- •Дисциплина «Технология размещения, транспортного и экскурсионного обслуживания».
- •1.Классификация туристских перевозок и транспортных средств для перевозки туристов.
- •2.Технология обслуживания воздушных туристских перевозок.
- •3. Основные технические, технологические, соц. И культурные составляющие уровня сервиса туристов при перевозке на различных видах транспорта.
- •4.Организация размещения туристов: классификация средств размещения.
- •5.Организация экскурсионного обслуживания туристов.
- •6.Специфика организации автобусных туров международных и внутренних маршрутах.
- •7.Сущность договора на перевозку. Особенности договора на авиаперевозку.
- •Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах
- •Агентское соглашение с авиакомпанией
- •Договор с авиакомпанией
- •8.Чартерные рейсы. Классификация авиачартеров.
- •9.Экологические и технические аспекты безопасности туристских перевозок.
- •10.Способы перевозки организованных групп туристов железнодорожным транспортом.
- •11.Морские и речные круизы, как наиболее популярный вид водных путешествий.
- •12.Нетрадиционные виды туристских перевозок.
7.Сущность договора на перевозку. Особенности договора на авиаперевозку.
Суть договора: перевозчик обязуется перевести пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае пассажира с багажом - доставить этот багаж в пункт назначения и выдать его пассажиру или, управомоченному на получение багажа.
Пассажир обязан оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него сверхнормативного багажа и провоз этого багажа.
Документы, которые подтверждают заключение договора на перевозку – перевозочные документы:
- пассажирский билет и багажная квитанция;
- квитанция платного багажа;
- авиагрузовая накладная;
Заключение договора на перевозку пассажира подразумевает ряд правил:
Перевозчик оставляет за собой право изменить время вылета, провести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки в целях безопасности
Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру, если документы оформлены неправильно или неполностью
Пассажир имеет право на остановку в пути – stop over. Остановка в пути следования – временное прерывание поездки более, чем на сутки.
Договор может быть расторгнут:
по инициативе перевозчика:
если это необходимо для обеспечения безопасности и здоровья пассажиров;
в целях предотвращения нарушений соответствующих законов, постановления, правил и предписаний государственных органов любой страны на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка;
в связи с отказом пассажира выполнять требования правил, инструкций и указаний Перевозчика;
в связи с болезнью пассажира, если его состояние здоровья создает опасность для самого больного или окружающих;
если пассажир имеет неправильно оформленные документы;
при отказе пассажира оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;
при отказе пассажира оплатить перевозку следующего с ним ребенка;
лицам, создающим опасность или могущим причинить вред другим лицам или их имуществу, или отказывающимся выполнять распоряжения командира воздушного судна;
при наличии в вещах, находящихся при пассажире, а также в его багаже, запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ;
пассажиру, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
в других случаях, предусмотренных действующим законодательством.
по инициативе пассажира:
- добровольный отказ:
- вынужденный отказ:
Если отказ произошел по инициативе перевозчика, то деньги, как правило, возвращают. Если по инициативе пассажира и если это вынужденный отказ, то деньги возвращают, а если это добровольный отказ, то берут штраф (если за 24 часа - возвращают все деньги), можно сдать билет и получить деньги (90%) и после вылета. Однако многое зависит от тарифа.
Международные взаимоотношения по организации автотранспортных перевозок туристов регулируются Европейским соглашением о нерегулярных международных перевозках пассажиров автобусами, принятым в Дублине 26 мая 1982 г. В соответствии с этим Соглашением при организации нерегулярных международных пассажирских перевозок в странах Восточной и Западной Европы должен использоваться специальный контрольный документ (листы поездок), который должен находиться на борту автобуса. В связи с этим министерство транспорта Российской Федерации приняло документ от 07.02.97 г. № ЛШ-6/60 «О применении унифицированного комплекта листов поездки (контрольный документ с номером) в международном нерегулярном пассажирском автобусном сообщении между Россией и европейскими странами: Бельгией, Германией, Голландией, Испанией, Польшей, Словенией, Чехией и Югославией».
Договорные взаимоотношения с автотранспортными предприятиями (АТП) строятся на основании договора аренды транспортного средства с экипажем (водителями), регламентируемого Гражданским кодексом РФ (гл. 40 «Перевозка»); Положением об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами, утвержденным приказом Министерства транспорта РФ от 08.01.97 г. № 2; Уставом автомобильного транспорта.
По договору аренды транспортного средства с экипажем арендодатель (АТП) предоставляет арендатору (турфирме) транспортное средство во временное владение и пользование за плату и оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической эксплуатации.
Водители автобуса (их квалификация) должны отвечать обязательным для сторон правилам и условиям договора или требованиям обычной практики, так как они являются работниками арендодателя и подчиняются распоряжениям автотранспортной компании, касающимся управления и технической эксплуатации, а также распоряжениям турфирмы, касающимся коммерческой эксплуатации автобуса. Как правило, расходы по оплате услуг водителей, а также расходы на их содержание несет АТП.
Если иное не предусмотрено договором аренды автобуса с экипажем, обязанность страховать транспортное средство и ответственность за ущерб им или третьим лицам в связи с эксплуатацией автобуса возлагается на арендодателя (АТП) в тех случаях, когда такое страхование является обязательным в силу закона или договора. Например, при организации зарубежных поездок необходимы оформление специальной страховки (зеленой карты) и страхование ответственности за ущерб, причиненный третьим лицам. В договоре с АТП следует оговорить обязательное наличие такой страховки на автобус.
Если иное не предусмотрено договором аренды автобуса с экипажем, турфирма обычно несет расходы, возникающие в связи с его эксплуатацией, в том числе расходы на оплату топлива и других материалов, расходуемых в процессе эксплуатации, а также сборов (дорожных, стояночных и пр.). Кроме того, в договоре с автотранспортным предприятием необходимо оговорить следующее:
марки автотранспортных средств, выделяемых для обслуживания туристов (автомашин, автобусов);
• цены и тарифы;
• графики и сроки работы автотранспорта;
• маршруты, на которых будет использоваться автотранспорт;
• сроки подачи заявок на выделение автотранспорта;
• сроки отказа от заявок без предъявления штрафных санкций;
• материальную ответственность АТП за срыв подачи автотранспорта на обслуживание туристов;
• материальную ответственность туристской фирмы за срыв использования автотранспорта;
• максимальные сроки ожидания автотранспорта при опоздании туристов;
• максимальные сроки ожидания туристов при опоздании (неподаче) автотранспорта;
• основные права и обязанности туристов, гидов, экскурсоводов при пользовании
автотранспортными средствами на обслуживании;
• скидки и льготы (возможные варианты).
