3. Характеристика заданий

1

Потребность и необходимость управления в деятельности человека. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики.

1-16

2

Эволюция менеджмента: условия и предпосылки возникновения менеджмента, школы менеджмента

17-41

3

Внешняя и внутренняя среда в организации. Факторы прямого и косвенного воздействия

42-77

4

Системы менеджмента: функции, методы и организационные структуры управления

78-118

5

Процессы управления: целеполагание, принятие управленческих решений, система информационного обеспечения управления

119-159

6

Диверсификация менеджмента, типология и выбор альтернатив эффективного управления. Ресурсы, качество и эффективность управления.

160-173

7

Экономика и социология управления персоналом и формирование человеческого капитала. Личность менеджера.

174-194

8

Лидерство и стиль управления. Власть и партнерство.

195-213

9

Групповая динамика и разрешение конфликтов. Формальное и неформальное управление.

214-233

10

Инновационный потенциал менеджмента, профессионализация менеджмента.

234-255

1

Менеджмент – это:

1. наука об управлении;

2. теория и ее практическое применение в управлении производством и людьми, в целях удовлетворения потребностей общества, а также получения прибыли;

сфера человеческой деятельности, направленная на достижение поставленной цели,

3. это управленческая деятельность, направленная на эффективное использование ресурсов организации в интересах общества, коллектива, отдельной личности

2

Предмет менеджмента – это:

1. это организационные, административные и экономические аспекты менеджмента;

2. изучение законов и закономерностей жизнедеятельности организации;

3. управленческая деятельность;

4. процесс управления;

3

Определите основные подходы в управлении:

традиционный;

ситуационный;

поведенческий;

системный;

4.

Субъект управления – это:

а) менеджер организации;

б) организация в целом;

в) система производства;

г) все перечисленное.

5

Ниже приводится ряд определений менеджмента. Выберите то, которое наиболее полно раскрывает содержание менеджмента в качестве процесса:

а) менеджмент — деятельность группы людей, соединяющих свои усилия для достижения общих целей;

б) менеджмент — умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей;

в) менеджмент — это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению;

г) менеджмент — это выполнение функций планирования, организации, мотивации, контроля и координации, необходимых для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации;

д) менеджмент — это вид деятельности по руководству людьми в различных организациях;

е) менеджмент — это наука и искусство управления.

6

Что является задачей менеджмента:

а) обучение персонала;

б) взаимодействие людей;

в) обеспечение результативной и эффективной работы персонала для достижения целей организации;

г) нахождение форм и методов управления рационального использования всех ресурсов организации?

7

Установите соответствие между американской, японской, российской моделями менеджмента и их характеристиками по критерию «преобладающий тип управленческих решений»:

1. американская модель менеджмента

2. японская модель менеджмента

3. российская модель менеджмента

а) сугубо единоличный (не принимается в расчет значимость профессиональной консультации)

б) компромисс (совмещении единоличной и коллективной форм принятия решения)

в) единолично-консультативный (принимается в расчет значимость профессиональной консультации)

8

Установите соответствие между американской, японской, российской моделями менеджмента и их характеристиками по критерию «преобладающий тип мотивации»:

1. американская модель менеджмента

2. японская модель менеджмента

3. российская модель менеджмента

а) мотивация конкретных работников материальными стимулами на основе суждений руководителей, мотивация принуждением

б) мотивация работы на фирму, формирование корпоративного сознания

в) мотивация конкретных работников на основе экономических и нематериальных стимулов

9

Положительный результат деятельности организации - это:

а) производство продукции;

б) предоставление услуг;

в) превышение доходов над расходами;

г) все вместе взятое.

10

Потребность – это:

а) ощущение физического недостатка чего-либо;

б) ощущение физического и психологического недостатка чего-либо;

в) ощущение психологического недостатка чего-либо;

г) ощущение одиночества.

11

Теории мотивации основываются на:

а) удовлетворение потребностей;

б) получение вознаграждения;

в) удовлетворение потребностей и получение вознаграждения;

г) получение прибыли.

12

Мотивация – это:

а) совокупность принципов и методов управления;

б) метод, в котором используется накопленный опыт и допущения насчет будущего;

в) процесс побуждения себя и других к действию;

г) процесс передачи полномочий.

13

Примером первичных потребностей является:

а) потребность в уважении;

б) потребность в любви;

в) потребность в пище;

г) потребность в обучении.

14

Побуждение – это …

а) ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность;

б) психологический недостаток чего-либо;

в) физиологический недостаток чего-либо;

г) все, что человек считает ценным для себя.

15

Какая из моделей менеджмента ориентирована на «социального человека»?

а) американская модель;

б) японская модель;

в) западноевропейская модель.

16

Какой из разновидностей менеджмента управляет процессом сбора, обработки и анализа данных о работе организации?

а) маркетинг;

б) производственный менеджмент;

в) эккаунтинг-менеджмент.

17

Основная цель школы человеческих отношений:

1. разработка подходов к совершенствованию управления организацией в целом;

2. систематическое использование стимулирования;

3. создание универсальных принципов управления и организационной культуры;

4. забота о подчиненных, ведущая к повышению производительности;

18

Назовите последователей Ф.Тейлора, основателя научной школы управления:

1. Ф., Л. Гилбреты;

2. Г. Форд;

3. Г. Гантт;

4. Г. Эмерсон;

5. Э. Мэйо

19

Назовите школу менеджмента, в основе которой лежат потребности человека:

а). научная школа

б) классическая школа

в) школа человеческих отношений

г) школа поведенческих наук.

20

Ниже перечислены школы менеджмента. Укажите их хронологический порядок:

а) административная школа управления;

б) школа научного менеджмента;

в) поведенческая школа;

г) школа человеческих отношений;

д) количественная школа управления;

е) современные подходы к менеджменту.

21

Что из нижеперечисленного характеризует особенности современного менеджмента:

а) человек рассматривается как один из факторов производства;

б) люди рассматриваются как главный ресурс организации;

в) фирма рассматривается как закрытая система;

г) фирма рассматривается как открытая система;

д) нацеленность работы организации на достижение результата?

22

Что понимается под парадигмой управления:

а) совокупность научных школ и подходов к управлению;

б) практика управления;

в) система взглядов на управление, сформированная на базе основополагающих научных идей и результатов и воспринятая практикой управления?

23

Разместите в хронологическом порядке основные школы и подходы управления:

а) научного управления

б) человеческих отношений

в) количественных методов

г) ситуационный подход

24

Кем впервые идея менеджмента как особой специализации особой профессии была высказана в 1866г.

а) Г.Таумом

б) А. Файолем

в) Ф.Тейлором

г) М. Вебером

25

Какая из школ менеджмента исходила из предположения, что максимальная организация пр-ва может быть создана на основе точных знаний о том, как действуют люди

а) школа «Административного управления»

б) школа «Научного менеджмента»

в) школа «Поведенческих наук»

г) школа «Человеческих отношений»

26

Сколько принципов управления выделил А. Файоль

а) 10

б) 12

в) 14

г) 16

27

Кто является основателем классической или административной школы:

а) Мак Грегор

б) Тейлор Ф.

в) Файоль А.

г) Вебер М.

28

Как самостоятельная наука менеджмент зародился на рубеже

а) 17-18 в.

б) 19-20 в.

в) 18-19 в.

29

Какой подход позволяет комплексно оценить деятельность любой системы управления на уровне конкретных характеристик?

а) процессный подход;

б) системный подход;

в) ситуационный подход.

30

Какие функции бизнеса выделяли представители административной школы?

а) финансы, производство, маркетинг;

б) финансы, маркетинг;

в) производство, маркетинг.

31

К какой функции управления относятся все научные подходы к менеджменту: системный, комплексный, процессный, поведенческий, ситуационный?

а) контроль;

б) организация;

в) планирование.

