7 Питання.

Система внутрішньої звітності дає можливість акумуляції і пошуку необхідної інформації в процесі діяльності банку. Дана інформація характеризує банк з погляду його внутрішнього стану справ. Вона виникає в результаті діяльності банку і постійно змінюється у зв'язку з нею. Система внутрішньої звітності повинна бути направлена на повне віддзеркалення поточної ділової інформації, а також видачу оперативних відомостей. Безумовно, виконання такого відповідального завдання вимагає наявності автоматизованих систем збору і представлення даних, а також впровадження новітніх інформаційних технологій і інформаційних мереж.

Серед джерел внутрішньої інформації необхідно виділити:

- внутрішні банківські документи (посадові інструкції, положення банку, службові записки, протоколи зборів, нарад, накази, розпорядження і т.д.);

- статистичну звітність;

- бухгалтерську звітність;

- звіти по кредитуванню;

- звіти галузевих/регіональних керівників;

- результати внутрішніх досліджень;

- акти ревізій і перевірок;

- різного роду довідки, наприклад, про тимчасове

використання вилучених із обороту цінностей і т.п.

Система збору зовнішньої інформації призначена для постачання керівництва банку необхідною інформацією про стан середовища, в якому він діє. Система збору зовнішньої інформації припускає накопичення різноманітних даних про ситуацію на всіх ринках, особливо на тих, на яких діє банк, про всі сили, що діють на ринку (існуючих і потенційних конкурентах, клієнтах, контактних аудиторіях і ін.), а також про стан чинників макросередовища.

Основну зовнішню інформацію, необхідну для аналізу ринкових можливостей банку, можна почерпнути з наступних основних джерел:

- газети ("АИФ", "Комсомольська правда", "Київські Відомості", "Бізнес" і ін.);

- журнали ("Галицькі контракти" " Комп&ньон", "Капітал", "Банківський вісник", "Бухгалтерія і Банки" і т.д.);

- телебачення;

- радіо;

- опубліковані річні звіти банків;

- виробнича статистика;

- урядова статистика споживання;

- галузеві журнали;

- газети компаній;

- література компаній про вироблювану продукцію;

- інші спеціалізовані видання;

- особисті контакти з клієнтурою;

- обмін інформацією з дирекціями і службовцями інших банків;

- придбання необхідних відомостей у спеціалізованих організацій;

- Internet (www.uabanker.net, http://finance.com.ua, та ін.);

- результати польових маркетингових досліджень.Система інформації про конкурентів повинна бути пов'язана з процесом планування рахунків, оскільки клієнти банку є важливим джерелом інформації про діяльність і наміри конкурентів. Крім того, слід створити інтегровану систему інформації про конкурентів на базі відповідних систем на рівні підрозділів і банку в цілому. За збір інформації про конкурентів повинні нести відповідальність всі службовці банку, а не тільки відділ маркетингу. При цьому слід систематично зіставляти різні джерела інформації і результати. В даний час в багатьох банках ці системи комп'ютеризовані.

При постійному спостереженні за конкурентами і систематичному зборі інформації про них отримання необхідних відомостей про конкурента не вимагає великих витрат часу, сил і засобів. Основну інформацію можна узяти з наступних джерел:

- Річні звіти;

- Історія банків і компаній;

- Доповіді і виступи керівництва конкуруючих організацій;

- Література про продукти / послугах конкурентів;

- Газети і журнали банків;

- Реклама;

- Банківські довідники;

- Фінансова преса;

- Національна і міжнародна преса;

- Службовці і керівники відділень;

- Клієнти;

- Постачальники;

- Професійні консультанти;

- Доповіді біржових брокерів;

- Контакти з банківськими асоціаціями і суспільствами;

- Аналіз послуг, що надаються конкурентами;

- Нові службовці, що працювали раніше у конкурентів;

- Службовці організацій-конкурентів, що знаходяться на пенсії;

- Комерційна розвідка.