4. Порядок работы

4.1 Для выполнения практической работы необходимо использовать схему взаимодействия процессов организации, построенную на предыдущих занятиях.

4.2 На основании вышеуказанной схемы постройте квалификационную структуру, необходимую для реализации процессов в организации, с указанием необходимой квалификации и количества персонала в отдельных подразделениях.

4.3 Для успешного протекания процессов, выбранных Вами из общей схемы процессов в количестве не менее 3-х, определите все виды ресурсов, процессов - поставщиков, владельцев (ответственных исполнителей).

4.4 По результатам проделанной работы заполните таблицу 6 по приведенному примеру для персонала.

Таблица 6

Название ресурса	Спецификация (документ)	Процесс-поставщик	Владелец
Персонал	Положение о подразделении Должностные инструкции	Подбор и аттестация персонала	Нач. отдела кадров Нач. производственного цеха

4.5 По результатам проделанной работы оформите отчет.

5. Требования к отчету

Отчет по работе должен содержать:

• тему и цель работы;

• схему квалификационной структуры;

• заполненную таблицу;

• выводы.

Практическая работа № 6 Тема: Мониторинг, измерение и анализ процессов, протекающих в организации

Цель работы: освоить методику проведения мониторинга, измерения, и анализа процессов, протекающих в организации

2. Цели обучения

В результате выполнения работы студент будет иметь представление:

- о способах определения требований к мониторингу состояния процессов;

знать:

- о необходимости определения требований к процессу анализа собранной информации;

иметь навык:

- выявления и определения требований к результативности такого анализа.

3. Требования к методическому обеспечению

Для успешного выполнения данной работы студенту необходимо:

- иметь текст стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2001;

• владеть материалом лекций, освещающим данный вопрос, по дисциплине управление процессами.

3. Общие положения

Мониторинг и измерение процессов по МС ИСО 9001:2000 включает в себя сбор и обработку информации о ходе процессов и их результативности. Информация о процессе является таким же ресурсом, как персонал, среда и инфраструктура. Потребители этой информации – владелец процесса и руководитель. Показатели, характеризующие процесс, следует выбирать из следующих требований:

- адекватность, полнота и объективность информации;

- возможность сбора и обработки данных с установленной периодичностью;

- полезность сбора данных (трудозатраты не превышают ценности полученной информации);

- система должна охватывать качественные и количественные показатели процесса;

- информация должна быть понятной;

- информация должна быть сравнимой с аналогичной типовым требованиям.

4. Порядок работы

4.1 Для выполнения практической работы необходимо использовать схему взаимодействия процессов организации, построенную на предыдущих занятиях.

4.2 Постройте таблицу взаимосвязей SWOT-анализа, пример которой приведен в приложении Б. Для получения данных анкетирования с целью определения сильных и слабых стон процесса обратитесь к своим сокурсникам.

4.3 Определите, относительно сформулированных сильных сторон, возможности процесса, относительно слабых – угрозы.

4.4 Применяя методику SWOT-анализа, определите проблемные зоны и дайте их краткие характеристики. По результатам полученных данных заполните таблицу 4 на основании выбранного Вами примера процесса.

Таблица 4

№ процесса	Наименование процесса	Характеристика проблемы	Корректирующее мероприятие	Ответственный исполнитель
1	2	3	4	5
4	Осуществлять расчеты	4.1 «Урезание» бюджета; 4.2 Несвоевременная оплата	4.1 Целенаправленное использование фин. средств, грамотное планирование распределения средств; 4.2 Использование современных систем для проведения платежей, ответственность исполнителей данного процесса	Финансовый отдел, бухгалтерия

4.5 По результатам проделанной работы оформите отчет.