32

Кто является основоположником российской системы управления (начало 20 века), основоположником науки "тектологии":

1. О.М. Ерманский

2. А.К. Гастев

3. А.А. Богданов;

4. М.А. Соловьев

5. А.Ф. Журавский

33

Какие из названных позиций характеризуют новую систему взглядов на управление в России:

а) децентрализация системы управления;

б) моноцентрическая система хозяйствования;

в) переход к полицентрической системе хозяйствования;

г) сочетание рыночных и административных методов управления предприятиями государственного сектора;

д) самоуправление организаций негосударственного сектора как открытых социально ориентированных систем?

34

Определите годы 20-го столетия, в которые отечественная наука управления создала основные теоретические и практические концепции и методы:

а) 20-е гг.

б) 30-е гг.

в) 40-е гг.

35

Кто из выделенных теоретико менеджмента активно развивал его основы в 20-х гг. 19 столетия:

а) А. Богданов

б) А. Гастев

в) С. Струмилин

г) А. Журавский

д) О. Ерманский

36

Кто является основоположником «индустриальной утопии» в России:

а) А. Гастев

б) О. Ерманский

в) А. Чаянов

37

Кто из перечисленных в 30-е гг. 20-го столетия активно занимается вопросами научной организации труда, профотбора, структуры управления, гигиены труда:

а) Л. Брагинский

б) А. Гастев

в) А. Журавский

38

Какой след в истории НОТ и менеджмента оставил А. Гастев:

а) культура труда

б) трудовое обучение

в) стили управления

г) производительность труда.

39

Когда в России стали впервые появляться отделы кадров:

а) 20-е гг.

б) 30-е гг.

в) 40-е гг.

г) 50-е гг.

40

Выделите города, где сложились наиболее крупные школы НОТ в России:

а) Москва

б) Ленинград

в) Харьков

д) Казань

е) Минск

ж) Таганрог

41

Кто положил начало «социальной инженерии» в России в 20-е гг.

а) А. Гастев

б) Н. Витке

в) Л. Жданов

г) Ф. Дунаевский

42

Определите общие характеристики организации:

а) зависимость от внешней среды;

б) ресурсы;

в) внутренняя среда;

г) разделение труда;

5. структура управления

43

Некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого – это:

а) система;

б) организация;

в) комплекс;

44

От какого фактора внешней среды зависит выживание и успех деятельности организации:

1. конкуренты;

2. поставщики;

3. законодательство;

4. потребители;

5. профсоюзы

45

Определите основное отличие факторов внешней среды прямого воздействия от факторов косвенного воздействия:

а) могут контролироваться руководством предприятия;

б) меньше влияют на деятельность организации;

в) являются более непредсказуемыми;

г) влияют на деятельность организации в конкретных ситуациях;

д) все перечисленное.

46

Выделите факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешную деятельность личности в организации:

а) потребности;

б) восприятие;

в) способности;

г) ценности;

д) все перечисленное.

47

Что можно назвать социотехнической подсистемой организации:

а) цели;

б) задачи;

в) структура;

г) технология;

д) люди.

е) все перечисленное.

48

Что из нижеперечисленного характеризует организацию как открытую систему:

а) взаимодействие с внешней средой;

б) источник энергии (ресурсов) внутри себя;

в) получение ресурсов из внешней среды;

г) реагирование на изменение факторов внешней среды.

49

Какие из перечисленных организаций относятся к коммерческим:

а) общества с ограниченной ответственностью;

б) товарищества на вере;

в) фонды;

г) акционерные общества;

д) общественные организации;

е) производственные кооперативы;

ж) государственные и муниципальные унитарные предприятия.

50

Что из перечисленного относится к внутренней среде организации:

а) структура управления организацией;

б) технический прогресс в отрасли;

в) цели организации;

г) персонал организации;

д) экономическая политика государства;

е) задачи организации?

51

Какие из перечисленных факторов относятся к внешней среде организации прямого воздействия:

а) потребители;

б) рынок;

в) конкуренты;

г) поставщики;

д) технический прогресс;

е) акционеры.

52

Какие из названных факторов внешней среды организации относятся к факторам косвенного воздействия:

а) политика государства;

б) правовая среда;

в) инфраструктура;

г) природно-географические условия;

д) финансово-кредитная политика;

е) торговые предприятия?

53

Соблюдение каких из перечисленных условий помогает сохранить нормальное функционирование организации и уменьшить риск банкротства:

а) избегать излишнего оптимизма, когда кажется, что дело идет успешно;

б) разрабатывать и осуществлять качественные планы по маркетингу с учетом четких целей;

в) постоянно расширять масштабы производства;

г) систематически делать обоснованные прогнозы по наличности;

д) идти в ногу с потребностями рынка;

е) своевременно выявлять критические моменты, которые могут представлять собой угрозу для предприятия?

54

Под внешней средой организации понимается:

а) группа организаций в той же отрасли

б) комплекс факторов среды организации

в) вся совокупность факторов ее окружающих

г) условия функционирования организации

55

К факторам внешней среды прямого действия не относятся:

а) поставщики;

б) политика;

в) потребители;

г) конкуренты.

56

К факторам внешней среды косвенного действия не относятся:

а) технология;

б) состояние экономики;

в) политический фактор;

г) законы.

57

Миссия организации - это:

а) предназначение организации;

б) философия организации;

в) смысл существования организации;

г) все вместе взятое.

58

По формам восприятия люди делятся на группы. Выберите правильный ответ:

а) дигиталы;

б) визуалы;

в) аудиалы;

г) все верно.

59

Обязательным компонентом организации является?

а) цель, формализация;

б) иерархия, управление;

в) все перечисленное.

60

Какой из ниже перечисленных товаров обладает следующими свойствами: доля на рынке спроса высокая, темпы роста спроса низкие

а) «звезды»;

б) «дойные коровы»;

в) «трудные дети»;

г) «собаки».

61

Как называется стратегия поведения предприятия, при которой товары «трудные дети» необходимо превратить в товары «звезды»

а) строительство;

б) удерживание;

в) сбор урожая;

г) выселение.

62

К факторам внешней среды прямого воздействия не относятся:

а) поставщики;

б) политика;

в) потребители;

г) конкуренты.

63

В каких условиях осуществляется инвестиционная деятельность?

а) неопределенность;

б) целенаправленности;

в) все перечисленные.

64

Назовите принципы организации маркетинговых служб?

а) рыночный;

б) рыночный, товарный;

в) функциональный, рыночный, товарный.

65

Сколько этапов развития переживает любая организация?

а) 3;

б) 2, 4;

в) 3, 5.

66

В конце каких годов был разработан анализ портфеля Бостонской консалтинговой группы?

а) в конце 60;

б) в конце 70;

в) в конце 80.

67

Под интеграцией понимается:

а) процесс объединения усилий всех подразделений (подсистем) организации для достижения ее целей и задач;

б) процесс согласования экономической политики, базирующейся на разделении труда;

в) система как целостное образование.

68

Что понимается под интегрированными системам управления:

а) система основанная на интеграции процессов управления

б) система основанная на методах управления и средствах автоматизации

в) система основанная на математическом и логическом аппарате

69

Выделите главные принципы интеграции

а) единство методов

б) комплексность

в) интегрированное целое

г) скалярная цепь

д) автоматизация

е) многоаспектность

70

Выделите аспекты, которые рассматривает интеграция предприятия:

а) структурный

б) кадровый

в) культурный

г) социальный

д) национальный

71

Анализ правового регулирования заключается в изучении:

а) законов;

б) инфляции;

в) политики государства;

г) роста численности населения

72

Стратегия, при которой в реальном секторе предпринимательства, достигается устойчивый успех при нововведениях:

а) стратегия роста;

б) корпоративная стратегия;

в) стратегия риска.

73

Выделите основные направления инновационной политики государства:

а) стимулирование инвесторов (льготы, гарантии, кредиты).

