Тема 4. Методы разработки управленческого решения

Выделяют методы аналитические, статистические, математического программирования, эвристические, активизирующие, экспертные, методы сценариев и метод дерева решений.

Эмпирические методы (интуитивный, адаптивный, экспериментальный).

Эмпирические методы включают 3 метода: 1) интуитивный – по внутреннему убеждению и не сопровождаются анализом и привлечением людей. Он не требует дополнительной подготовки. «Интуиция» - врожденный талант.Особый способ усвоения инф-ии. «+» метода – скорость принятия решений. «-» - избирательность, им нельзя воспользоваться в массовом порядке, риск.2) адаптивный – решение принимается по аналогии с уже однажды принятым. Особенность: увеличивается степень определенности в типовых ситуациях. «-»: ситуации м.б. изменены => УР м.б. неуспешным.3) экспериментальный – наиболее распространен в техн. системе. Необходим для проверки технических проектов. В экономической, упр-ой, соц-ой среде проведение этого метода проблематично.

Логико – эвристические методы.

Они предполагают рассмотрение постепенного расчленения проблемы на отдельные подвопросы до таких элементарных действий, для кот. уже известны эмпирические решения. Метод дерева решений. Метод дерева решений аналогичен методу сценариев, но предполагает аналитический подход к выбору наилучшего решения. Метод дерева решений позволяет руководителю визуально оценить результаты действия различных решений и выбрать наилучший их набор. Основные этапы разработки или выбора РУР по методу дерева решений: 1)разработка вариантов основных решений и их предпола­гаемая эффективность; 2)для каждого варианта основных решений разработка вари­антов детализирующих решений; 3) для каждого варианта детализирующего решения разра­ботка вариантов очередного набора детализирующих ре­шений и т.д.; 4) оценка каждой ветви взаимодействующих решений на эф­фективность действий и возможности достижения цели;5)выбор наиболее приемлемых сочетаний вариантов решений; 6) практическая реализация выбранного варианта сочетания решений.

Метод дерева решений весьма успешно применяют при разработки компьютерных игр на выбор стратегий.

Абстрактно-логичесике (математические) методы. К числу абстрактно-логических (математических) методов генерации альтернатив отнесем те, которые позволяют отвлечься от сущности конкретных действий или приемов работы, сосредоточиться только на их последовательности. Для этого обычно приходится вначале построить математическую модель проведения всей операции (представитель таких методов-метод формирования планов выполнения взаимосвязанных работ (методы сетевого планирования и упр-ия).

Основные типы моделейРазвитие понятия «модель»: 1.Первоначально, «модель» - некое вспомогательное средство, какой то объект, который заменил в определенной ситуации др. объект (манекен). Но смоделировать к-л мыслительный процесс невозможно. 2. Происходит осознание модельных свойств различных чертежей, планов. 3. Моделями служат и реальные и идеальные объекты – с сер.20х гг. Появилось понятие «универсальное моделирование». Приступая к моделированию, нужно учитывать: 1) всякая модель не просто отражение объекта, но и целевое отражение. Цель будет определять элементы модели (не явл. формой орг-ии); 2) модели делятся на познавательные и прагматические.

Модели также м.б. абстрактные (языковые модел – идеальные конструкции, построенные посредством мышления) и материальные (вещественные). Необходимость моделирования: сущ-ет ряд причин, обуславливающих использование модели, это: 1 – сложность (мир вокруг человека очень сложный => его можно постичь, упростить при помощи моделирования); 2 – экспериментирование (при помощи моделирования можно экспериментально проверить альтернативные варианты решения); 3 – ориентация управления на будущее (т.к. невозможно наблюдать явление, кот. не сущ-ет, при помощи моделирования можно увидеть будущее альтернативное решение и объективно их сравнить). Проблемы моделирования: 1) недостоверные исходные упущения – модель опирается на некоторые исключения и допущения => снижается точность; 2) инф-ые ограничения – осн. причина затруднения, ограничение возможности в получении инф-ии, кот влияют на построение модели. Модель сложно построить в условиях неопределенности. 3) дорого – и с т.зр. денег и с т.зр. временных затрат.Сетевые модели явл-ся одной из разновидностей моделей производственных и научно-исследоватеьских процессов, позволяющих графическим способом изобразить исследуемый процесс во времени Цель сетевых моделей – опред-ие наиболее продолжительного пути выполнения работ (критический путь); оптимальное распределение трудовых и материальных ресурсов в работе; оптимальное распределение времени и снижение его продолжительности. Сетевое планирование – это одна из форм графического отображения содержания работ и продолжительности выполнения стратег-их планов и долгосрочных комплексов проектных, плановых, орг-ых и др. видов деят-ти предприятия.

