1. Практическая ситуация

Цель - закрепление знаний студентов о сущности конфликта, развитие у них навыков анализа конфликтных ситуаций различных типов и формирование умения принимать управленческие решения в сложных ситуациях.

Задание: Разрешить проблемную ситуацию.

Порядок выполнения работы:

1. Ознакомиться с проблемной ситуацией;

2. Выявить причины конфликта.

3. Проанализировать последствия конфликта для компании.

4. Подготовить проект разрешения конфликтной ситуации.

Ситуация: Фирма «Алмаз», занимается реализацией драгоценных украшений, активно расширяет сеть своих ювелирных салонов. Восьмой салон через месяц открывается в провинциальном городе N. Это отдельно стоящее одноэтажное здание с благоустройством и минипарковкой. Именно с благоустройством территории у компании и возникли проблемы.

Руководство компании решило заасфальтировать территорию вокруг здания. Для выполнения этой работы была приглашена фирма «Автострой». Нужно сказать, что данная компания является монополистом в этом городе. Работники «Автострой» работали за 50% авансовой выплаты и за 5 дней выложили асфальт. Руководство «Алмаз» приехало принимать работу и ужаснулось. Покрытие территории вокруг офиса представляло собой плохо укатанную асфальтовую крошку с заплатками. Естественно, работу фирма не приняла. Представителей «Автострой» возмутил такой исход. Они говорили о том, что весь асфальт в городе делали они, и что работа выполнена качественно. На непоколебимость фирмы «Алмаз» в своей оценке «Автострой» прореагировал тем, что через полчаса пригнал технику и собрал весь выложенный асфальт, а его руководитель предприятия пригрозил опубликовать во всех местных газетах негативные статьи о магазине драгоценных украшений. И не обманул. Управляющий новым салоном активно начал обзванивать все местные редакции через несколько дней – в одной из них лежала на рассмотрении «разгромная» статья. Однако в результате переговоров удалось убедить редактора в неправомерности публикации информации об «Алмазе». …………………...

Через несколько дней в городе появилась газета (по-видимому, выпускаемая самим же «Автостроем») со статьей на первой полосе следующего содержания:

« «Автострой» свою работу сделал добросовестно и в срок…. Более того, в процессе укладки асфальта возникли непредвиденные сложности. Выяснилось, что площадь асфальтируемой территории несколько увеличилась. За свой счет ООО «Автострой» заасфальтировал обнаружившийся небольшой кусок. Множество огрехов старого покрытия пришлось дорожникам исправлять также бесплатно… Причем руководство «Алмаза» во время работ ни разу не сделали замечаний. Все вроде бы шло нормально. Но на днях приехал представитель «Алмаза» из головного офиса и, очевидно, решил показать себя истинным оценщиком сделанных работ. В общем, он был крайне недоволен… «Алмаз» оказалась ненадежным партнером. В результате, почему бы не задаться вопросом: а будут ли горожане покупать здесь драгоценные изделия. В общем, как говорил поэт: «Все это было бы смешно, когда бы не было так грустно»…».