2. Охарактеризуйте базовые типы моделей управления. Приведите примеры моделей каждого типа (обзор основных моделей управления).

Модель - абстрактное, приближенное отображение реальных процессов в управлении, позволяю­щие понять внутренние отношения и связи.

Процесс моделирования проходит в 4 этапа:

а) определение и анализ типовых производственных условий органи­зации;

б) формулирование критериев оптимальности;

в) построение «модели производства», формирование критерия разрешимости задачи;

г) построение математической модели.

Наиболее распространенные модели:

а) теория игр используется часто в управлении, в бизнесе- пока редко, хотя полезна для отработки возможных действий конкурентов;

б) модели теории очередей - оптимального числа каналов обслуживания клиентов (чаще всего применяется в бизнесе, а не в теории управления);

в) модели управления запасами, очень популярны в бизнесе;

г) экономические модели - применены к решению целого класса за­дач. Разные планово-экономические задачи решаются с помощью одной модели, а одна и та же задача – с помощью нескольких моделей;

д) математические модели вкл. целый класс моделей линейного программирования для решения задач с несколькими переменными;

е) имитационное моделирование, популярно в бизнесе, так как, например, маркетолог может создать модель для имитации сбыта продукции при изменении цен и других целей.

В теории управления известно Три базовых типа моделей:

1. Физическая модель - ближе всего к самому объекту, его увеличенная или уменьшенная целостность.

Примеры: копии чертежей конструктора, проектировщика в определенном масштабе: глобус, макеты зданий; копия - микромодель или макромодель. Физическая модель: стоит дешевле, экономит ресурсы, миниатюрна, но дает возможность проверить реальные характеристики.

2. Аналоговая модель реальный объект представлен в виде аналога, который ведет себя также как реальный объект, но не всегда выглядит как таковой.

Пример:

а) график, диаграмма зависимости;

б) организационная схема (уровни управления и цепи прохождения команд):

в) опытный образец (аналог).

Эта модель - самый простой и эффективный способ выявления взаимосвязей в организации.

При проектировании новой модели автомобиля, самолета, компьютера и т. д. любая фирма изготавливает опытный образец, проверяет его в реальных условиях и только после этого начинает полномасштабное производство, чтобы не потерпеть убытки.

3. Математическая модель - использует символы для описания свойств объекта.

Любая формула пример такой модели.

3. Охарактеризуйте основные этапы подготовки, принятия и реализации управленческих решений. Ошибки при принятии решения и практические советы руководителю.

4. Сущность управления по результатам как современного типа управления.

5. Охарактеризуйте сущность стратегического управления: типы и группы стратегий бизнеса и факторы выбора стратегии фирмы.

3. Охарактеризуйте основные этапы подготовки, принятия и реализации управленческих решений. Ошибки при принятии решения и практические советы руководителю. Этапы поиска решений

Представленный ниже алгоритм (блок-схема) принятия решения отражает рациональную последовательность процесса ликвидации проблем.

Этап 1. Диагностика проблемы проблема, это:

а) ситуация, когда поставленные цели не достигнуты;

б) потенциальная возможность, если она не использована.

1.1. Осознание и признание проблемы

Симптомы проблемы: низкая прибыль, отсутствие сбыта, низкие производительность и качество работ, чрезмерные издержки, конфликты, текучесть кадров.

Симптомы не тождественны причинам.

1.2. Формулирование проблемы на основе сбора и анализа внешней и внутренней информации о фирме. На практике чаще находится не одна проблема, а их комплекс.

Этап 2. Формулировка ограничений и критериев решения: Определение сути ограничений извне и изнутри организации (Часто они не зависят от деятельности менеджера. Ограничения извне – законы, конкуренция, финансы, ресурсы по приемлемым ценам и т. д. Изнутри - недостаток числа работников, некомпетентность персонала, отсутствие совершенной техники, технологий и т. д.). Если развитый рынок, то с ростом размера фирмы число ограничений должно уменьшаться, при экономическим кризисе – наблюдается обратная тенденция. → Критерии принятия решений – стандарты оценки альтернативных вариантов выбора и стандарты «достижений».

Этап 3. Определение альтернатив: Формирование набора альтернативных решений (список идей в порядке убывания их важности). → Разработка ограниченного числа вариантов → Выбор нескольких альтернатив, удовлетворяющих приемлемому минимуму стандарта достижений.

Этап 4. Оценка альтернатив: Оценка вероятных результатов реализации альтернатив (преимуществ и недостатков) → Сопоставление альтернатив со стандартом решения на основе критериев успеха решения, определенных в п.2.2. → Попытка спрогнозировать будущее, благоприятность решения для будущего.

Этап 5. Окончательные выбор альтернативы

Идеал – достижение оптимального решения. На практике далеко до идеала. Руководитель чаще выбирает удачный – удовлетворяющий его результат, а не обязательно оптимальный.

5.1. Выбор альтернативы с наилучшими благоприятными общими последствиями(в условиях изобилия)

5.2. Выбор альтернативы с наименьшими отрицательными общими последствиями (наименьшего зла)

Этап 6. Реализация решения

Ценность решения определится только после реализации на практике.

6.1. Организация выполнения решения.

6.2. Анализ и контроль выполнения решения. Дело менеджера выбирать кто будет причиной решения и как. На практике применяют три варианта решений: единолично, командой (группой), коллективно, выбор которых связан со стилем руководства.

Этап 7. Оценка результатов: Количественное и качественное измерение и оценка последствий решения (планов и итогов) → Обратная связь – данные о состоянии фирмы и персонала до и после реализации решения → Корректировка и развитие решения → Вывод о распространении решения или о его ошибочности

Процесс принятия и реализации уР можно логически разделить на последовательные этапы.

Д иагностика проблемы (ДП)

Формулировка ограничений и критериев для принятия решения (ФОК)

Выявление (определение) альтернатив (ВА)

Оценка альтернатив (ОА)

Окончательный выбор (решение) (ОВ)

Реализация решения (РР)

Оценка результатов (ОР)

Рис. 45. Алгоритм подготовки и принятия решения