б) создание условий для инновационной деятельности;

в) нормативно-правовое обеспечение;

г) конкурентная система заказов на реализацию критических технологий;

е) инвестиции в общенациональные программы и проекты;

е) все перечисленное.

74

Элементы системы финансирования инновационных предприятий:

а) механизм контроля за инвестициями;

б) оценка эффективности использования собственного и заемного капитала;

в) совокупность источников поступления денежных средств;

г) все перечисленное.

75

Какие предприятия (по особенностям юридического статуса) имеют наилучшие потенциальные возможности аккумулирования крупных финансовых средств:

а) Общество с ограниченной ответственностью;

б) Акционерное общество;

в) Частное предприятие;

г) Производственный кооператив.

76

Для фирм, основывающих свою деятельность на принципах предпринимательской конкуренции характерна стратегия:

а) наступательная;

б) оборонительная;

в) имитационная.

77

Стимулируют ли технопарки развитие малого инновационного предпринимательства?

а) да;

б) нет.

78

Какие типы структур можно отнести к органическим:

1. матричные;

2. линейные

3. функциональные

4. проектные;

5. адохкратические;

79

Определите среднюю норму управляемости в высших эшелонах власти:

а) 7-10 человек;

б) 4 – 5 человек;

в) 8-12 человек;

г) 20-30 человек.

80

Организационная структура представляет собой:

а) совокупность подразделений;

б) совокупность служб;

в) совокупность уровней управления.

81

Вертикальная дифференциация организации заключается в:

1. разделении на уровни управления, находящиеся на одной прямой;

2. разделение на иерархические, соподчиненные уровни управления

3. разделение организации на ряд функциональных областей.

82

Совокупность подразделений, составляющих ту или иную организацию, это:

1. уровни управления;

2. функциональные области;

3. организационная структура.

83

Для продуктовой структуры организации характерно следующее:

1. широких охват разнообразных видов продукции;

2. производство одного вида продукции для всех территорий и видов потребителей;

3. охват максимального количества сегментов рынка

84

Рыночной структуре присущи следующие особенности:

1. ориентация на производство продукции для определенной группы покупателей;

2. производство, с последующей реализацией крупными оптовыми партиями;

3. ориентация на производство продукции для широкого круга потребителей.

85

Для инновационной структуры характерны следующие черты:

1. использование компьютерных технологий;

2. работа в наукоемких отраслях;

3. формирование в рамках фирмы центров, занимающихся освоением производства новых товаров и услуг

86

Особенностью адаптивных структур является:

1. постоянство подразделений;

2. способность к видоизменениям;

3. низкие затраты по обеспечению их функционирования.

87

Процесс деления организации на отдельные блоки и распределение по ним функций, носит название:

1. специализация;

2. структурирование;

3. департаментализация.

88

Иерархическое строение присуще:

1. линейно-штабной структуре;

2. продуктовой структуре;

3. матричной структуре

4. проектная структура

5. линейно-функциональная структура

89

Плоские иерархические структуры состоят из:

1. 5-6 уровней;

2. 2-3 уровней;

3. 7-8 уровней

4. 9-10 уровней

90

В матричной структуре главной проблемой является:

1. наложение вертикальных и горизонтальных полномочий;

2. недостаточная координация деятельности;

3. отсутствие четкой регламентации деятельности.

4. отсутствие мобильности;

5. высокая стоимость

91

Что понимается под целями организации:

а) основные направления деятельности организации;

б) ключевые результаты, к которым стремится организация в своей деятельности;

в) линия деятельности организации.

92

К основным (общим) функциям менеджмента относятся:

а) планирование, организация, маркетинг, контроль;

б) планирование, организация, маркетинг, управление персоналом, мотивация, контроль;

в) планирование, организация, маркетинг, контроль, координация.

93

Функция контроля включает следующие этапы:

а) постановку целей, разработку планов, анализ достигнутых результатов, корректировку планов;

б) установление стандартов, сопоставление стандартов с достигнутым уровнем, корректировку планов;

в) анализ достигнутых результатов, корректировку планов.

94

Укажите правильную последовательность при мотивации:

а) потребности — мотив — стимулы;

б) мотив — потребности — стимулы;

в) стимулы — мотив — потребности.

95

Что из перечисленного относится к функции «организация»:

а) формирование структуры управления;

б) обеспечение предприятия всем необходимым для работы;

в) делегирование прав и ответственности;

г) подбор персонала управления?

96

Функция планирования включает:

а) определение целей и задач развития организации;

б) разработку управленческих решений;

в) разработку прогнозов на будущее;

г) определение структуры организации;

д) разработку перспективных планов;

е) разработку текущих планов.

97

Функция координации необходима:

а) для обеспечения бесперебойности и непрерывности процесса управления;

б) достижения согласованности в работе всех звеньев управления;

в) согласования стиля руководства;

г) эффективного достижения поставленной цели.

98

Какие из перечисленных типов организационных структур относятся к категории бюрократических:

а) линейная;

б) функциональная;

в) линейно-функциональная;

г) дивизиональная;

д) проектная;

е) матричная?.

99

Определите, каким типам организационных структур (функциональной, дивизиональной, проектной, линейно-функциональной, линейной) присущи перечисленные ниже свойства:

а) в структуре имеется закрепление связей на основе двойного подчинения — линейному и функциональному руководителю;

б) каждый подчиненный имеет только одного руководителя, который выполняет работу по всем функциям управления и несет ответственность за работу всех сотрудников подразделения;

в) гибкость, оперативное принятие решений по межфункциональным проблемам, ориентация на новые технологии и рынки;

г) каждый подчиненный имеет несколько руководителей, выполняющих различные функции. Связи в структуре сложные, перекрестные;

д) специализация и компетентность, быстрое решение проблем, находящихся в компетенции одной функциональной службы, ориентация на действующие технологии и рынки.

100

Что из нижеперечисленного относится к преимуществам линейных структур управления:

а) единоначалие;

б) подотчетность исполнителя одному лицу;

в) увеличенное время прохождения информации;

г) простота и четкость управления;

д) келейность при принятии решений;

е) стимулирование развития компетентности руководителя?

101

Что из приведенного списка относится к недостаткам функциональных структур управления:

а) возможность получения противоречивых указаний исполнителями;

б) специализация деятельности руководителей;

в) сложность разделения взаимосвязанных функций;

г) сложность контроля выполнения указаний;

д) короткое время прохождения информации?

102

Какие из приведенных позиций относятся к преимуществам линейно-функциональной структуры управления:

а) расширение возможности принятия компетентных решений;

б) сохранение принципа единоначалия;

в) отсутствие гибкости и динамичности процессов управления;

г) возможность привлечения высококвалифицированных специалистов;

д) трудность регулирования отношений линейных и функциональных руководителей?

103

К достоинствам дивизиональной структуры относятся:

а) специализация, многопродуктовость;

б) специализация, гибкость;

в) оперативность, инновационность.

104

К достоинствам матричной структуры относятся:

а) гибкость, инновационность;

б) оперативность, специализация;

в) гибкость, специализация.

105

Назовите принципы построения организационных структур управления предприятием:

а) соответствие структуры управления целям и стратегии развития предприятия;

б) единство структуры и функции управления;

в) первичность функции и вторичность органа управления;

г) уровень механизации и автоматизации управленческих работ;

д) квалификация работников;

е) комплексная увязка в структуре управления всех видов деятельности.

106

Что из приведенного списка относится к требованиям при проектировании организационных структур управления:

а) оптимальность ступеней управления;

б) оперативность процесса принятия и исполнения управленческих решений;

в) простота структуры управления;

г) экономичность структуры управления на основе оптимального разделения управленческого труда;

д) гибкость структуры управления в соответствии с изменениями внешней среды и стратегии развития предприятия?

107

Какая из основных функций управления отображает проверку работы организации и ее сотрудников

а) планирование;

б) организация;

в) координация;

г) контроль.

