5. Личностные качества менеджера туризма

Совокупность личных качеств и профессиональных знаний и навыков персонала турфирмы играет важнейшую роль в критериях качественной работы.

1. Энтузиазм – гордость своей профессией.

2. Уверенность в себе – вера в себя, в свое умение.

3. Сильный характер – умение проявлять упорство и выполнять намеченные планы.

4. Порядочность – учет не только своей выгоды.

5. Искренность – честность с самим собой и клиентами.

6. Доброжелательность – умение видеть положительное в людях и ситуациях.

7. Инициатива – принятие персональной ответственности за свои настроения и действия.

8. Оптимизм – понимание важности позитивного мышления и позитивных убеждений.

9. Аффилиация – потребность в установлении и сохранении добрых отношений с людьми.

10. Эмпатия – умение видеть мир глазами других людей, понимать его так же, как они

11. Принятие чувства – умение выражать свои чувства и готовность принимать эмоциональную экспрессию от других.

6. Роль психических свойств личности в выборе тура и маршрута

Образ жизни тесно связан с потребностями туриста и мотивацией к путешествию. В. А. Квартальнов предлагает типологию клиентов турфирм, которая может помочь в правильном выборе турпродукта, интересующего клиента и отражающего его конкретные мотивы к путешествию. Он выделяет 5 типов клиентов:

1. Погруженный в себя искатель наслаждений;

2. Активная и целеустремленная личность;

3. Представитель деловых кругов;

4. «Синие воротнички»;

5. Традиционный домосед.

По активности во время отпуска, Ганн выделил 6 типов туристов:

1. Любители спокойного отдыха (тип S – море, солнце, пляж) в отпуске освобождаются от повседневных стрессов, предпочитают спокойную обстановку, сторонятся скопления людей, шумных мест.

2. Любители удовольствий (тип F – дальнее расстояние, флирт) очень предприимчивы, заняты поиском удовольствий, развлечений, любят светскую атмосферу.

3. Любители активного отдыха (тип WI – лес, горы) проводят свободное время на природе, давая нагрузку своему телу. Часто совмещают отдых с лечением.

4. Любители спортивного отдыха (тип M – движение, спорт) предпочитают соревнование, не боятся физических нагрузок. Предпочитают дальние походы, альпинизм, горные лыжи, спортивные походы, водные виды туризма, рафтинг, конные походы и т.д.

5. Любители познания (тип B – достопримечательности) посещают достопримечательные туристские объекты, музеи, выставки.

Любители приключений (тип А – приключение) любят экстремальные виды туризма – восхождения, спуски в пещеры, подводная охота, сафари, приключенческие туры.