4. Анализ и конструирование организации

Анализом организации -  (analysis – расчленение, разложение) называется деление исследуемой организации на составные части, расчленение (мысленное или реальное) на элементы, и выявление взаимосвязи между ними, определение функций каждого элемента, с целью выявить сильные и слабые стороны конкретной организации.

При проведении анализа организации необходимо определить роль которую она играет в жизни общества,  функции выполняемые организацией, соответствие реальной деятельности организации заявленной ею миссии, современность технического оборудования, степень обеспеченности нужными кадрами. Особое внимание необходимо уделить стратегии развития, определить степень ее перспективности, эффективности в современных условиях развития экономики.

Также необходимо проанализировать стиль управления доминирующий в данной организации, убедиться соответствует ли он самой природе организации. Руководитель должен учитывать, что невозможно один и тот же стиль управления применять абсолютно ко всем типам организаций (например, авторитарный стиль руководства будет идеален для руководителя финансового отдела, и совсем не подойдет для рекламного агентства, где работают в основном творческие люди).

Наиболее важным объектом исследования при анализе организации является персонал, поскольку именно от его деятельности зависит успешность функционирования всей организации в целом. Необходимо проанализировать степень обеспеченности нужными кадрами; соответствие квалификации работников, нуждам организации;  программы обучения и развития персонала; эффективность системы мотивации и стимулирования и особенности методов управления персоналом.

На основе проведенного комплексного анализа делаются выводы о достоинствах и недостатках организации и принимаются решения о необходимых изменениях. То есть происходит переход от анализа организации к ее конструированию.   Конструирование организации - процесс разработки, создания или усовершенствования структуры организации, систем управления, мотивации и стимулирования, контроля,  производственного процесса с учетом специфики деятельности данной организации. Анализ и конструирование организации взаимосвязан и конструирование проводиться лишь на основе комплексного анализа.

4. Поведенческий маркетинг его необходимость в современных условиях развития организаций

Существование организации на рынке предполагает постоянный поиск форм и методов укрепления своего положения, расширение спектра продуктов и услуг, которые она предоставляет покупателю, что неизбежно приводит к необходимости одновременного расширения маркетинговых исследований в различных направлениях.

Поведенческий маркетинг – это изучение рынка поведения производителей и контрагентов, исходя из выработанной в организации стратегии развития в соответствии с моделями поведения сотрудников для адаптации организации к изменениям внешней среды.

Выделяют следующие направления поведенческого маркетинга:

1) в отношении сотрудников;

2) в отношении клиентов;

3) в отношении поставщиков;

4) в отношении акционеров.

Поведение сотрудников задается стратегией развития организации и является составной частью репутации организации и компетенции персонала. Это направление предполагает формирование и поддержание у сотрудников требуемых стандартов поведения. Изучение вариантов поведения сотрудников определяется целями и стратегией развития организации и проводится ее руководителями для формирования подразделений с требуемыми стандартами поведения. Следовательно, в современных рыночных условиях каждый сотрудник должен научиться оценивать себя и свой потенциал как товар, имеющий определенную цену.

Поведение клиентов. Клиенты – ключевая группа, ради которой, в конечном счете, и существует организация. Данная группа включает непосредственно потребителей (пользователей) продукции и услуг и заказчиков (организации, которые приобретают услуги). Специалисты организации изучают поведение клиентов, собирают всевозможную информацию о них при помощи анкетирования, при проведении презентаций, маркетинговых акций, в результате чего составляется банк данных клиентов организации. Ориентация организации на клиента предполагает управление поведением всех участников взаимоотношений – и сотрудников, и клиентов. Управление лояльностью клиентов – сложное направление деятельности организации, включающее изучение самого понятия лояльности клиентов данной организации, измерение этой лояльности, разработку системы мер по изменению поведения сотрудников организации, чтобы сформировать круг постоянных клиентов. В организации разрабатывают модели поведения своих сотрудников и модели поведения клиентов. В поведении клиентов различают верность товару, марке, самому предприятию. В качестве специальных случаев выделяют верность продавцу, месту и покупке. Лояльность клиента не может быть выражена пороговой величиной, превысив которую клиент может быть квалифицирован как лояльный.

Поведение поставщиков – изучение перспективы работы с уже существующими поставщиками с учетом стратегии развития организации и наличия альтернативных вариантов на рынке.

Поведение акционеров – изучение поведения желающих вложить свои свободные средства в развитие организации, возможностей привлечения капитала.

Основными факторами поведенческого маркетинга являются:

1. особое выделение роли поведения покупателей (потребителей) и конкурентов, основывающееся на комплексном, системном подходе к исследованию поведения индивидуальных и институциональных покупателей и конкурентов;

2. расширение в маркетинговом поле начал рынка покупателей и их индивидуалистского поведения;

3) усиление зависимости маркетинга от изменений макросреды.

Для детального изучения поведения потребителей и продавцов необходимо использовать маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования представляют собой особый вид деятельности, который с помощью информации связывает потребителя, покупателя и общественность с маркетологом (получаемая информация служит для выявления и определения маркетинговых возможностей и проблем; для выработки, совершенствования и оценки маркетинговых действий; для отслеживания результатов маркетинговой деятельности; а также для улучшения понимания процесса управления маркетингом).