - затраты на управление запасами
Длительность логистических циклов	- время выполнения заказа; - длительности составляющих цикла заказа; - время обработки заказов потреби- телям; - время доставки заказа потребите- лю; - время подготовки и комплектации Заказа
Производительность/ресурсоотдача логистической инфраструктуры и персонала	- количество обработанных заказов в единицу времени; - грузовые отправки на единицу складских мощностей и транспортной грузовместимости; - отношение общих логистических издержек на единицу производимой продукции; - затраты на единицу объема продаж