108

К основным методам менеджмента относятся:

а) организационные;

б) социально-психологические;

в) экономические;

г) производственные;

д) административные;

е) все перечисленное.

109

Что из перечисленного относится к методам организационного воздействия:

а) организационное нормирование;

б) организационное планирование;

в) приказы;

г) организационный инструктаж;

д) организационное распорядительство;

е) директива;

ж) организационный контроль.

110

Какие из названных позиций относятся к методам административного воздействия:

а) приказы;

б) технические стандарты;

в) распоряжения руководителя;

г) директивы;

д) указания;

е) планы организационно-технических мероприятий;

ж) резолюции.

111

Какие из названных позиций относятся к социально-психологическим методам управления:

а) учет психологических особенностей каждого члена коллектива;

б) доброжелательный тон беседы руководителя с подчиненными;

в) приказ о выполнении задания;

г) формирование благоприятного морально-психологического климата в коллективе;

д) выговор за плохо выполненную работу.

112

Что из перечисленного относится к доплатам за дополнительные результаты труда:

а) доплата за совмещение профессий и должностей;

б) доплата за профессиональное мастерство;

в) доплата за стаж работы на предприятии;

г) оплата за выполненное задание;

д) премия за высокие трудовые достижения;

е) премия за экономию сырья и материалов.

113

Какие из перечисленных позиций относятся к экономическим методам управления:

а) внутрифирменное планирование;

б) коммерческий расчет;

в) технические условия;

г) оплата труда;

д) премии;

е) показатели качества продукции;

ж) ценообразование.

114

Обязательным условием эффективной координации в менеджменте является…

а) наличие обратной связи

б) линейная организационная структура

в) мотивация персонала

д) анализ результатов деятельности предприятия

115

Назовите методы, входящие в группу организационно-регламентирующих методов управления:

а) убеждение

б) инструкция

в) премирование

г) приказ

116

Методы управления представляют собой способы…

а) создания организаций и управления ими

б) воздействия субъекта управления на объект управления для достижения поставленных целей

в) использования ресурсов организации

г) применения знаний в области управления

117

К экономическим методам разработки управленческих решений относят…

а) анализ безубыточности производства

б) определение суммы страхования рисков деятельности предприятия

в) анализ потребностей работников

г) метод опросного листа

118

Методы менеджмента по признаку реализуемой функции управления разделяются  на следующие группы методов:

а) методы мотивации

б) общенаучные методы

в) методы планирования

г) специальные методы

119

В зависимости от преобладающего влияния на знания, опыт и чувства, решения классифицируют:

1. бинарные и многовариантные;

2. интуитивные и адаптационные;

3. общие и специальные.

120

Фильтрация данных необходимых при принятии управленческого решения, применяется для:

1. определения приоритетов;

2. выработки алгоритма действий;

3. выявление необходимой информации.

121

Этапами решения проблемы являются:

1. диагностика, формулировка ограничений, определение альтернатив, их оценка и выбор;

2. диагностика, алгоритм, выбор и реализация альтернативы;

3. диагностика, определение альтернатив, анализ ситуации.

122

Выберите из представленного списка обязательные характеристики миссии организации:

а) отраслевая принадлежность;

б) получение прибыли;

в) назначение;

г) роль для общества;

д) ассортимент продукции;

е) политика по отношению к персоналу.

123

Что из указанного списка относится к классификации управленческих решений:

а) стратегические решения;

б) тактические;

в) производственные;

г) конкурентоспособные;

д) кадровые;

е) аналитические;

ж) реалистичные;

з) единоличные;

и) документированные?

124

Что из перечисленного относится к требованиям эффективного управленческого решения:

а) ясная цель;

б) обоснованность;

в) дальновидность;

г) конкретность;

д) универсальность;

е) своевременность;

ж) четкость?

125

Что представляет собой процедура подготовки и принятия управленческих решений:

а) документальное оформление принятого решения;

б) распределение ответственности и полномочий в процессе подготовки и принятия решения;

в) последовательность этапов подготовки и принятия решения с указанием их содержания и исполнителей;

г) построение дерева целей;

д) документальное оформление схемы информационных потоков в процессе подготовки и принятия решения?

126

Выработка решения состоит из следующих этапов:

а) диагноза проблемы, формулирования критериев и ограничений, разработки и оценки альтернатив, выбора альтернативы;

б) разработки и оценки альтернатив, выбора альтернативы, организации выполнения решения;

в) разработки и оценки альтернатив, выбора альтернативы.

127

Что из перечисленного можно считать критериями подбора персонала:

а) образование;

б) опыт работы;

в) рост человека;

г) его возраст;

д) цвет его волос;

е) здоровье кандидата.

128

Что из названного можно отнести к этапу организации выполнения принятого решения:

а) определение комплекса необходимых действий;

б) определение необходимых ресурсов;

в) определение влияния факторов внешней среды;

г) определение сроков выполнения решения;

д) доведение задания до исполнителей?

129

Возможно ли использование мозгового штурма в качестве метода принятия управленческого решении:

а) да;

б) нет.

130

Метод, используемый в случае наличия минимума информации о проблеме, предполагающий привлечение специалистов в области проблемы и разработку ими предложений, идей в сжатые сроки, называется в менеджменте методом…

а) прогнозирования

б) теории игр

в) «дерева решений»

г) «мозгового штурма»

131

Если управленческое решение было принято в условиях полноты и достоверности информации о проблеме, то говорят, что это решение….

а) рациональное

б) вероятностное

в) незапрограммированное

г) детерминированное

132

Схематичное представление проблемы принятия решений по различным направлениям с учетом финансовых результатов называется:

а) «Платежная матрица»;

б) «Дерево решений»;

в) «Матрица по товарам/рынкам».

133

Стратегическое планирование - это:

а) набор действий и решений по достижению целей;

б) перспективный план мероприятий;

в) желательное конечное состояние организации;

г) выбор способа достижения целей.

134

Какая из структур управления создается путем совмещения линейной и программно-целевой структур?

а) матричная структура;

б) дивизиональная структура;

в) бригадная структура.

135

……………. – звенья иерархической структуры управления.

а) уровни управления;

б) функциональные области;

в) подразделения.

136

В число элементов системы коммуникационного процесса не входит:

а) канал;

б) получатель;

в) отправитель;

г) поставщик.

137

Решение - это:

а) анализ ситуации;

б) управленческие действия;

в) выбор альтернативы;

г) выявление проблемы

138

Таксика – это наука, изучающая:

а) расположение людей в пространстве при общении;

б) мимику и жесты при общении;

в) прикосновения во время общения;

г) невербальные средства общение

139

Планирование деловых переговоров не включает в себя:

а) аргументацию;

б) подготовку к переговорам;

в) передачу информации;

г) нет верно ответа.

140

Методы прогнозирования. Выберите неправильный ответ:

а) качественные;

б) неформальные;

в) формальные;

г) количественные.

141

Выберите правильное определение понятие «Информационная технология в управлении»:

1. совокупность методов и средств целенаправленного изменения каких-либо свойств информации;

2. комплект методов переработки разрозненных данных в надежную информацию механизма принятия решений с помощью аппаратных и программных средств с целью достижения оптимальных рыночных параметров объекта управления;

3. прикладные программные средства обеспечения управленческой деятельности

4. совокупность методов и средств, используемых в информационной среде для обработки информации;

5. пакеты прикладных программ, используемые в управленческой деятельности предприятия.

142

Кто из ниже перечисленных предпринимателей, использовал возможности Internet в коммерческих целях:

1. Генри Форд;

2. Сем Валтон;

3. Бил Гейтс;

г) Джозеф Безос;

143

Использование e-mail в деятельности менеджера организации позволяет:

1. автоматизировать процесс обмена информацией;

2. повышает эффективность вертикальных потоков коммуникаций;

3. увеличивает скорость деловой переписки;

4. переписываться с несколькими адресатами.

