5. Психология поведения руководителей в ситуациях риска
В практической психологии психика описывается триадой -«ум, чувство, воля». Использование математических моделей при разработке решений ориентировано исключительно на «ум», то есть на принятие рациональных решений. Между тем в повседневной жизни далеко не всегда человек принимает решения, взвешивая вероятность возможных событий, определяя величину риска и полезности явлений. Нередко решения принимаются импульсивно, под влиянием эмоциональных состояний. В той или иной степени в реальной жизни «эмоциональная компонента» - чувство - присутствует при разрешении любой производственной ситуации. При описании процесса принятия решения абстрагируются и от «волевой компоненты»: будет ли принятое решение реализовано. Сегодня состояние развития практической психологии таково, что не позволяет использовать сформированные тезисы в математических моделях.
Современные подходы к изучению поведения человека и его психики определились еще в начале XX века. Но и в конце данного столетия задача строгого описания механизмов поведения человека, его деятельности и закономерностей развития остается чрезвычайно трудной, что исключает построение ее математического аналога. Однако совместный поиск решений в этой области как со стороны психологов, так и со стороны математиков, идет в мире достаточно активно. Так, на страницах печати широко освещаются особенности поведения разных индивидуумов при разработке и принятии управленческих решений. Руководитель, избегающий принятия рискованных решений, считается в общественном смысле опасным для организации, так как обрекает ее на застой. Наиболее успешно действует менеджер в среде, которая позволяет принимать решения, давая при этом право на ошибки. Поскольку риск - органическая часть рыночной экономики, постольку естественным является и терпимое отношение к неудачам.
Специалисты признают, что рискованные решения определяются двумя группами факторов - внешней средой и индивидуальными свойствами личности. Мнение расходится по вопросу о приоритетности влияния этих факторов. Между тем истина, как всегда, находится посредине. Она состоит в необходимости учета как состояния внешней среды (объективная сторона), так и психологических свойств ЛПР (субъективная сторона).
Воздействие внешней среды как фактора, инициирующего риск, проявляется в изменении условий для принятия решений, конкретными причинами, как уже отмечалось, могут быть появление серьезного конкурента на рынке, резкие перемены в погоде, стихийные бедствия, изменения в государственном регулировании, в курсах валют и др. Они ограничивают альтернативность в выборе решений. Бесспорно и влияние личных качеств руководителя на принятие рискованных решений, таких качеств, как смелость, воля, предприимчивость, опыт, знание, профессионализм, стремление к новизне, лидерству, престижу, положительному имиджу и др. Необходимо учитывать, что в широком смысле риск означает принятие руководителем на себя ответственности за последствия принятого решения - материальной, социальной, политической, нравственной, правовой. Поэтому готовность к риску должна корреспондировать с чувством ответственности за социально-экономические и другие ценности, которые находятся в распоряжении руководителя.
Можно ли избежать риска? Значительная группа менеджеров склонна действовать по определенному стереотипу (шаблону). В типовых ситуациях и при ограниченном времени это оправдано и дает положительные результаты. Однако стереотипное отношение к решению проблем в других ситуациях (с изменившимися условиями, экстремальных) может привести к принятию решений, находящихся далеко за пределами оптимальных. Лучшим выходом из положения является разработка возможно большего набора стандартов решений. Это позволило бы избежать потенциальных ошибок, действовать автоматически в сложившейся ситуации, использовать адекватные решения. Но это не простая задача.
Психологи отмечают множество психологических нюансов, определяющих поведение руководителей в ситуациях, связанных с риском. Рассмотрим некоторые из них (рис. 19). Качества личности сказываются, например, на особенностях восприятия людьми рискованных ситуаций. Общеизвестно, что одна и та же ситуация характеризуется разными людьми неоднозначно.
По отношению к хозяйственному риску психологи выделяют людей с «внутренней стратегией», тех, кто успехи и поражения объясняет своими личными действиями, и людей с «внешней стратегией», ориентированных на воздействие внешних факторов. Первая группа людей склонна к принятию решений среднего уровня, вторая - решений низкого или высокого уровня. Руководитель, тяготеющий к успеху, чаще проявляет «мудрую осторожность», предпочитая средний уровень риска. Боязнь неудачи других руководителей склоняет их к принятию решений, исключающих риск, либо в неблагоприятной обстановке - к выбору варианта с возможно меньшими потерями. Уклоняются от риска, как правило, руководители консервативного типа, либо демагоги. И, напротив, чаще выбирают рискованные варианты решения люди, отличающиеся авантюризмом. В условиях рыночной экономики это качество расценивается как стремление к новизне и оценивается положительно.
В
ыбор
рискованных решений связывается и с
фактором добровольности. Так, принуждение
к риску, или недобровольный риск,
уменьшает желание рисковать. Добровольный
выбор усиливает рискованность действий
менеджеров в неопределенной обстановке.
