- •Межрегиональный центр переподготовки специалистов
- •Реферат
- •По теме: «Язык разговора»
- •По дисциплине: Деловая риторика
- •1. Раздражающие метаслова. Зачем нужен Метаязык
- •2. Метаязык одним словом
- •3. Метаязык двух слов
- •4. Манипуляторы и установки
- •6. Заинтересованность и убеждение
- •5. Самоутверждение
- •7. Популярный метаязык
- •8. Деловой метаязык
- •9. Семейные ситуации
- •Аллан Пиз, Алан Гарнер. «Язык разговора»
2. Метаязык одним словом
Метаслова которыми человек пытается скрыть правду или направить разговор в неправильное русло.
Слова «честно говоря», «по правде говоря» или «если быть искренним», сразу понятно, что человек не так правдив, искренен, честен, как утверждает. Например, фразу: «Честно говоря, это лучшее из того, что я могу вам предложить», нужно понимать так: «Это, конечно, не лучшее предложение, но, может быть вы всё же проверите».
Многие люди имеют дурную привычку использовать подобные слова. Они часто предваряют ими действительно честные предложения, а в результате добиваются обратного эффекта - к их словам относятся с недоверием. Спросите ваших друзей, коллег или родственников, замечают ли они в вашей речи метаслова, и если это так (а это наверняка будет именно так), то вам станет ясно, почему люди не стремятся построить с вами отношения
«Я тебя люблю», больше заслуживает доверия, чем: «Я действительно тебя люблю». «Несомненно», даёт повод к сомнениям. «Вне всяких сомнений», звучит более определенно. Многие люди употребляют подобные слова, подчеркивая действительность своих высказываний, а в результате добиваются обратного эффекта – их словам не верят.
Выражения «О’кей» или «Правда», заставляет собеседника соглашаться с вами. «Вы ведь согласны с этим, правда?». Слушатель просто обязан ответить «Да», даже, если он и не согласен с вашей точкой зрения. Тем более, слово «правда», в конце предложения, показывает, сомнение в способности собеседника к восприятию и пониманию темы беседы.
Слова «всего лишь» и «только», используются, чтобы минимизировать значение слов, которые следуют за ними. Фраза: «Я отниму всего лишь пять минут» наиболее часто используется самыми медленными людьми, которые наверняка собираются отобрать у вас час, а то и больше. «Наш разговор займет пять минут» - звучит более точно и достоверно.
Слово «только» используется, чтобы уменьшить чувство вины собственника, за какое-то неприятное последствие разговора. Например, мать оставила ребенка в машине, а сама отправилась в супермаркет. Когда журналисты спрашивали, как это могло произойти, она ответила: «Я отошла только на десять минут». Слово «только» уменьшило ощущение виновности. Если бы она сказала: «Я отлучилась на десять минут», то это означало бы, что она признана виновной и подвергалась жестокой критики за безответственность.
«Я всего лишь человек» - это ключевая фраза человека, который не хочет нести ответственность, за свои ошибки.
«Я просто хотел сказать тебе, что я люблю тебя», маскирует робость влюблённого, будь он более уверен в себе, просто сказал бы: «Я люблю тебя».
Как только вы услышали слова «всего лишь» или «только», знайте, человек стремится снизить важность своих слов.
Слово «пытаться», обычно используют люди, которые привыкли к неудачам. Они стремятся за ранние сообщить вам, что могут не добиться успеха в порученном деле или даже ожидают неудачи.
Когда человека просят сделать важное дело или трудное задание, он может ответить: «Я попытаюсь» или использовать эквивалентное выражение: «Сделаю всё, что смогу». Обе фразы сигнализируют о неудачи. В переводе они означают: «Сомневаюсь, смогу ли я это сделать». Когда подобного человека, действительно постигает неудача, он разводит руками и говорит: «Что ж, я пытался», подтверждая тем самым, что он и раньше сомневался в своих способностях выполнить задание.
«Пытаюсь», звучит так же, как и «может быть».
«Я просто хотел помочь» - другая фраза, которой пользуются сплетники и люди, любящие совать свой нос в чужие дела, когда их застают за этим делом.
В контексте слово «просто», означает, попытку снизить намеренность вмешательства, а слово «хотел», показывает, что он на самом деле и не помогал решать проблему. Например, страстно влюблённый мужчина, совершивший неподобающий поступок и схлопотавший от дамы пощечину, оправдывается: «Я просто пытался проявить дружелюбие», пытаясь скрыть свою неловкость.
«Мы попробуем», «Мы приложим все усилия» или «Посмотрим, что можно сделать» - вот излюбленные фразы руководителей, чиновников, которые хотят избавиться от посетителей. Нужно в таком случае, попросить человека, действительно ли он сделает то, что обещал, прежде чем полагаться на его слова.
