2.Источники власти.

Источники власти:

• Обладание ресурсами.

• Связь с влиятельными лицами.

• Талант.

• Обладание информацией.

• Компетентность и так далее.

К. Хэйлс выделил 4 источника власти:

1.Ресурсы физической власти или возможность влиять на действия других индивидов.

2. Ресурсы экономической власти (деньги).

3.Ресурсы власти знаний. Знания и навыки в процессе работы могут быть:

• Административными (связаны со способами работы в организации)

• Техническими (связаны со способами выполнения задач в организации)

4.Ресурсы нормативной власти (идеи, убеждения, ценности, влияния, документы).

3.Факторы, влияющие на распределение власти.

Р. Кантер выделил 4 организационных фактора, оказывающих воздействие на власть менеджера:

1. Правила, относящиеся к работе. (Чем их больше, тем меньше власти у менеджера).

2. Вознаграждения за нововведения сотрудника.

3. Внешний контакт. ( Чем он больше у менеджера, тем шире его властные полномочия).

4. Контакт с руководством. ( Чем больше у менеджера возможностей для контакта с руководством, там больше его власть).

Для эффективной деятельности организации необходим баланс власти, т.е. эффективное соотношение зависимости подчиненных от руководителя и зависимости руководителя от подчиненных.

37. Коммуникации в организации

Коммуникации - это взаимодействия между людьми, процесс обмена информацией и передача сведений между отдельными людьми и группами. Это жизненно важные связующие звенья между руководителем и подчиненным, руководителями первого уровня, между подчиненными, руководителями разных уровней, организацией и внешней средой и другими.

Источники информации в организации:

1.Вышестоящие руководители.

2.Подчиненные

3.Руководители первого уровня.

4.Потребители.

5.Конкуренты.

6.Заказчики и т.д.

Организационная коммуникация - это процесс предоставления информации определенному количеству людей внутри организации отдельным индивидам и институтам за ее пределами.

Значение коммуникаций:

1.Руководитель тратит большую часть времени на коммуникации(75 - 95%.), поэтому он должен быть заинтересован в улучшении этого вида деятельности.

2.Коммуникации необходимы для эффективного управления.

3.Коммуникации необходимы для утверждения авторитета и выражения воли руководителя.

Основные функции коммуникации:

1.Контроль - объяснение и проведение деятельности в соответствии с требованиями.

2.Мотивация - объяснение, как улучшить работу.

3.Эмоциональное выражение - выражение своего отношения к происходящему.

4.Передача информации.

Средства коммуникации:

1.Словесные устные.

2.Несловесные персональные

3.Письменные персональные.

4.Письменные групповые.

Направления коммуникации:

1.Вертикальные (восходящие, низходящие).

2.Горизонтальные.

Элементы коммуникаций:

1.Источник - сотрудник со своими идеями и т.д.

2.Кодирование.

3.Передача сигнала.

4.Канал - устное обращение, телефонный разговор, неформальная связь и т.д.

5.Расшифровка (прием) - каждый получатель интегрирует сигнал.

6.Обратная связь (ответ).

7.Помехи и барьеры (отвлечение, различные занятия, статусные различия, неожиданность сообщения, личная неприязнь и т.д.).

Типы коммуникаций:

1.Внутриличностная коммуникация, которая возникает внутри индивида.

2.Межличностная коммуникация.

3.Коммуникация в малой группе (не больше 10-12 человек).

4.Общественная коммуникация (источник - 1человек, а приемник - аудитория).

5.Внутренняя оперативная коммуникация - это коммуникация в пределах организации.

6.Внешняя оперативная коммуникация - это коммуникация, которая выходит за пределы одной организации.

7.Личностная коммуникация - это случайный обмен информацией между людьми.

Модели коммуникаций:

1.Коммуникация как действие - это линейная модель, характеризующая односторонний процесс коммуникации.

2.Коммуникация как взаимодействие. Здесь вводится элемент обратной связи.

3.Коммуникация как процесс - это современная модель. Здесь человек выступает в роли источника и получателя одновременно.

Факторы, влияющие на коммуникации.

1.Организационные факторы:

1) Должностное положение:

а) официальные каналы (вертикальные и горизонтальные, которые можно изучить через приказы, распоряжения, инструкции).

б) менее официальные каналы (консультирование на горизонтальном уровне).

2) Разделение труда в организации (распределение прав, ответственности).

2.Индивидуальные факторы:

1) Стиль управления.

2) Индивидуальные свойства личности.

3.Внешние факторы.