Глава 1 Что такое затраты на качество и как они возникают
Затраты на качество – это затраты, которые необходимо понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя продукцией или услугами. Существует несколько классификаций затрат на качество. Самый известный из них – подход Джурана-Фейгенбаума [4]. В соответствии с этим подходом затраты подразделяются на четыре категории:
затраты на предупредительные мероприятия – затраты на предотвращение самой возможности возникновения дефектов, т. е. затраты, направленные на уменьшение или полное предотвращение возможности появления дефектов или потерь;
затраты на контроль – затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества;
внутренние потери (затраты на внутренние дефекты) – затраты, понесенные внутри организации (т. е. до того, как продукт был продан потребителю), когда запланированный уровень качества не достигнут;
внешние потери (затраты на внешние дефекты) – затраты, понесенные вне организации (т. е. после того, как продукт был продан потребителю), когда запланированный уровень качества не достигнут.
Сумма всех этих затрат дает общие затраты на качество.
Другую, но похожую классификацию затрат на качество выдвинул Ф. Кросби [1], предложивший разделить затраты на качество на две категории:
затраты на соответствие – все затраты, которые необходимо понести, чтобы сделать все правильно с первого раза;
затраты на несоответствие – все затраты, которые принято нести из-за того, что не все делается правильно с первого раза.
Не углубляясь в подробности, можно принять, что первые две группы затрат, выделенные Джураном-Фейгенбаумом, – «затраты на предупредительные мероприятия» и «затраты на контроль» – соответствуют категории «затраты на соответствие», выделенной Кросби. Данные затраты невозможно свести к нулю, так как не оценивать качество и не проводить предупредительные мероприятия означает пустить качество на самотек.
«Внешние потери» и «внутренние потери» соответствуют «затратам на несоответствие», так как брак, обнаруженный внутри фирмы или потребителем, – это в любом случае потери, за которые приходится платить. Данные затраты можно и нужно сделать как можно меньше (рис. 1.1), а в идеале довести до нуля.
Затраты
на предупреди-тельные мероприятия
Затраты
на контроль
Внутренние
потери
Внешние
потери
Р и с. 1.1. Классификация затрат на качество
Категоризация в затратах на качество четырех элементов или двух в основном условная; незначительные различия в деталях встречаются в различных организациях. Это несущественно, поскольку сбор данных, классификация и анализ затрат на качество – чисто внутренняя деятельность компании. Действительно важно, чтобы внутри компании структура затрат была однозначной и стандартной. Категории затрат должны быть постоянными, не должны дублировать друг друга; если какая-либо затрата появляется под одним наименованием (названием), то она не должна появиться под другим.