- •Тема 1. Особенности туризма как объекта управления
- •1.1. Основные понятия и управленческие категории туризма
- •1.2. Типы туристов
- •1.3. Виды и формы туризма.
- •1.4. Туристское предложение
- •Туристский регион
- •I. Туристские регионы широкой специализации.
- •II. Туристские регионы узкой специализации.
- •1.5. Особенности туризма, как объекта управления
- •Тема 2. Понятие и виды деятельности туроператора
- •1. Деятельность туроператора: основные понятия
- •Тема 3. Создание привлекательного туристского продукта
- •Тема 4. Классы обслуживания
- •2. Пакет услуг
- •3. Проектирование тура
- •4 Программа обслуживания
- •5. Планирование тура. Договорный план
- •Тема 5. Поставщики услуг
- •Примерные требования к обслуживанию семейных туристов на оздоровительно-восстановительных турах
- •2. Переговоры с поставщиками услуг
- •1. Аттитюды (установки).
- •4. Открытость ума.
- •5. Рефрентность.
- •7. Товарищеская позиция, или позиция взрослого.
- •8. Этичность.
- •9. Творческое решение.
- •3. Заключение договоров с поставщиками услуг. Договор между туроператорами
- •Договора с поставщиками услуг рецептивного туроператора
- •Договор с авиакомпанией
- •Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах
- •Договор с железной дорогой
- •Тема 6. Туристская документация
- •2. Визовая поддержка
- •Использованная литература
1.2. Типы туристов
При изучении менеджмента в туризме, необходимо выявить: кто и какими туристскими услугами пользуется?
В связи с этим всех туристов классифицируют по следующим признакам:
I. В зависимости от их активности.
II. В зависимости от стиля жизни.
I. Традиционно среди туристов по их активности во время отпуска выделяют 6 групп:
Любители спокойного отдыха. Его представители предпочитают отдыхать в спокойной и приятной обстановке, освободившись от повседневных стрессов и избегая большого скопления людей (солнце, песок и море).
Любители удовольствий. Это тип очень предприимчивых туристов, которые заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу (характерны для них флирт, дальние расстояния).
Любители активного отдыха. Эти туристы предпочитают природу и активную физическую нагрузку.
Любители спортивного отдыха. В отличие от активно отдыхающих туристы-спортсмены заняты соревнованиями. Для них важен спорт — их хобби — и физические нагрузки.
Отдыхающие с целью познания и изучения. Данный тип туристов заинтересован в повышении своего образовательного уровня, познании нового. В данном типе выделяются три группы: П1, П2, П3. Туристы типа П1 посещают места, описанные в путеводителях. Тип П2 уделяет внимание не столько признанным достопримечательным, сколько поиску мест, где он может почувствовать их атмосферу. Для него важны чувства и настроение. Туристы типа П3 имеют ярко выраженные культурные и социально-научные интересы;
Любители приключений. К типу искателей приключений относят таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска, причем лишь немногие отправляются в одиночку. Для них риск — это возможность испытать себя.
Классификация туристов на группы в зависимости от стиля их жизни предполагает более углубленный подход к выделению типов, т.к. рассмотрев человека и его поведение не изолированно, а в связи с его жизненной позицией, отношением к различным видам и его желаниями.
При выделении групп туристов в зависимости от стиля их жизни, в основу положен не какой-то отдельный критерий, а общее отношение человека к своей жизни. Сделать это сложно, т.к. тенденции и экономическая ситуация в обществе подвержены изменениям.
II. В зависимости от стиля жизни выделяют 4 группы туристов: любители наслаждений, тенденциозные, семейные и всецело отдыхающие туристы. Однако эти группы постоянно изменяются и границы между ними расплывчаты:
Любители наслаждений. Представители этой группы предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие — это способ самовыражения. От отдыха они желают получить удовольствие.
Тенденциозные туристы. Для туристов входящих в эту группу, отдых — это возможность найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от «наслаждающихся жизнью» им не нужны условия класса «люкс». Они ищут тишины и возможности психологической разгрузки. Осознают проблемы окружающей среда и интересуются политикой и культурой намеченного для посещения региона.
Семейные туристы. В эту группу входят семьи с детьми, они покупают услуги по выгодным ценам, отдыхают в удобной обстановке и чаще всего обслуживают себя сами.
Всецело отдыхающие. В данную группу входят сравнительно пассивные туристы, которые отдыхают традиционным способом; сохраняют любимые привычки и не любят экспериментировать.