2. Учасники туристського ринку

Основними суб’єктами туристського ринку є:

• Турист – споживач тур продукту – б-я фізична особа, котра використовує (споживає), купляє або має намір купити тур послуги для власного споживання.

• Туроператор – тур організатор, промоутер – юридична чи фізична особа, котра

розробляє тур послуги, здійснює формування, просування та гуртову реалізацію тур продукту у вигляді генеральних угод, договорів, ваучерів, контрактів та інш. на основі ліцензії.

• Турагент – юридична чи фізична особа, котра здійснює просування та роздрібну реалізацію тур продукту у вигляді договорів, путівок на основі ліцензії, а також виконує відправку туриста з місця основного проживання та деякі виїзні формальності.

- Контрагент – юридична чи фізична особа, виконувач тур послуг в країні (місці) прибуття, що діє згідно з законодавством країни-прийому та міжнародними угодами.

Всі суб’єкти туристського ринку пов’язані між собою, система ринкових відносин є відкритою, на неї діють зовнішні фактори: клімат, економіка, соціал., національний та релігійний конфлікт та ін.

Реалізація тур продукту може бути гуртова і роздрібна.

• Гуртова реалізація – ведеться у вигляді укладання посередницьких договорів-доручень, договорів комісії чи агентських угод між туроператорів і турагентів.

• Роздрібний продаж тур продукту кінцевому споживачу (туристу) оформляється

договорами роздрібної купівлі-продажу, що встановлюють взаємні обов’язки сторін включають наступні положення:

• номер, дата і місце укладання договору;

• назва продавця, його організаційно-правова форма, номер ліцензії на право здійснення міжнародної туристської діяльності;

• ПІП туриста, його адреса, паспортні дані та інші реквізити;

• предмет договору (перерахунок послуг);

• умови надання послуг;

• права і обов’язки сторін;

• вартість договору, порядок і форму сплати;

• порядок вступу договору в силу та строк його дії;

• порядок використання ваучера;

• умови оформлення віз (для міжнародного туризму);

• умови страхування;

• умови і порядок застосування компенсаційних санкцій, а також розгляд та задоволення рекламацій;

• форс-мажорні обставини;

• особливі умови;

• юридичні і банківські реквізити продавця;

• підписи сторін і печатка продавця.

Тур ваучер – це документ, що свідчить про право туриста на послуги, що входять у склад туру та підтверджують факт надання послуг. Ваучер забезпечує чіткість обороту документів турфірми і гарантує облік наданих туристу послуг.

3. Поняття та склад туристської індустрії.

Туристська індустрія – це сукупність підприємств та організацій матеріального виробництва і невиробничої сфери, що забезпечують виробництво, розподіл, обмін і споживання тур продукту, освоєння та використання тур ресурсів та створення матеріально-технічної бази туризму. Як складний міжгалузевий народногосподарський комплекс, туристська індустрія включає в себе наступні компоненти:

• Організаторів туризму – тур підприємства по розробці, просуванню і реалізації тур продукту (туроператори і турагенти);

• Підприємства, що надають послуги розміщення (готелі, мотелі, будинки відпочинку і т. д.);

• Підприємства харчування (ресторани, кафе, бари і т. д.);

• Транспортні підприємства (авто- і авіапідприємства, залізнично дорожні відомства, підприємства річкового та морського транспорту і т. д.);

• Екскурсійні бюро;

• Виробничі тур підприємства (виробництво туристичних сувенірів, готельних меблів, туристського спорядження і т. д.).

• Підприємства торгівлі (магазини з продажу туристського спорядження і сувенірів);

• Підприємства сфери дозвілля та розваг (тематичні парки, кіноконцертні зали, клуби за інтересами, зали гральних автоматів і т.д.);

• Підприємства самостійного туризму (туристські, альпіністські, велосипедні клуби і т. д.);

• Органи управління туризмом (державні установи, громадські туристські організації);

• Навчальні, наукові, проектні установи.

Цей список є далеко не повним. По мірі розширення і ускладнення процесів організації туризму, всі нові галузі та підприємства національної економіки втягуються у туристичне виробництво. Обслуговуванням туристів займаються підприємства торгівлі, банки, страхові компанії.

Непрямо формують туристську індустрію підприємства, що обслуговують не лише туристів, але й інші групи населення, це: установи культури, лікувальні і медичні заклади, організації зв’язку, підприємства по виробництву товарів народного вжитку, громадський пасажирський транспорт і т.д.