144

Определите название внутрифирменной системы коммуникации:

1. Internet;

2. Intranet;

3. Imaging System;

4. Groupware;

5. Work-Flow System;

145

Выделите базовые элементы коммуникационного процесса:

а) получатель;

б) идея;

в) сообщение;

г) отправитель;

д) канал.

146

Что на языке теории передачи информации означает «шум»:

1. барьеры при передаче информации;

2. искажение смысла информации;

3. неформальная информация;

147

В процессе коммуникаций оценка собеседника в большей мере осуществляется по:

а) вербальным символам;

б) невербальным символам;

в) с использование тех и других.

148

Метод вопросов-капканов, заключается в том, что:

а) происходит отвлечение на ничего не значащие вопросы;

б) повторение вопроса до тех пор, пока это не ослабит внимание собеседника;

в) постановка вопроса таким образом, чтобы на него можно было дать лишь безальтернативный ответ.

149

Семантика - это наука, изучающая:

а) словарный запас того или иного языка;

б) заимствованные из других языков слова;

в) значение единиц языка.

150

В процессе обмена информацией выделяют следующие элементы:

1. отправитель, канал, получатель, фильтрация.

2. сообщение, отправитель, получатель;

3. отправитель, сообщение, канал, получатель.

151

Что из приведенного является барьерами общения:

а) речь-скороговорка;

б) непонимание ряда слов (терминов);

в) сложная логика рассуждений;

г) четкая речь коммуникатора;

д) недоверие к коммуникатору.

152

Что из приведенного относится к интерактивному взаимодействию партнеров:

а) сотрудничество;

б) противоборство;

в) уклонение от взаимодействия;

г) однонаправленное содействие;

д) разнонаправленное содействие;

е) контрастное взаимодействие;

ж) компромиссное взаимодействие?

153

Что является средством передачи информации при невербальном общении:

а) позы;

б) жесты;

в) мимика;

г) слова;

д) интонации;

е) взгляды?

154

Что из приведенного относится к формам делового общения:

а) деловая беседа;

б) деловые переговоры;

в) дискуссия;

г) доходчивая речь;

д) деловое совещание;

е) телефонные разговоры;

ж) деловая переписка?

155

Что входит в состав слагаемых делового общения:

а) цель общения;

б) подготовка к общению;

в) определение стратегии и тактики общения;

г) непосредственное общение;

д) использование диктофона в ходе общения;

е) принятие решения?

156

Какие из приведенных позиций повышают уровень доверительности в общении:

а) открытая демонстрация своих намерений;

б) доброжелательность отношений;

в) использование малопонятных терминов;

г) проявление компетентности в обсуждаемом вопросе;

д) умение убедительно излагать свои мысли.

157

Каких правил необходимо придерживаться для достижения эффективности в процессе аргументации:

а) оперируйте при аргументации простыми, ясными, точными и убедительными понятиями;

б) способы аргументации следует выбирать с учетом особенностей характера собеседника;

в) для убедительности можно применять «крепкие» выражения;

г) аргументация должна быть корректной по отношению к собеседнику;

д) следует избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих восприятие сказанного?

158

Процесс обращения на основе мимики, жестов, взглядов называется______________ коммуникацией

а) артикуляционной

б) вербальной

в) образной

г) невербальной

159

С точки зрения теории менеджмента коммуникации между руководителем и сотрудником одного отдела являются…

а) горизонтальными

б) внутренними

в) внешними

г) вертикальными

160

Что из перечисленного является характерными признаками стратегического управления:

а) видение долгосрочной перспективы организации;

б) ориентация деятельности на запросы потребителей;

в) использование прошлого опыта;

г) опора на человеческий потенциал как стержень организации, ее основную ценность;

д) осуществление гибкого реагирования на изменения во внешней среде;

е) ориентация на выживание и достижение целей организации в долгосрочной перспективе;

ж) использование существующей структуры управления организацией?

161

Какие из названных позиций правильно характеризуют стратегию развития предприятия:

а) прогноз развития предприятия;

б) модель действий для достижения поставленных целей;

в) план развития предприятия?

162

Какие из приведенных характеристик относятся к наступательной стратегии:

а) рассчитана на занятие лидирующего положения на рынке;

б) предполагает удержание своих позиций на рынке;

в) требует значительных финансовых затрат;

г) имеет высокую степень риска?

163

Что из приведенного списка характеризует оборонительную стратегию:

а) предполагает удержание своих позиций на рынке;

б) фирма располагает ограниченными средствами;

в) имеет высокую степень риска;

г) требует пристального внимания к действиям фирм-конкурентов;

д) связана с большими финансовыми затратами?

164

Какие из перечисленных характеристик относятся к сильным сторонам предприятия:

а) высокая квалификация кадров;

б) современная технология производства;

в) ограниченные финансовые ресурсы;

г) хорошая репутация у потребителей;

д) слабое представление о рынке;

е) низкие издержки?

165

Какие из перечисленных факторов характеризуют возможности предприятия:

а) выход на новые рынки;

б) самодовольство среди конкурентов;

в) возможность появления новых конкурентов;

г) добавление сопутствующих товаров;

д) замедление роста рынка;

е) вертикальная интеграция?

166

Какие из названных факторов оказывают ключевое влияние на выбор стратегии предприятия:

а) финансовые возможности;

б) квалификация работников;

в) место размещения предприятия;

г) степень риска, заложенная в стратегии;

д) возраст руководителя предприятия?

167

Какие из приведенных позиций относятся к функциям стратегического планирования:

а) содержит основные проблемы организации;

б) является наиболее долгосрочным по сравнению с другими видами планирования;

в) определяет технологию производства продукции;

г) придает деятельности организации в разные периоды стройность и внутреннее единство;

д) заставляет высшее руководство организации активизировать свою работу?

168

Что из перечисленного определяет успешную реализацию стратегии:

а) доведение стратегии и планов до всех работников организации;

б) обучение персонала исходя из требований выбранной стратегии;

в) закупка необходимого сырья;

г) разработка эффективного мотивационного механизма;

д) формирование системы контроля и оценки достигнутых результатов?

169

Какие из приведенных признаков позволяют считать управление результативным:

а) организация достигла конечных результатов, в которых реализована ее общая цель (уровень достижения цели);

б) конечные результаты соизмеримы с потребностью (уровнем удовлетворения потребности);

в) определена потенциальная потребность в результатах деятельности организации как основание для формирования новой цели и создания условий устойчивого ее развития (уровень возможного расширения производства);

г) достигнута результативность по каждому виду функционального управления (уровень обеспечения соответствия функциональных результатов их целям);

д) достигнутые результаты не удовлетворяют руководителей организации?

170

В чем выражается эффективность менеджмента:

а) в достижении целей управляемого объекта и обеспечении социально-экономического эффекта в сопоставлении с использованными ресурсами и затратами на управление;

б) экономический смысл эффективности управления — в обеспечении наибольшего экономического эффекта в народном хозяйстве при данных ресурсах (затратах) на управление;

в) социальный смысл — в обеспечении наибольшего социального эффекта при данных ресурсах (затратах) на управление;

г) экономический эффект отдельного звена хозяйствования выражается величиной чистого дохода и прибыли;

д) в получении качественной продукции?

171

Что из приведенного относится к частным показателям экономической эффективности управления:

а) рентабельность;

б) оборачиваемость оборотных средств;

в) окупаемость капиталовложений;

г) фондоотдача;

д) производительность труда;

е) средний размер заработной платы?

172

Какие из частных показателей характеризуют эффективность труда в сфере управления:

а) снижение трудоемкости обработки управленческой информации;

б) сокращение управленческого персонала;

в) сокращение потерь рабочего времени управленческого персонала за счет улучшения организации труда, механизации и автоматизации трудоемких операций в сфере управления.

г) повышение производительности труда?