Технология, и правила построения сетевых графиков (работы, события, критический путь).1) Правило расчленения и запараллеливания работ. При построении сетевого графика можно начинать последующую работу, не ожидая полного завершения предшествующей.2) Правило запрещения тупиков. Не должно быть тупиков, т.е. событий, из которых не выходит ни одна работа, за исключением завершающего события.3) Правило запрещения хвостовых событий. Хвостовые события, т.е. события, в которых не входит ни одна работа, за исключением начального события.4) Правило запрещения замкнутых контуров (циклов, петель). Замкнутые контуры — пути, соединяющие некоторые события с ними же самими, т.е. недопустимо, чтобы один и тот же путь возвращался в то же событие, из которого он вышел и др. Расчет параметров может вестись различными методами (аналитическими, в табличной форме, по графику) вручную или с применением электронно-вычислительной машины.

Активизирующие и рефлексивные методы. К ним относятся методы психологической активизации и методы подключения новых интеллектуальных источников. К психологичечким относятся: конференции идей, метод мозгового штурма, метод вопросов и ответов. Метод подключения основан на приобщении человека к коллективному мышлению под надзору высококвалифицированного специалиста или искусственного интеллекта (теоретико-игровой метод).Метод вопросов и ответов основан на предварительном составлении набора вопросов, ответы на которые могут сформировать новый подход к решению проблем. Вопросы для данного метода: Можно ли достичь тех же результатов вообще не делая этой работы? Можно ли сделать продукт или работу более легкими? Можно ли сделать что либо для ускорения процесса? Можно ли сделать более безопасным, полезным, удобным, чистым и аккуратным, надежным?

Теоретико-игровой метод применяют при большом объеме информ., трудностях ее обработки или недостатке времени. Теоретико-игровой метод основан на создании человеко-машинной систе­мы разработки реш. Предшественником теор.-игров. метода были тради­ционные совещания на различных уровнях управления.

Методы экспертных оценок Методы экспертных оценок - это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов, выраженных в количественной и/или качественной форме с целью подготовки информации для принятия решений ЛПР - лицами, принимающими решения.Самостоятельная дисциплина - экспертные оценки( 50-60-е годы 20 века).. Эксперт — это специалист или искусственная интеллектуальная система, дающие количественную или порядковую оценку процессов или явлений, не поддающихся непосредственному измерению.Классификация экспертов -Независимые эксперты никаким образом не связаны с бизнесом компании и не имеют личных связей с ее руководителями. Зависимые эксперты ощущают на себе явное или неявное влия­ние от результата экспертной оценки, Диссиденты — это специалисты, оценки которых резко отличаются от основной массы экспертов. Считается, что оплата труда экспертов не является средством давления и зависимости. Основными направлениями применения экспертных оценок являются:1) определение целей. Для сложных ситуаций разработан и используется метод формирования «дерева целей», позволяющий оценить степень ее достижения. 2) экспертный прогноз 3) сценарии ожидаемого развития ситуации метод «мозговой атаки» 4) генерирование альтернативных вариантов5) определение рейтингов 6) оценочные системы 7) принятие коллективных решений. (Коллективные экспертизы проводятся с целью повышения надежности экспертных оценок).Суть:1. – более полное представление о ситуации2. –выявление заведомо неконкурентных вариантов.. 3. – получение объективных оценок.. 4. – получение оценок повышенной надежности.

Методы подбора экспертов для проведения экспертизыЭкспертиза - процедура получения информации от экспертов; самостоятельное решение экспертами поставленных перед ними задач в ходе исследования. Документальный(формальный Экспериментальный Аттестация Самооценка

• способ «снежного кома» — вначале приглашают одного эксперта, которого просят написать фамилии трех других экс­пертов по данной проблеме — уже становится четыре экс­перта. Затем каждого из четырех экспертов просят рекомен­довать еще трех достойных экспертов. Если не будет повторений фамилий, то экспертов будет 16 человек. Так продолжается до тех пор, пока 5—10 фамилий экспертов будут повторяться у большинства рекомендующих. Этих экспертов и приглашают для проведения экспертной оценки.Экспертизу должны проводить люди, обладающие компетентностью, креативностью, конформизмом, конструктивным мышлением, чувством коллективизма, самокритичностью, а также должным образом относящиеся к проведению экспертизы. Под компетентностью понимают степень квалификации эксперта и возможность относиться к его суждениям с доверием. коэффициент компетентности эксперта определяется как относительное число лиц, высказавшихся за его включение в группу экспертов.

/Компетентность - можно оценить(Теоретическая подготовка, позволяющая на основе имеющейся информации создавать модель анализируе­мого явления (проблемы) и творчески участвовать в его обсуждении. Эрудиция в смежных областях изучаемой проблемы. Интуиция - способность делать заключения об исследуемом объекте без осознания логического пути движения мысли к этому заключению.Принципиальность - способность быть достаточно объективным. Всесторонность - умение анализировать проблемы с различных точек зрения. Креативность — это способность решать творческие, в значительной степени неопределенные и неформализованные задачи. Конформизм — это свойство подда­ваться общему мнению или мнению авторитетов.Конструктивность мышления — это способность эксперта давать практически полезные оценки и исполнимые предложения и решения. Самокритичность и коллективизм.

