1.2. Организация деятельности риэлтерской фирмы. Основные подходы.
Для того, что бы извлекать доход, риэлтер обязан стремиться к максимально качественному удовлетворению потребностей клиента. И все же – цель его как предпринимателя состоит не в самом по себе удовлетворении потребностей, а в том, что бы за счет этого удовлетворения получить собственный доход. Его задача – трансформировать общественные потребности в собственные доходы. Это же возможно лишь тогда, когда его фирма будет работать эффективнее других. Что же нужно для эффективной работы риэлтора?
На успех деятельности агентства недвижимости оказывает влияние большое число как внутренних, так и внешних факторов.
Представление о внешних факторах дает схема, приведенная на рис.2. Как видно из нее, основными внешними факторами, оказывающими влияние на эффективность деятельности риэлтерской фирмы являются:
государство,
клиенты,
конкуренты,
организации инфраструктуры.
1.3.Направления и проблемы внутрифирменной специализации в агентствах по недвижимости.
По мере повышения уровня конкуренции на рынке оказание дополнительных услуг становится одним из средств в конкурентной борьбе и оказывается в поле зрения руководителей большинства агентств.
В ряде случаев делались попытки решить эту проблему путем возложения ответственности за ее выполнение на менеджеров или даже на агентов (возможно, с целью экономии средств). Однако, как показала практика, такой подход оказался неэффективным, т.к. в данном случае цели конкретного работника, агента или менеджера - как можно быстрее завершить сделку - вступают в противоречие с целями агентства - повысить качество выполняемой услуги и тем самым обеспечить дальнейший контакт с клиентом.
Более эффективной оказывается схема, при которой компания выделяет оказание сопутствующих сделке с недвижимостью услуг в отдельные подразделения, что позволяет повысить качество каждой отдельной услуги.
Рисунок 3. Основные, поддерживающие и дополнительные виды деятельности риэлтерской фирмы в России.
Ипотечное
кредитование девелопмент
инвестиционная
деятельность финансовые
услуги управление недвижииимостью
обеспечение
расчетов по сделкам страхование
титула
Услуги по
купле-продаже
аренда
Маркетинг
консультирование
оценка
Основные виды
деятельности
Поддерживающие
виды деятельности
Дополнительные
виды деятельности
Многие крупные риэлтерские фирмы имеют тенденцию к постепенному превращению в конгломераты, холдинги, где отделы и подразделения со временем превращаются в специализированные предприятия, способные работать достаточно автономно. Такой путь развития представляется наиболее приемлемым, так как он придает бизнесу большую гибкость и устойчивость при изменении рыночной ситуации. Вместе с тем следование по данному пути содержит в себе и потенциальную опасность утраты управляемости автономными в текущей деятельности подразделениями со стороны головной фирмы, поэтому очень важно в данном случае сохранение финансового единства компании.
Перспективой же средних и мелких агентств представляется их перерастание в крупные (не только количественно - за счет наращивания объема линейных структур, но и качественно - путем приумножения функциональных структур, а также путем диверсификации деятельности с учетом детальной сегментации рынка).
На российском рынке недвижимости еще не сложились точные количественные характеристики понятий «малая, средняя, большая фирма». Например, в Петербурге сложилась такая градация: малые фирмы – с численностью сотрудников (находящихся в штате и работающих на основании договоров, т.е. включая агентов) до 30 человек, средние – от 30 до 150 человек, большие – более 150 человек сотрудников.
Для сравнения: По критериям, принятым в Национальной Ассоциации Риэлтеров США, в основу выделения фирм по размеру положено число агентов: малые фирмы = 1-10 агентов, средние фирмы = 11-50 агентов, крупные фирмы = более 50 агентов.