Додаткова література
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1992.
Линксон Ч. Конфликт. СПб., 1997. (Серия «Гений общения»).
Налчаджян А.А. Социально-психическая адаптация личности. М., 1988.
Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор /Перевод с англ. А. Малышевой. - М., 1994.
ПИТАННЯ ДО ЗАЛІКУ
з дисципліни
“Морально-психологічна підготовка митника”
Проблема спілкування в психології, її значення в митній сфері.
Комунікативний аспект спілкування.
Інтерактивний аспект спілкування.
Перцептивний аспект спілкування.
Засоби спілкування, їх значення в митній практиці.
Вміння слухати. Види слухання за І. Атватером.
Основні дистанції в процесі спілкування, їх значення в митній сфері.
Основні помилки спілкування, їх значення в митній сфері.
Бар’єри спілкування.
Невербальні засоби спілкування та їх значення в процесі діагностики порушників митних правил. Жести неправди.
НЛП для діагностики порушників митних правил.
Типологія порушників митних правил. Основні завдання порушників митних правил.
Основні хитрощі та розрахунки порушників митних правил.
Основні завдання митника при проведенні митного контролю.
Психологія відшукування.
Фактори, що привертають увагу митника при проведенні митного контролю.
Загальна характеристика конфліктів, їх значення в митній практиці.
Класифікація конфліктів за К. Левіним.
Психоаналітичні конфлікти.
Рольові конфлікти.
Міжособистісні конфлікти.
Формули конфліктів за В. Шейновим.
Виникнення конфліктів за теорією трансактного аналізу Е. Берна.
Причини конфліктів.
Стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях.
Розв’язання конфліктних ситуацій ( на прикладі митної структури).
Психологічні рекомендації представникам різних типів темпераменту щодо поведінки в складних ситуаціях ділового спілкування.
Професійна деформація митників та засоби її попередження.
Загальна характеристика маніпуляцій в спілкуванні.
Організаційно-процедурні маніпуляції.
Психологічні маніпуляції.
Логічні маніпуляції.
29.Засоби нейтралізації маніпуляцій.
30.Загальні правила конструктивної критики.
31.Основні мотиви критики. Види критичних висловлювань.
32.Національні особливості спілкування представників різних країн.
33.Етика спілкування митника (з керівниками, колегами, підконтрольними особами).
34. Спостереження та його значення в роботі митника.
35.Психологічні вимоги до митника (особливості особистості та поведінки).
36. Жести, пози та міміка підчас ділового спілкування.
37. Проксемічні особливості невербального спілкування. Візуальний контакт. 38. Національні відмінності невербального спілкування, їх значення в митній практиці.
39. Формування позитивного іміджу митної служби: шляхи та перспективи.
40. Психологія ризику, її значення в митній сфері.
ЛІТЕРАТУРА
Андреева г.М. Социальная психология. М., 1988.
Антонян Ю.М., Гульдан В.В. Криминальная патопсихология. М., 1991.
Атватер И. Я вас слушаю. М., 1984.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999.
Бороздина Г.В. Психология делового общения: Пособие для студентов экон. и техн. спец. вузов. - М.: ИНФРА-М, 1999.
Васильев В.Л. Юридическая психология. СПб., 2004.
Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПБ.: Питер, 2001.
Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. - Луганск, 1998.
Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП. - СПб., 2000.
Еникеев М.И. Юридическая психология. М., 2004.
Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. - М.: Дело, 1998. - 480 с.
Зеленский А.Ф. Криминальная психология. К., 1999.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 1990.
Коновалова В.Е. Правовая психология. Х., 1997.
Кони А.Ф. Приемы и задачи обвинения // Избранные произведения. - М., 1959.
Кубрак О.В. Етика ділового та повсякденного спілкування. - К., 2001.
Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. - М.: УЦ "Перспектива", 1997.
Лозниця В.С. Психологія менеджменту: Навч. посібник / М-во освіти України. - К.: КНЕУ, 1997.
Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1998.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1996.
Мельник Л.Г. Психологія управління: Курс лекцій. - К.: МАУП, 1999.
Ниренберг Д., Калеро Г. Читать человека как книгу. - М., 1990.
Орбан-Лембрик Л.Е. Соціальна психологія: Посібник. - К., 2003.
Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация: Практическое руководство. – М, 2001.
Пиз А. Язык телодвижений. - СПб., 2000.
Пызин В.А. Профессиональный выбор и отбор персонала управления. - М.: Дружба народов, 1996.
Резніченко В.І., Михно І.А. Довідник-практикум офіційного, дипломатичного, ділового протоколу та етикету. - К.: УНВЦ “Рідна мова”, 2003. - 479 с. - (Б-ка держ. службовця).
Сергеич П. Искусство речи на суде. - М., 1991.
Ситковская О.Д. Психология уголовной ответственности. - М., 1998.
Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч. Посіб. - 3-тє вид., стер. - К.: Вікар, 2003.
Щокін Г.В. Практична психологія менеджменту: Наук.-практ. посібник. - К.: Україна, 1994.
Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. - М.: Изд. Объед. "ЮНИТИ", "Культура и спорт", 1994. - 320 с.
Шлепаков А. Що створює імідж банку // Політика і час. - 1993. - №2. - С. 31-34.