173

Какие показатели используются при оценке эффективности инвестиционных проектов:

а) показатели коммерческой (финансовой) эффективности, отражающие финансовые последствия реализации проекта для его непосредственных участников;

б) показатели бюджетной эффективности, отражающие финансовые последствия для федерального, регионального и местного бюджетов;

в) показатели экономической эффективности, учитывающие затраты и результаты, связанные с реализацией проекта, выходящие за пределы прямых финансовых интересов участников инвестиционного проекта и допускающие стоимостное измерение;

г) показатели получаемой прибыли?

174

Концепция управления персоналом - это:

1. система теоретико-методологических взглядов на понимание и определение сущности, целей, задач, методов управления персоналом;

2. совокупность только методов и принципов управления персоналом, соответствующих целям и задачам организации;

3. организация найма, отбора, приема персонала, его деловой оценки;

4. организация процесса формирования поведения индивидов, соответствующего целям и задачам организации.

175

Система управления персоналом организации - это:

1. система, в которой на теоретическом уровне определяются функции управления персоналом

2. система, в которой реализуется функции управления персоналом;

3. система, в которой корректируются функции управления персоналом.

176

Структура службы управления персоналом определяется:

1. особенностями выпускаемой продукции;

2. характером организаций;

3. размером организаций;

4. только изменяющимися социально-экономическими условиями.

177

Сущность кадрового планирования:

1. предоставление людям рабочих мест в максимальном количестве;

2. разработка профессионально - квалифицированных требований к персоналу по должностям и профессиям;

3. подбор, расстановка, продвижение персонала;

4. предоставление людям рабочих мест в нужный момент времени и необходимом количестве.

178

Кадры это –

1. штатный состав работников организации (за исключением руководства);

2. штатный состав работников организации, включая и руководство;

3. весь состав работников предприятия, включая временных и совместителей;

4. та часть работников организации, которая выполняет какие-либо функции в системе управления

179

Ротация это –

1. назначение, работника, уже работающего в системе управления на более высокий пост;

2. назначение, при котором название должности остается прежним, а меняется место работы;

3. изменение должности, но уровень поста остается прежним.

180

Процесс планирования трудовых ресурсов включает:

1. планирование привлечение персонала;

2. оценка наличных трудовых ресурсов;

3. разработка программ удовлетворения будущих потребностей;

4. планирование производственных взаимоотношений персонала.

181

Выделите факторы эффективного формирования трудового коллектива:

1. ротация кадров;

2. мотивация кадров;

3. активный контроль кадров;

4. исследование коллектива;

5. обучение кадров.

182

Назовите способы отбора работников для будущего трудового коллектива:

1. тайное голосование;

2. метод Дельфи;

3. метод "мозгового штурма"

4. социометрический метод

5. жеребьевка

183

К психологическим факторам трудового коллектива относятся:

1. стиль управления;

2. сплоченность сотрудников;

3. степень комформизма;

4. креативность сотрудников;

5. способность к невербальному общению

184

Определите цели оценки менеджеров, исходя из современных отечественных подходов:

1. контрольная;

2. мотивационная;

3. оценочная;

4. административная;

5. организационная

185

Определите метод оценки персонала, результатом которого является психологический портрет менеджера:

1. тестирование;

2. анкетирование;

3. социометрия;

4. беседа;

5. наблюдение.

186

Что из перечисленного относится к основным критериям подбора персонала:

а) здоровье;

б) образование;

в) стаж работы;

г) национальность;

д) трудолюбие;

е) общительность;

ж) рост человека;

з) организованность?

187

Какие положения из числа приведенных относятся к этапам подбора персонала:

а) выявление претендентов путем анализа их документов;

б) ознакомительное собеседование с претендентами;

в ) прием работника в результате ознакомительного собеседования;

г) целевые собеседования для оценки необходимых качеств претендентов;

д) тестирование для получения всесторонней информации о претендентах;

е) прием работника на основе прошлых его заслуг?

188

Какие положения из числа приведенных характеризуют преимущества обучения персонала:

а) персонал получает необходимые знания в соответствии с требованиями организации;

б) персонал узнает больше о своей организации и вырабатывает чувство принадлежности к ней;

в) возможность повысить квалификацию за счет организации;

г) работники узнают о новых разработках, новой технике и технологии;

д) в сочетании с эффективным стимулированием труда обучение помогает получить более высокие результаты?

189

Какие из перечисленных факторов влияют на эффективность работы команды:

а) размер команды соответствует ее задачам;

б) состав команды — люди с одинаковыми чертами характера;

в) сплоченность на основе тяготения членов команды друг к другу и к группе;

г) здоровый уровень конфликтности;

д) имеющие высокий статус члены команды не доминируют?

190

Что из перечисленного относится к факторам эффективного управления персоналом:

а) говорить с подчиненным понятным ему языком;

б) соотносить цели работы со способностями подчиненных;

в) сдерживать рост квалификации сотрудников;

г) следить за психическим состоянием подчиненных;

д) обеспечивать положительное подкрепление работы сотрудников;

е) руководить всеми сотрудниками одинаково;

ж) критиковать мотивированно, не вызывать реакции недовольства;

з) стремиться к достижению конечных целей постепенно по восходящей линии?

191

Что из названного относится к процессу оценки результатов работы персонала:

а) анализ итогов работы сотрудника за прошедший год;

б) похвала сотрудника за успехи в работе;

в) рассмотрение недоработок и их причин;

г) критика недостатков в работе сотрудника;

д) возможность для сотрудника высказать свое мнение об условиях работы?

192

В практике менеджмента для управления функционально подсистемой «Персонал» применяют следующие методы:

а) диагностика положения организации на рынке

б) развития персонала

в) контроля качества продукции

г) стимулирования персонала

193

Соотнесите элементы материальных стимулов и их характеристики

1. Заработная плата

2. Бонусы

3. участие в акционерном капитале

4. Участи в прибылях предприятия

а) разовые выплаты из прибыл организации

б) оплата труд наемного работника

в) получение дивидендов от акций организации

г) установление доли прибыли, из которой формируется поощрительный фонд

194

Делегирование – это:

а) передача ответственности;

б) передача задач;

в) передача задач и полномочий;

г) передача полномочий.

195

Лидерство есть преимущественно:

1. социальная характеристика;

2. психологическая характеристика;

3. физиологическая характеристика;

4. организационная характеристика.

196

Выберите определения, характеризующие власть по принуждению:

а) ставится на первое место в любом перечне форм власти и остается пока незаменимой;

б) "власть страха";

в) руководитель может оказывать положительное подкрепление результатов работы;

г) власть через разумную веру в руководителя.

197

Харизматическое влияние - это:

1. должностное влияние;

2. личностное влияние;

3. влияние через вознаграждение;

4. влияние через наказание.

198

Влияние, которым пользуется человек в решении организационных проблем, основанное на признании его знаний, личностных достоинств - это:

а) активность;

б) авторитет;

в) внушение;

г) власть.

199

Кто является разработчиком авторитарно-либерального континуума руководства:

1. А. Файоль;

2. К Левин;

3. Л. Лайкерт;

4. Д. Моутон.

200

Для демократического руководителя характерно отношение к подчиненным на основе:

1. теории "Х";

2. теории "У"

3. теории "Z"

201

Континуум (иерархия) стилей лидерства Р. Лайкерта включает:

1. авторитарный стиль;

2. либеральный стиль;

3. стиль, сосредоточенный на работе;

4. демократический стиль;

5. стиль, сосредоточенный на человеке.

202

Характер отношений с подчиненными при либеральном стиле:

1. мягок, покладист;

2. диктуется настроением;

3. ровная манера поведения;

4. самоконтроль.

203

Как характеризует способ доведения решения до исполнителей демократичный стиль руководства:

1. просит, упрашивает;

2. приказывает;

3. распоряжается;

4. предлагает, просит.

