4.2. Новое в типах организации
В последней четверти XX в. человечество вступило в новую стадию своего развития – стадию построения информационного общества. Зародившееся еще в 20-е гг. в недрах индустриального общества, оно дало свои первые ростки в 40-е гг., а в 50-е гг. стали говорить о наступлении информационной экономики и превращении информации в важнейший товар. В 60-е гг. появились предсказания о превращении индустриального общества в информационное. В 80-х гг. наиболее развитые страны уже поднялись на его первую ступень.
Важно понять те новые требования, которые предъявляет информационное общество к проектированию организации.
Если в доинформационном обществе действует принцип «каждый должен знать/уметь столько, чтобы в сумме все знали/умели все», то в информационном обществе действует принцип «каждый должен знать/уметь столько обо всем, чтобы быть независимым в своем взаимодействии с другими» (рис. 4.1).
"Доинформационное" общество "Информационное" общество
"Количество индивидов" "Качество индивидов"
или "качество знаний" или "количество знаний"
Рис. 4.1. “Информационные” границы индивида и организации в двух типах обществ
С начала 80-х гг. в развитых странах деловая среда под влиянием информационного общества претерпела значительные изменения. Уровень «информационности» внеорганизационного окружения определяют cледующие факторы:
любой индивид или организованная группа могут в любом месте и в любое время свободно иметь доступ через автоматизированные системы связи к любой необходимой для них информации;
любой индивид или организованная группа умеют использовать современную информационную технику и технологии для решения стоящих перед ними проблем;
любой индивид, организованная группа и общество в целом имеют необходимые технические средства, инфраструктуру и социальную базу для производства и воспроизводства требуемой информации.
Прогресс информатики разрушил замкнутость организаций и сделал малоэффективными те из них, которые использовали структуры, обеспечивающие это качество (механистические, корпоративные).
Одним из важных последствий этого явилось существенное сближение производителя с потребителем (массовый выпуск продукции на заказ). А это, в свою очередь, заставило производителя еще более оперативно реагировать на изменения в требованиях потребителя и еще более качественно удовлетворять потребности последнего.
Резко возросла взаимозависимость; и взаимодействие между производителями и потребителями на рынке. Конкретный рынок, в дополнение к конкретному потребителю, стал во многом определять структуру организации.
По мнению западных специалистов в области менеджмента, передовые организации в недалеком будущем должны характеризоваться:
гибкостью, адаптивностью, непрерывным изменением в соответствии с требованиями среды (главное свойство);
глобальностью деятельности (привлечения ресурсов, производства, сбыта);
сетевыми принципами построения (сети компаний и компании-сети) на основе договоров с другими фирмами и создания стратегических альянсов с партнерами и конкурентами;
матричным типом управления, предполагающим разделение обязанностей между администраторами и специалистами;
децентрализацией, дебюрократизацией;
ориентацией на предвидение и долгосрочную перспективу;
постоянным обучением и самообучением, поощрением творчества;
отношением к людям как к капиталу;
активным использованием информационных технологий;
ставкой на рост и конечные результаты;
диверсификацией, максимизацией контактов, в том числе внешних;
горизонтальной координацией деятельности исполнителей, слабой иерархичностью, опорой на автономные команды (группы);
учетом интересов всех лиц, имеющих отношение к деятельности организации (социальной ответственностью);
инновационностыо, ориентацией на качество как основу конкурентоспособности;
индивидуализацией работы с клиентами;
использованием команд с переменным составом с делегированием организационных задач.