Основные стадии экспертного опроса 1) формулировка Лицом, Принимающим Решения, цели экспертного опроса; 2) подбор ЛПР основного состава Рабочей группы; 3) разработка РГ и утверждение у ЛПР технического задания на проведение экспертного опроса; 4) разработка РГ подробного сценария проведения сбора и анализа экспертных мнений (оценок), включая как конкретный вид экспертной инф-ии (числа, ранжировки, разбиения) и конкретные методы анализа этой инф-ии (статистический анализ);5) подбор экспертов в соответствии с их компетентностью; 6) формирование экспертной комиссии (целесообразно заключение договоров с экспертами об условиях их работы и ее оплаты, утверждение ЛПР состава экспертной комиссии);7) проведение сбора экспертной информации; 8) анализ экспертной инф-ии; 9) при наличии нескольких туров - повторение двух предыдущих этапов; 10) интерпретация полученных результатов и подготовка заключения для ЛПР; 11) официальное окончание деятельности РГ.

Техника организации коллективной работы экспертов

"Мозговая атака" /амер. управленец Озборн, 1938 г./Суть "мозговой атаки" в том, чтобы раскрепостить воображение, разрушить шаблоны, ограничивающие мышление. Принципы организации «мозговой атаки»:1. Организатор или его помощник задают тон встрече и объясняют суть проблемы или решения.2. Участникам предлагают мысленно раскрепоститься и выдвигать идеи, касающиеся проблемы или ситуации.3. Ведущий точно записывает все, что говорится, на специальный бланк.4. Пояснения или обсуждения не допускаются 5. По окончании "мозговой атаки" все предложения и идеи систематизируются и оцениваются. На этом этапе составляется список наиболее приемлемых идей.След. вопрос по окончании "мозговой атаки": можно ли сгруппировать идеи по каким-либо признакам, исключить те из них, которые, по общему мнению, совершенно нереальны.

Метод Дельфи, заочный; проводится в несколько уровней. Для него используется бланк с характеристиками для экспертов и со шкалами оценки. Эти бланки рассылаются экспертам. Реализуется следующим образом: • приглашают 5—12 экспертов, которые не знакомы друг с другом;• каждому эксперту дается предмет оценки (процесс или яв­ление); • письменные мнения экспертов разделяют на две части по близости результата оценки• оценки и аргументация меньшинства экспертной комиссии передаются большинству для анализа;• если большинство экспертов соглашается с аргументацией и оценками меньшинства, то процесс экспертизы заканчивается. В случае, когда большинство не согласно с оценками и аргументацией меньшинства, процесс экспертизы продолжается;• оценки и аргументация большинства экспертов передаются меньшинству для анализа;• этот процесс согласований продолжается либо до полного согласия, либо до категорического противостояния;• в случае согласия процесс экспертизы заканчивается, а в случае противостояния организатор экспертизы доводит до сведения руководителя разные результаты экспертизы «-»: этот метод опирается на одномерность. Излишняя согласованность оценок экспертов требует специальной подготовки.

Метод простой ранжировки основан на том, что каждый эксперт располагает УР друг за другом в порядке убывания влияния каждого критерия или показателя критерия Цифрой 1 обозначается наиболее важный критерий, цифрой 2 — следующий за ним по важности и т.д. Полученные данные сводятся в таблицу и оцениваются относительно желаемого набора приоритетов.

Метод оценочных сравнений является модификацией метода простой ранжировки. Отличие состоит в выставлении экспертами баллов за реализуемость каждого показателя.1) составляется перечень показателей критериев;2) перечень записывается в таблицу в порядке убывания значи­мости;3) по каждому показателю критерия в таблицу записываются оценка его реализации по всем решениям — максимальная оценка 5 4) по каждому столбцу находится сумма произведений оценки на соответствующий коэффициент значимости показателя крите­рия;5) производится сортировка полученных значений, и по макси­мальному значению суммы определяют предпочтительный вариант решения.

Метод задания весовых коэффициентов (или метод взвешенных баллов) заключается в том, что эксперт указывает по каждому показателю критерия соответствующий весовой коэффициент (коэффициент значимости) по всем ре­шениям. Используются два варианта формирования весовых коэффициентов:1сумма всех коэффициентов должна быть равна какому-ни­будь целому числу например- в сумме=1; 2для наиболее важного признака решения устанавливают пре­дельный коэффициент (например, 10), все остальные ко­эффициенты равны долям этого, числа (например, 1, 2, 4, 7). .Затем подсчитывается сумма весовых коэффициентов по каждо­му решению (горизонтальное суммирование). Максимальная сумма и определяет лучшее решение.

Область применения методов: 1) определение цели; 2) экспертный прогноз; 3) разработка сценариев; 4) генерирование альтернативных вариантов; 5) определение рейтингов; 6) разработка оценочных систем; 7) принятие коллективных решений.