204

Норма управляемости - это:

1. число подчиненных, непосредственно подотчетных вышестоящих по иерархической лестнице

2. число любых подчиненных, подотчетных именно генеральному руководителю;

3. число функциональных руководителей, непосредственно подотчетных генеральному руководителю;

4. число подчиненных, которых руководитель может проконтролировать в определенный момент времени.

205

Какие из перечисленных качеств относятся к лидеру:

а) честность;

б) способность видеть в человеке личность;

в) уход от ответственности;

г) настойчивость в достижении целей;

д) отсутствие устремленности к роскоши;

е) эрудированность;

ж) отсутствие контроля над эмоциями.

206

Руководитель, который дает своим подчиненным почти полную свободу в выборе рабочих задач и контроля за своей работой, относится к:

а) авторитарному руководителю;

б) демократическому;

в) либеральному.

207

Что из перечисленного характеризует демократический стиль руководства:

а) руководитель считает, что люди изначально не любят трудиться;

б) лидер считает, что труд для людей является естественным процессом;

в) единоличная власть руководителя увеличивает его возможности влияния на подчиненных и позволяет более эффективно достигать цели организации;

г) удовлетворенность трудом всегда ведет к его более высокой производительности?

208

Что из перечисленного характеризует тип менеджера-организатора:

а) учитывает потребности и интересы людей;

б) учитывает нужды производства;

в) в основном ориентирован на производство;

г) нацелен на инновации и развитие организации;

д) нацелен на создание творческой атмосферы в коллективе;

е) использует в качестве метода управления беседу о результатах?

209

Какие из приведенных позиций относятся к формам власти:

а) власть, основанная на принуждении;

б) власть, основанная на убеждении;

в) власть, основанная на вознаграждении;

г) власть, основанная на профессиональной компетентности;

д) власть примера;

е) власть собственника (хозяина)?

210

Какие из приведенных качеств характеризуют современного менеджера:

а) хороший управляющий;

б) лидер, способный увлечь людей и повести их за собой;

в) властный руководитель;

г) воспитатель, способный выявить и развить у работников их способности;

д) инноватор, стремящийся к новшествам во всех сферах деятельности организации;

е) человек, которому не чуждо ничто человеческое?

211

Власть - это:

а) ограниченное право распоряжаться ресурсами;

б) манера поведения;

в) возможность влиять на других;

г) способность влиять на подчиненных.

212

Лидерство – это:

а) возможность поощрять и наказывать;

б) способность влиять на отдельных людей;

в) влияние на подчиненных;

г) возможность влиять на других.

213

Отметьте ответ, не относящийся к стилю руководства:

а) либеральный;

б) доминирующий;

в) автократичный;

г) демократичный.

214

Какие утверждения верны:

1. конфликт - это отсутствие согласия, между двумя или более сторонами;

2. конфликт - это разногласия по поводу характера или методов достижения организационных целей;

3. расхождение во взглядах - неотъемлемая часть общественной жизни;

4. практически все возникающие в процессе труда взаимоотношения рано или поздно приводят к конфликтам.

215

Составьте характеристику внутриличностного конфликта:

1. может проявляться как столкновение личностей;

2. возникает в результате несоответствия личных потребностей с производственными требованиями;

3. к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы;

4. ролевой конфликт - одна из самых распространенных форм.

216

Основные типы конфликта:

1. межгрупповой конфликт;

2. производственно-организационный;

3. внутриличностный;

4. дисфункциональный конфликт;

5. конструктиный конфликт.

217

Какие из перечисленных факторов относятся к функциональным последствиям конфликта:

а). большая предрасположенность к сотрудничеству в будущем в ситуациях, чреватых конфликтами

б). уменьшение группового единомыслия и синдрома покорности

в). улучшение качества принятия решений

218

Конфликт, связанный с предъявлением взаимоисключающих требований:

1. межличностный

б) внутриличностный

в) межгрупповой

г) между группой и личностью.

219

Какие вы знаете последствия конфликтов? а) функциональные, структурные б) межгрупповые, дисфункциональные в) дисфункциональные, функциональные г) межличностные, структурные

220

Что из перечисленного относится к основным типам конфликтов:

а) внутриличностный конфликт;

б) межличностный конфликт;

в) конфликт между личностью и группой;

г) конфликт между руководителем и подчиненным;

д) межгрупповой конфликт?

221

Какие из названных позиций являются причинами конфликтов:

а) распределение ресурсов;

б) нечеткое разграничение прав и обязанностей;

в) неудовлетворительные коммуникации;

г) низкое качество выполнения работы;

д) неблагоприятные условия труда;

е) необоснованное публичное порицание одних сотрудников и незаслуженная похвала других?

222

Что из перечисленного является причинами конфликта, связанного с личностными особенностями руководителя:

а) неопытность в работе с людьми;

б) карьеризм, нечестность;

в) нежелание признать допущенную ошибку;

г) внимательное отношение к людям;

д) завышенная требовательность к подчиненным;

е) низкий культурный уровень?

223

Какие из приведенных факторов характеризуют отрицательные последствия конфликтов:

а) ухудшение психологического климата;

б) снижение производительности труда;

в) нарушение сотрудничества и взаимопомощи;

г) укрепление нервной системы работников;

д) возрастание неудовлетворенности трудом и текучесть кадров;

е) формирование представления о другой стороне как о враге?

224

Какие из приведенных позиций делают целесообразным компромиссный подход к разрешению конфликта:

а) использование равных аргументов в пользу взаимоисключающих позиций;

б) требование временного урегулирования проблемы;

в) необходимость принимать срочное решение при дефиците времени;

г) источник разногласий несуществен;

д) директивные утверждения точки зрения руководителя не приводят к успеху?

225

Что из перечисленного относится к факторам, вызывающим стресс:

а) перегрузка в работе;

б) страх наказания;

в) интересная работа;

г) плохие условия работы;

д) выговор;

е) увольнение с работы;

ж) поощрение?

226

Какие из приведенных позиций являются способами управления стрессами:

а) распределение объема и типа работы в соответствии со способностями сотрудников;

б) четкое определение полномочий и ответственности сотрудников;

в) принуждение к выполнению неинтересной работы;

г) надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

д) использование стиля лидерства, соответствующего требованиям ситуации;

е) развитие способностей работников и обсуждение с ними сложных вопросов?

227

В теории менеджмента неформальные коллективы отличаются от формальных , тем что…

а) неформальные не носят конструктивный характер для организации

б) формальные не имеют идейного лидера

в) неформальные возникают спонтанно, а формальные создаются специально для достижения поставленных целей

г) неформальные долговечнее и надежнее формальных

228

С точки зрения теории менеджмента приспособление как форма разрешения межличностных конфликтов характеризуется

а) временным разрешением конфликта

б) достижением взаимного согласия сторон при минимальных потерях

в) решением, основанном на уступках одной стороны конфликта

г) созданием условий для участия в конфликте другой стороны

229

Конфликт – это:

а) это разногласия между линейным и штабным подразделением;

б) это отсутствие согласия между двумя и более сторонами;

в) это борьба двух руководителей за ограниченные ресурсы;

г) это противоречие между личностными потребностями человека и требованиями к нему.

230

Преимущества компромисса заключаются в:

а) быстром разрешении конфликта;

б) удовлетворении обеих сторон в конфликте;

в) сведении к минимуму недоброжелательств;

г) все верно.

231

Наивысший стресс вызовет следующая ситуация:

а) выигрыш – 1 миллион рублей;

б) рабочая перегрузка;

в) неинтересная работа;

г) внутриличностный конфликт.

232

Типы конфликтов. Выберите неправильный ответ:

а) межгрупповой;

б) межличностный;

в) внутриличностный;

г) внутригрупповой.

233

Преимущества компромисса заключаются в:

а) быстром разрешении конфликта;

б) удовлетворении обеих сторон в конфликте;

в) сведении к минимуму недоброжелательств;

г) все верно.