Рис. Факторы, определяющие психологию поведения руководителя в рискованных ситуациях
Принятие рискованных решений обусловливается также количеством лиц, участвующих в его разработке. Коллективное решение чаще отличается более высоким уровнем риска. Однако допустимый уровень риска в решениях обратно пропорционален количеству исполнителей, задействованных в его реализации.
Проведенные психологами исследования выявили следующие тенденции:
менеджеры старшего возраста, а также люди, проработавшие в фирме продолжительное время, склонны избегать риска;
менеджеры с более высоким статусом, большей властью и большими доходами, а также работающие в небольших фирмах, рискуют чаще;
более высокий уровень образования менеджеров увеличивает склонность к риску;
люди скорее пойдут на риск, уже находясь в рискованной ситуации, чем войдут в нее;
банковское дело привлекает значительно больше рискованных менеджеров, чем другие отрасли промышленности;
решения, связанные с бизнесом фирм, рискованнее тех, что касаются персонального дохода предпринимателя (менеджер скорее рискнет деньгами фирмы, чем своим доходом).
Различаются определенные типы руководителей и по их отношению к нововведениям, зачастую связанным с риском.
Тип руководителя |
Характерные признаки |
Новаторы |
Поиск, разработка, внедрение нового в производство; отсутствие страха перед риском |
Энтузиасты |
Приверженность новым идеям, проектам независимо от возможностей их внедрения; защита идей нового от консерваторов и ретроградов |
Рационалисты |
Принятие нового после глубокой проработки, исключающей неоправданный риск |
Нейтралы |
Действуют по указанию со стороны, инициатива рискованных решений не проявляется |
Скептики |
Противодействуют новому, сомневающиеся по всякому поводу |
Консерваторы |
Во многом подобны скептикам, активные приверженцы старого, не признающие никаких изменений, в том числе рискованных |
Ретрограды |
Углубленные консерваторы, автоматическое отрицание нового, не признающие никаких законодательств. |
Как правило, усиливает расположенность к риску накопленный положительный опыт выхода из подобных ситуаций, доверие коллектива, вышестоящих руководителей. Деятельность отечественных предпринимателей в рыночных условиях по существу преодолевает сложившийся стереотип отношения к риску, унаследованный от административно-командной системы управления. Опыт рационального поведения в рискованных ситуациях только «нарабатывается».
В составе коллектива работники психологически по-разному относятся к рискованным решениям.
По восприятию риска специалисты выделяют пять психологических типов:
рассудочный тип - решения могут приниматься на основе проработки всех этапов путем глубокой интеллектуальной вовлеченности,
прагматический тип - преобладают волевые решения на основе здравого смысла и интуиции,
комплексивный тип - в зависимости от переживания собственных проблем решения могут быть приняты, отменены или изменены,
посреднический тип - отмечается учетом тех последствий, которые могут позитивно или негативно отразиться на интересах фирмы,
эвристический тип - сильная вера в новую идею затрудняет прогноз в оценке их последствий.
Наличие в коллективе сотрудников, относящихся к различным психологическим типам, и учет их мнений помогает руководителям принимать глубоко взвешенные управленческие решения.
А каким может быть поведение руководителя относительно коллектива в условиях неопределенности и риска?
Признается целесообразным не скрывать от коллектива сложность ситуации, не отвлекать их внимание на выяснение «что же происходит?», а мобилизовать на выход из нее.
В зависимости от остроты ситуации, резерва времени и реакции коллектива на вынужденные изменения применяется метод «адаптивных изменений», либо «метод аккордеона».
Первый заключается в использовании принципа компромисса во взаимодействии с подчиненными, сочетании желаемого улучшения положения на фирме с потенциальными прениями, продвижением по службе. Такой путь возможен при определенном запасе времени и слабой остроте ситуации.
Второй метод применяется при средней остроте ситуации и запасе времени, не позволяющем использование метода адаптационных изменений. В этом случае с учетом особенностей реакции на изменения и имеющееся время применяется система поощрений и наказаний для активизации деятельности членов коллектива.
Глубокое рассмотрение особенностей ситуаций, связанных с неопределенностью и риском, позволяет использовать определенные приемы при разработке в этих условиях управленческих решений.
Контрольные вопросы
1. Чем отличаются условия неопределенности при разработке решений?
2. Какова природа и виды неопределенности?
3. Особенности принятия решений в экстремальных ситуациях.
4. Что понимается под риском в управлении?
5. Назовите признаки классификации и виды рисков?
6. Как анализировать риск и оценить его последствия?
7. Какие меры используются для снижения возможного риска?
8. Какова стратегия поведения в условиях риска: руководителя, фирмы в целом?
9. Какие факторы определяют психологию поведения руководителя в рискованных ситуациях?