Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются:

• единая законодательная основа для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждением качества;

• гармонизация требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации;

• создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству.

Во всех развитых странах с рыночным типом экономики в последние годы четко прослеживается усиленное внимание к управлению качеством не только на основе МС ИСО серии 9000, но и на базе их существенного развития. Это проявляется в формировании нового управленческого мировоззрения, в основе которого лежит современная философия качества – «всеобщее управление качеством». Именно его использование в совокупности с подлинным системным подходом может стать основой механизма управления качеством в XXI веке.

Контрольные вопросы

1. Какова цель разработки моделей систем управления качеством?

2. Что представляет собой модель Фейгенбаума?

3. Охарактеризуйте модель Эттингера–Ситтига.

4. Охарактеризуйте модель Джурана, в чем ее преимущество по сравнению с петлей качества?

5. Дайте характеристику отличительных черт комплексного подхода к управлению качеством в Японии.

6. Охарактеризуйте отличительные черты подхода к управлению качеством в США до 1980-х гг. и после.

7. Охарактеризуйте отличительные черты подхода к управлению качеством в Европе.

8. В чем сходство и различие западного и восточного подходов к качеству?

14