234

Из перечисленных, выберите два доминирующих свойства, необходимые для эффективной деятельности менеджера:

1. физические качества;

2. моральные и этические качества;

3. опыт деятельности;

4. нравственные качества

5. умственные качества

235

Что вы понимаете под определением «профессиональной карьеры»:

1. общая система процессов развития человека и его движения в определенной сфере деятельности

2. продвижение по службе;

3. осознанно выбранный путь продвижения, без изменения своей профессии, путь к утверждению себя в обществе и профессиональной самодостаточности;

4. стремление к власти, влиянию, высокому материальному благополучию.

236

Какому виду карьеры присущ процесс движения по иерархической лестнице, ротация кадров:

1. линейная;

2. спиралевидная;

3. стагнационная;

4. вертикальная;

5. центростремительная.

237

С чьим именем связаны первые исследования качеств менеджера организации:

1. А. Файоль;

2. А Маслоу;

3. Л. Якокка;

4. Ф. Тейлор;

5. М. Фоллет.

238

Какое название носят агентства, занимающиеся лизингом персонала:

1. консалтинговые;

2. кадровые;

3. рекрунтерные;

4. контроллинговые;

5. лизингодатели.

239

Определите фазу достижения высокого уровня профессионализма, упрочнения занимаемого в жизни положения:

1. 45-50 лет;

2. 20-24 года;

3. 35-40 лет;

4. около 30 лет;

5. после 50 лет.

240

Какие из предложенных вариантов можно назвать новшеством:

а) новый вид продукции

б) новый вид услуг;

в) новая технология;

г) новый обычай;

д) изобретение;

е) новый порядок организации производства?

241

Назовите правильные варианты из перечисленных, что Й. Шумпетер понимал под нововведениями:

а) использование новой техники;

б) изобретения;

в) использование нового сырья;

г) изменения в организации производства;

д) появление новых рынков сбыта;

е) открытия.

242

Какие из названных вариантов включает инновационная деятельность:

а) выявление проблем предприятия;

б) поиск инновационных идей;

в) оценка финансовых возможностей предприятия;

г) осуществление инновационной деятельности;

д) повышение квалификации персонала;

е) организация инновационной деятельности?

243

Какие из перечисленных позиций относятся к внутренним источникам инноваций:

а) успех, неудача в деятельности предприятия;

б) неконгруэнтность;

в) демографические изменения;

г) нововведения, основанные на потребностях процесса;

д) новые знания?

244

Назовите правильные варианты ответов из числа названных по поводу того, что и как нужно делать в процессе инновационной деятельности:

а) инновация должна соответствовать нуждам, желаниям людей;

б) инновация должна быть простой и иметь точную цель;

в) инновация не должна быть нацелена на лидерство на рынке;

г) внедрение инновации необходимо начинать масштабно, с размахом;

д) не разбрасывайтесь, не пытайтесь делать несколько вещей сразу.

245

Какие из перечисленных положений необходимо учесть при организации эффективной инновационной деятельности:

а) создание в структуре предприятия обособленного инновационного подразделения;

б) формирование команды из лучших работников предприятия, освобожденных от текущей работы;

в) назначение работника, персонально ответственного за успех инноваций;

г) проведение оценки эффективности вложений в разработку инноваций одновременно с анализом эффективности вложений в текущее производство;

д) формирование в коллективе атмосферы восприятия нового как благоприятной возможности?

246

Что из перечисленного позволяет осуществить эффективное делегирование работы:

а) определение ответственности и полномочий за каждый вид деятельности;

б) неприменение подробного инструктирования;

в) не делать выводов за подчиненных;

г) побуждение подчиненных к инициативе;

д) спокойное отношение к некоторым ошибками и сбоям в paботе подчиненных;

е) контролирование каждого шага подчиненного.

247

Какие задачи необходимо решать менеджеру самому:

а) коммуникативного плана (воспитание людей, их оценка; получение и передача информации, оказание влияния);

б) по стратегическому планированию и прогнозированию;

в) по оперативному управлению производством;

г) по выполнению каждой конкретной работы.

248

Что из перечисленного относится к правилам планирования личного времени:

а) осуществление реалистичного планирования (т.е. планирования лишь такого объема задач, с которым реально можно справиться ),

б) фиксирование в планах результатов или целей, а не действий;

в) установление временных норм (т.е. предусмотрение в своем плане на каждое дело ровно столько времени, сколько оно требует);

г) установление точных сроков исполнения для всех видов деятельности, что приучает к самодисциплине;

д) установление приоритетов (т.е. точное определение, какое дело имеет первоочередное значение);

е) не планирование времени на выполнение рутинной работы?

249

Что из названного относится к правилам организованного начала дня:

а) хорошо позавтракать и без спешки — на работу;

б) начинать работу по возможности в одно и то же время;

в) пересмотреть свой план текущего дня, составленный накануне вечером, оценивая степень важности и срочности задач, внести в него коррективы;

г) выполнять в начале дня ключевые задачи;

д) начать рабочий день с обсуждения последних новостей или вчерашней телепрограммы;

е) приступать к делам «без раскачки»;

ж) согласовать план дня с секретарем (все сроки, приоритеты и цели дня); в результате этого он будет работать эффективнее и оградит вас от ненужных помех?

250

Что из перечисленного относится к правилам основной части дня:

а) избегать незапланированных импульсивных действий;

б) делать регулярно (после часа работы) короткие паузы (не более 10 минут), соблюдать размеренный темп;

в) выполнять самому важные запланированные задачи в течение более спокойного дообеденного периода;

г) начатое дело не обязательно доводить до конца;

д) небольшие однородные рутинные задачи выполнять сериями;

е) забывать об установленных приоритетах;

ж) выкраивать спокойный час для выполнения важных дел, носящих долговременный характер?

251

Какие правила важно соблюдать при завершении рабочего дня:

а) контроль за результатами и самоконтроль (т.е. сравнение намеченного в распорядке дня объема работы с реально выполненным);

б) недовольство по поводу невыполнения плана дня вымещать на окружающих;

в) составление плана на следующий день с установлением целей, приоритетов, делегированием и т.п.;

г) домой — с хорошим настроением (радуйтесь предстоящему заслуженному отдыху после трудового дня и настраивайтесь на вечернее времяпрепровождение);

д) каждый день должен иметь свою кульминацию (в смысле позитивного образа жизни важно осознавать, какое качество и ценность имеет каждый день)?

252

Какие из перечисленных факторов мешают быстрому чтению:

а) чтение по буквам или по слогам;

б) внутреннее проговаривание читаемого;

в) возвращение к прочитанным в тексте местам;

г) слежение пальцем или карандашом;

д) движение головой (вместо слежения глазами);

е) позы, удобные для чтения;

ж) внешние факторы (недостаточное освещение, отвлечения, шум и т.д.)?

253

Каких советов целесообразно придерживаться при ведении телефонных разговоров:

а) необходимо быть кратким, сводить фазу контакта до минимума; учитывать, что начало разговора определяет его ход и завершение;

б) сначала сообщать партнеру, о чем идет речь, и только затем объяснять причины и подробности беседы;

в) избегать параллельных разговоров с сотрудниками;

г) в конце длинного разговора кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять;

д) начинать разговор с длинного предисловия;

е) во время разговора кратко записывать важную информацию, с которой, возможно, следует ознакомить подчиненных и коллег;

ж) завершать разговор, как только будет достигнута его цель;

з) вежливо завершить разговор и попрощаться?

254

На какие вопросы надо дать ответы, контролируя выполнение планов:

а) какие результаты были достигнуты;

б) что осталось несделанным и почему;

в) что хотелось бы сделать;

г) где было потеряно время;

д) какие можно сделать выводы для планирования следующего периода?

255

Какой из ниже перечисленных видов менеджмента основывается на управлении нововведениями?

а) стратегический менеджмент;

б) маркетинговый менеджмент;

в) инновационный менеджмент;

г) финансовый менеджмент.