Кейсы и исторические практики
Методы развития компетентностей (кейсы по развитию) фасилитатора
Кооперативность
Участие в структурированных дискуссиях
Практика альтруистических действий (помощи другим)
Проведение неформальных мероприятий (поход в кино, пикник и т.п.)
Организационное лидерство
Создание хороших привычек (осуществление ежедневных полезных действий, например: утренняя зарядка, контрастный душ, борьба с вредными привычками и т.д.)
Ведение дневника для размышления над произошедшими за день событиями.
Организация группы заинтересованных лиц/сообщества/проекта/мероприятия.
Предусмотрительность
Игра «Штирлиц»: вербовка потенциальных кандидатов на различные роли: лидеры, переговорщики, организаторы (наиболее подходящие и наименее подходящие кандидатуры).
Игра «Орлиный взгляд»: преодолеть личный взгляд на ситуацию и увидеть ситуацию «со стороны» (сказать каждому, что он хочет услышать в этой ситуации)
Упражнение «Телепат» - угадай следующую фразу твоего собеседника; подсчитай сколько раз в течение недели тебе скажут «Ты читаешь мои мысли» (основа - понимание ситуации, позиции и роли другого).
Упражнение «Проверка границ» - предугадывание реакции собеседника в ответ на нарушение норм общения (например, предсказать реакцию другого человека на фразу «До свидания!» во время приветствия).
Примеры фасилитаторов
Описание Лао-цзы
...Я часто думаю, что наилучший фасилитатор был описан китайским философом Лао-цзы более чем две с половиной тысячи лет тому назад. Среди правителей наилучший тот, Чье существование люди едва замечают; Не столь хорош тот, кого они слушаются и превозносят; Хуже всех правитель, которого презирают. «Люди не уважают того, Кто не уважает людей». Мудрый правитель, добившись своей цели, Не славит свои труды, И люди скажут: «Мы сделали это сами»
из книги К.Роджерса и Дж.Фрейберга «Свобода учиться»
Владимир Позднер, программа «Времена»
OPEN SPACE
4 Принципа
Кто бы ни пришел — это те люди, которые нужны
Что бы ни случилось — это единственное, что может произойти(держит внимание на том, что наилучший возможный результат произойдет сейчас, не нужно беспокоиться о том «что должно было быть сделано»)
Когда бы это ни началось — это правильное время (напоминает людям, что процесс творчества неуправляем)
Когда процесс закончится — тогда и закончится (поощряет людей продолжать разговор так долго, как этого требует необходимость и присутствующая энергия)
Практика 1
Саммит представителей американских профсоюзов и работодателей
- предотвратил угрозу крупной забастовки в США в 1991 г.
за 3 дня 175 участников Саммита, отгородившись от давления разногласий по условиям трудовых договоров, угрозы крупой забастовки, надвигающихся слияний крупных телекоммуникационных компаний, искали решения и разрешения сложившейся ситуации.
—> забастовка была отменена
Практика 2
Подготовка Олимпийской деревни к Олимпиаде в Атланте 1996 года
Перед коллективом компании AT&T, которая занималась планированием Олимпийской деревни, стояла задача: в кратчайшие сроки изменить разрабатывавшийся в течение 10 месяцев план главного павильон, чтобы он вмещал в себя в 15 раз больше посетителей, чем планировалось в начале
-> за два дня работы в «открытом пространстве» был создан костяк необходимого плана
Кейс: «Репутация брендов и проблема кооперации»
Ши О‘Горман из Сан-Франциско учится в третьем классе. Там ее обучили крайне полезному искусству составления писем. Всяких разных — официальных, деловых и прочих-прочих. Маленькая Ши решила через практику закрепить новые знания, и вот ей в голову пришла грандиозная идея — она написала Стиву Джобсу, президенту Apple Computer. У Ши есть портативный плеер iPod Nano, он ей очень нравится, но все же кое-что в нем ей бы хотелось улучшить. И вот свою новаторскую идею девочка изложила в письме к Джобсу: текст производимой плеером песни должен отображаться на дисплее, и тогда ее можно будет петь вместе с исполнителем.
Через три месяца пришел ответ. В тот день вся семья торжественно собралась за столом, чтобы зачитать письмо из Apple. Каково же было разочарование семейства, когда оно увидело, что письмо написано не самим Джобсом, а одним из его многочисленных юристов! В письме говорилось, что компания не нуждается в «незапрашиваемых идеях». А кроме того, юрист посоветовал девочке ознакомиться с »юридической политикой компании», которой посвящен целый раздел веб-сайта Apple Company.
Этот эпизод может стать отдельной главой учебника для маркетологов — «Как нельзя поступать со своими клиентами». У Джобса система реагирования на письма клиентов, даже доброжелательные, не говоря уже о тех, что исходят от детей, просто никакая. Что лишний раз подтверждает: даже лучшие бренды не оправдывают ожиданий своих самых верных клиентов.
СМИ вылили на Apple много негатива, в том числе и в связи с историей Ши О‘Горман. А все потому, что у потребителей ломаются iPod, а потом им не удается добиться от отдела технической поддержки настоящей помощи. «Нельзя так обращаться с потребителем, — заключает Джо Джаффе, глава консалтинговой компании Jaffe. — В Apple, кажется, взяли за правила плевать на обращения потребителя и держаться от него подальше… Очень рискованная стратегия».
Вопросы:
В чем, на Ваш взгляд, в данном случае заключается проблема коопреации?
Как, на Ваш взгляд, можно разрешить проблему кооперации в данном случае?